1.3 從賣(mài)方角度理解好的設(shè)計(jì)

這里的“賣(mài)方”包含了設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和維護(hù)者。賣(mài)方投入了很多人力和財(cái)力，付出了很多努力，主要目的就是賺錢(qián)。好的設(shè)計(jì)能讓賣(mài)方獲得期望的乃至超越期望的收益。

一、設(shè)計(jì)師角度

設(shè)計(jì)師眼中的好設(shè)計(jì)，有如下幾個(gè)作用。

（1）收取滿意的設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)越好，收費(fèi)越高。

（2）提升名望，好的設(shè)計(jì)能獲得消費(fèi)者和同行的贊譽(yù)，提升設(shè)計(jì)師的名望。

（3）獲得成就感，這是設(shè)計(jì)師自己的感受，自己滿意就行。

好的設(shè)計(jì)，可能使設(shè)計(jì)師名利雙收（如設(shè)計(jì)公司的領(lǐng)導(dǎo)），可能使設(shè)計(jì)師只有名沒(méi)有利（如設(shè)計(jì)專業(yè)的教授），也可能使設(shè)計(jì)師只有利沒(méi)有名（如企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師）。如果一個(gè)設(shè)計(jì)師干了好多年，既沒(méi)有得名，也沒(méi)有獲利，那就說(shuō)明他不適合做設(shè)計(jì)。

二、生產(chǎn)者角度

生產(chǎn)者通常只圖利而不圖名。消費(fèi)者可能知道產(chǎn)品是誰(shuí)設(shè)計(jì)的，但是不知道是誰(shuí)生產(chǎn)的。很多國(guó)外著名品牌，只做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，把生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給中國(guó)工廠，并且不想讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品是誰(shuí)生產(chǎn)的，標(biāo)簽上只注明“Made in China”。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)通常不高，所以生產(chǎn)者大多是保守的。他們希望設(shè)計(jì)師不要設(shè)計(jì)出非常奇怪的東西，不要增加生產(chǎn)的難度。生產(chǎn)者眼中的好設(shè)計(jì)，是能夠順暢地大批量生產(chǎn)的東西。

設(shè)計(jì)僅受制于設(shè)計(jì)師的才華，但是生產(chǎn)過(guò)程卻受制于材料、工藝、成本、工人技能等諸多因素。現(xiàn)實(shí)中，好的設(shè)計(jì)不一定能夠被原汁原味地生產(chǎn)出來(lái)。設(shè)計(jì)效果圖看起來(lái)非常精美，但是實(shí)物可能較為遜色，理想和現(xiàn)實(shí)的差距可能很大，設(shè)計(jì)方案到了生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能會(huì)被調(diào)整。

三、銷(xiāo)售者角度

銷(xiāo)售者眼中的好設(shè)計(jì)，就是很容易賣(mài)出去的產(chǎn)品。無(wú)論貴的還是便宜的，最好能賣(mài)到斷貨，“數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋”。

人們普遍認(rèn)為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要依賴于銷(xiāo)售人員的水平，銷(xiāo)售高手能夠把滯銷(xiāo)的產(chǎn)品賣(mài)出去，被視為救星，這是一種長(zhǎng)期存在的誤解。

有一些代理商銷(xiāo)售我公司的幾款產(chǎn)品，他們都是像蜜蜂一樣勤勞的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員敢夸，把產(chǎn)品夸得比花兒美；會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，把客戶捧成“上帝”，我聽(tīng)了都臉紅。但是當(dāng)我和他們談心的時(shí)候，他們說(shuō)出了共同的心里話。

銷(xiāo)售人員的技巧，只起到錦上添花的作用。產(chǎn)品好賣(mài)，本質(zhì)上是因?yàn)榭蛻粽娴男枰耶a(chǎn)品有吸引力。好產(chǎn)品如果賣(mài)不出去，換個(gè)人去賣(mài)就可以了。而如果產(chǎn)品本身不好，那再怎么“煽風(fēng)點(diǎn)火”也是徒勞。雖然偶爾能賣(mài)出幾件，也肯定沒(méi)有前途。

曾有外交官說(shuō)，如果軍隊(duì)不能在戰(zhàn)場(chǎng)上保衛(wèi)國(guó)家利益，那就別指望外交官通過(guò)談判來(lái)保衛(wèi)國(guó)家利益。

同理，如果企業(yè)做不出好產(chǎn)品，就別指望銷(xiāo)售人員能賣(mài)出去。只有產(chǎn)品好，銷(xiāo)售人員在講解和演示的時(shí)候，才容易吸引消費(fèi)者，也才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

四、維護(hù)者角度

有一些產(chǎn)品在使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生損耗或故障，需要維護(hù)。維護(hù)者眼中的好設(shè)計(jì)，就是容易維護(hù)（包含安裝、維修、保養(yǎng)等）的產(chǎn)品。

企業(yè)中多數(shù)人最關(guān)心的是產(chǎn)品是否好賣(mài)，好賣(mài)的優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于容易維護(hù)，這源于利益驅(qū)使。維護(hù)者賺錢(qián)比較少，干的活兒枯燥乏味，弄不好還會(huì)被客戶罵，真是既苦又冤枉。圖1-2中，面對(duì)密密麻麻、雜亂無(wú)章的電線，維護(hù)工程師陷入了沉思，有苦無(wú)處說(shuō)。

在某些場(chǎng)合中，產(chǎn)品的可維護(hù)性起著決定性作用。例如，第二次世界大戰(zhàn)中的德軍虎式坦克和盟軍坦克相比，擁有顯著的優(yōu)點(diǎn)：更強(qiáng)的火力、更精密的火控系統(tǒng)、更堅(jiān)固的裝甲和更先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，常打出1:10的戰(zhàn)績(jī)。但是它也有致命的缺點(diǎn)，就是太復(fù)雜、太精密，導(dǎo)致故障率很高，坦克兵在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有能力維修。虎式坦克的產(chǎn)量本來(lái)就少，出故障而無(wú)法維修的比例又很高，因此導(dǎo)致能投入戰(zhàn)斗的坦克數(shù)量少之又少。

在生活中，難以維護(hù)的東西會(huì)給人們帶來(lái)很大的麻煩。例如，住房里的電線、水管和下水管道埋在墻里面，一旦電線斷了、水管破損、下水管道堵塞，要拆墻才能維修，十分鬧心。還有一些維護(hù)工作十分危險(xiǎn)，例如，在高樓上維修空調(diào)外機(jī)，師傅可能會(huì)有失足跌落的風(fēng)險(xiǎn)。

我希望更多的設(shè)計(jì)師能關(guān)注長(zhǎng)期被忽視的維護(hù)環(huán)節(jié)，任何細(xì)微的改進(jìn)都會(huì)令人感動(dòng)，雖然設(shè)計(jì)師可能賺不了大錢(qián)，但是會(huì)贏得世人的贊美。