前言

一、產品如何打動消費者

企業的使命是為消費者創造價值，價值從何而來？價值從滿足消費者的需求而來。

然而產品僅僅滿足消費者的需求是不夠的，還需要具有吸引力。

世上有無數滿足某種需求、質量合格的產品大量積壓滯銷，其根本原因是產品不具有吸引力，無法打動消費者。再高明的營銷手段，也無法使平庸的產品成為暢銷品。

消費有兩類情形。

（1）有目的消費。消費者知道自己需要什么，會搜尋和比較能夠滿足已知需求的同類產品。這個時候，吸引力幫助產品從競爭中勝出，吸引力提升了競爭力。

（2）無目的消費。消費者并不知道自己需要什么，當時沒有消費的欲望。他無意中看到了有吸引力的東西，感覺很美、很有趣、很好玩、很可愛、很獨特……他突然心動了，就出手買了。這個時候，產品吸引力給消費者帶來了意想不到的驚喜，從而激發了消費行為。

無論有目的消費還是無目的消費，有吸引力的產品都能讓消費者真心喜歡，使他愿意付出代價（包含金錢、時間等）來獲得和使用這個產品。

中國已經成為世界第二大經濟體，社會安定，商品供給充足，絕大多數人已經解決了溫飽、生存問題，多數人走向殷實或富裕。此時，人們對美好生活的追求，已經成為消費的主要內因；有吸引力的產品，則是促成消費的主要外因。

其實創業者不必苦苦尋找剛需和痛點，因為需求一直都在我們身邊。人的需求永遠都不可能被完全滿足，所有已經存在的產品，都值得重新設計，注入吸引力，激發新的消費。不少人擁有很多服裝，也許一輩子都穿不完，但是見到有吸引力的服裝，還會繼續購買，其他商品同理。

吸引力是讓產品成功的關鍵要素，是企業決策的依據。產品在設計完成后，如果沒有吸引力，就不要進入生產和銷售環節，避免造成巨大的浪費。多做幾輪設計改進，直到產品擁有足夠的吸引力，再進入后續環節。

創造吸引力是設計師的主要職責，這是他們的絕活，也是設計師這個職業存在的意義。如果不考慮吸引力，那么工程師和工人就可以把普通設計的活兒干了，又快又省錢，也就不需要設計師了。

總之，設計師和企業，都不要去做沒有吸引力的平庸產品，不要浪費精力和財力。

二、什么是產品的吸引力

談到吸引力，人們首先聯想到的是顏值，甚至夸張地說“顏值即正義”。美，毫無疑問是最普遍的吸引力，但是，美不一定是所有產品的必要條件。

用戶量巨大的淘寶、支付寶、微信、QQ、京東、拼多多、抖音等，可能都不是美的產品。在影視行業，很多“丑星”的吸引力遠遠高于俊男美女的吸引力。椰樹牌椰汁的包裝和廣告設計，幾乎違背了美學設計的所有原則，但是它暢銷三十年，成為設計之謎。我舉這些例子，并不是反對美，而是想說明產品的吸引力并不局限于美。

本書論述常見的產品吸引力要素：駕馭復雜、獨特、美、有趣、安全、健康、舒適、環保、容易理解、容易使用、實用、高性價比等，并延伸探討了場景設計和服務設計。一個產品擁有一個或數個吸引力要素，并將其做好，就夠了。

現今社會流行“極簡設計、少即是多、簡潔之美”，即使不理解設計的人也這么說，導致人們對復雜很忌諱，誤以為復雜的設計就是差的設計。本書用很長的篇幅為復雜平反，論述“駕馭復雜的魅力”。

復雜對于人類有著不可思議的吸引力。很多杰出的設計師、藝術家和作家，都因為創作了復雜作品而成名。一個國家如果沒有創造復雜系統的能力，它在國際上就難以擁有舉足輕重的地位。

常言道：在絕對力量面前，任何技巧都是“浮云”。駕馭復雜稱得上是一種強大的力量。如果我們害怕、躲避復雜，總想靠技巧和捷徑來做些簡單討巧的東西，就難以擁有強大的力量。這個理念是如此的重要，以至于我把“駕馭復雜的魅力”放在首位來論述。

設計的最強挑戰是駕馭復雜，讓復雜的東西容易理解和容易使用，而不是讓復雜的東西成為簡單的東西。可駕馭的復雜，不僅是美的，而且是震撼人心的。設計師要敞開胸懷，接納復雜，敢于設計復雜的東西，并努力讓產品能夠駕馭復雜。

設計是優雅而有遠見地解決問題，使消費者滿意。設計服務于消費者，但是不能完全聽從于消費者。設計師用心創造吸引力，換來消費者的真心喜愛，進而促進消費，這是設計的商業價值。

三、致謝

產品設計能力是企業的核心能力，關于設計的著作可謂汗牛充棟，我通過本書做一點“添磚加瓦”的工作。本書的某些觀點可能引發爭議，有爭議就會引發深度思考，是好事。

為了確保本書的內容具備專業水準和指導價值，我請浙江大學工業設計專家和名師彭韌，審校本書的論點和論據。

我邀請了多位企業家審閱書稿，提出意見，指導我改進內容。

感謝西安電子科技大學校友金志江、宋朝盛、戴玉宏和浙江大學校友董軍、劉靈輝、石磊的鼎力支持。感謝家人的長期支持。

感謝電子工業出版社編輯團隊的辛勤工作，大家的努力只有一個目的，要對得起讀者。

《天性》《吸引》《做對》這三本書對企業成長和創新創業教育具有較高的指導價值。其主要面向的讀者是企業人士及對創業感興趣的大學生。歡迎讀者與我聯系交流。

林銳

上海漫索計算機科技有限公司

linrui@mansuo.com