2.6 可駕馭的復雜，比簡單更具商業價值

世界著名的設計教育家唐納德·諾曼在其著作《與復雜共處》中做出如下闡述。

幾十年前，我強烈反對復雜。但是隨著時間的推移，我發現真正的敵人不是復雜，而是混亂的狀態和由此產生的無條理性。解決復雜的辦法，不是通常意義的簡單化，而是協調一致性和理解，即管理復雜性。

復雜是世界的一部分，人們的生活就是復雜的。我面對的挑戰是在探索復雜特性時，在欣賞它們的深度、豐富和優美之際，要與不必要的復雜和雜亂無章對抗。好的設計幫助我們馴服復雜，而不是讓事物變得簡單（假如復雜符合需求）。

心理學家論證：太簡單會讓人們感到乏味，太復雜則會讓人們費勁或恐懼，人們更加喜歡中等程度的復雜。

諾曼說的“中等程度的復雜”不太容易界定，本意是既不能太簡單，也不能太復雜。我換一個說法，稱其為“可駕馭的復雜”。

可駕馭的復雜，是指消費者有能力掌控這個復雜的東西。復雜并沒有給消費者帶來過多的麻煩，而給消費者增加了較大的價值，即復雜帶來的增值多于復雜帶來的麻煩，利大于弊。

當今社會流行“極簡設計、少即是多”，導致人們對復雜很忌諱，誤以為復雜的設計就是失敗的設計。

極簡設計會給用戶帶來使用便利性，但是“極簡”并不絕對地意味著“好”。在某些場合人需要簡單，此時他喜歡簡單的設計；在某些場合人需要復雜，此時他喜歡復雜的設計。

從消費角度講，簡單可能會讓消費者覺得產品檔次不夠高，不太值錢。反之，可駕馭的復雜，會讓消費者覺得產品檔次高，更值錢。

十幾年前，我曾給一家KTV系統企業做研發管理咨詢。我和大量的研發、營銷人員交流，了解到復雜設計的價值。

在那個時期，獨立的軟件產品很難銷售，通常是軟硬件系統打包賣。很多客戶認為軟件不值錢，都是送的，值錢的是硬件。賣方很難在短期內改變中國客戶長期形成的認知。

曾經有個故事，微軟公司賣辦公軟件給某地方政府，價格幾百萬元。政府采購人員說，我們不是買不起，也知道產品很好，但是沒法做賬。幾張光盤和一堆說明書，成本最多幾百元，你們卻要收幾百萬元，這沒有道理啊！

這家KTV系統企業的軟件研發做得很好，產品功能行業領先，硬件只是巴掌大、不到一斤重的盒子。軟硬件系統的市場價格十萬元，是公道價。

大家都覺得自己的產品很好，但就是賣不出去。所有銷售人員都反饋回來一個相同的問題：他們實在沒有辦法說服KTV的老板為這么一個小盒子付十萬元。客戶只問你一句話：你的盒子那么貴，究竟是金子做的還是銀子做的？如果是鐵皮做的，最多值一萬元。

銷售人員背熟了營銷話術，不斷地解釋系統的核心價值是軟件，軟件才是靈魂，但老板卻認為這是在欺騙他。

怎么辦？解決方案很簡單，重新設計盒子，將它變成電腦主機箱那么大。材料用上等的不銹鋼，有厚重感，機箱里面大部分是空的，“干貨”還是原先的小盒子里面的東西。面板上排滿按鈕，體現強大的功能。客戶頓時覺得這個硬件“高大上”，值十萬元，產品變得很暢銷。

在這個過程中，賣方并沒有欺騙買方。一個原本價值十萬元的軟硬件系統，由于把硬件做了極簡設計，導致客戶覺得只值一萬元。后來對硬件的外觀做了復雜設計之后，客戶又覺得值十萬元。這個案例說明，復雜設計比簡單設計更能體現出這套系統具有的價值，讓買方更加滿意，也讓賣方賺取更多的利潤。

從競爭角度講，紅海市場的主要成因是產品太簡單，門檻太低，競爭者太多，導致利潤極低。反之，復雜產品的門檻高，競爭者少，利潤高。創造復雜系統，是企業和國家硬實力的體現之一。

設計師的挑戰是駕馭復雜，讓復雜的東西變得容易理解和容易使用，而不是把復雜的東西變為簡單的東西。智能手機由極其復雜的軟硬件系統構成，設計師駕馭了復雜，于是幾乎人人都會使用復雜的智能手機，但是沒有人愿意回到“通信靠吼”的真正簡單的時代。