2.2　企業數字化轉型的紅利

國內各行各業的數字化轉型不但是促進和加速SaaS發展的推手，更是SaaS的巨大紅利。企業數字化轉型不但加快了存量企業服務市場的釋放速度，也為SaaS創造了更廣闊的應用空間，使SaaS同時占據了天時和地利。

2.2.1　數字化轉型與SaaS的關系

要抓住企業數字化轉型帶來的機遇，首先需要弄清楚數字化轉型與SaaS之間的關系。所謂企業數字化轉型，即實現企業從內部到外部的業務數字化和管理數字化，包括企業內部、企業與企業之間、企業上下游之間以及企業與客戶之間的關系數字化，最終成為一個數字化企業。

數字化轉型的基礎是互聯網和云服務，企業數字化轉型的本質是將關鍵業務和傳統IT向云端遷移。企業數字化轉型的結果最終都會落實到云應用層面上，而SaaS將成為數字化轉型的主要服務模式和業務應用的承載者。

云服務按照應用的部署模式可分為公有云、私有云和混合云。云模式雖然在總體上降低了企業信息化的總成本，但私有云和混合云的成本仍然很高，通常只有大型企業才負擔得起。國內絕大多數企業都是中小企業，若想讓云服務和數字化轉型能夠惠及中小企業，應讓公有云SaaS成為云服務的主流模式，以此實現信息服務資源有效的供需匹配，這相當于把SaaS變為一種企業的公共服務。

數字化轉型是一個大課題，SaaS在其中起的作用可以概括為三個方面：提供業務承載、成為公共服務和提供云端的連接。

2.2.2　企業數字化轉型的動因

如果不了解企業數字化轉型的動因，也就無從知曉數字化轉型的方向和目標，SaaS公司就很難為企業提供有價值的服務。事實上，大部分SaaS焦點服務都來自數字化轉型的動因。

數字化轉型是企業由內向外的發展意愿，企業數字化轉型分為內部和外部兩大動因。

1.企業數字化轉型的外部動因

我們先看外部動因，也就是產品如何成功進入市場，并改善企業對于發展的要求。外部動因的核心目標是利用數字化工具，改善市場、銷售、服務的方式。企業數字化轉型的外部動因主要表現在以下四個方面。

（1）提升銷售收入

利用數字化技術可以大幅提升企業的銷售業績，企業利用數字化感知技術和數據分析結果，以低成本的方式觸及那些被傳統方式忽視的客戶。

有統計數據表明：對銷售成功實施數字化轉型的企業，其營銷效率可以提升15%以上；能夠對應增加10%～20%的營收，這也是企業數字化轉型的主要動力。

（2）精準化營銷

傳統市場營銷是不精準的，所以效果難以衡量，還會造成資源浪費。相較之下，數字化營銷則更具針對性和個性化，可以帶給客戶更好的體驗。

應用數字化交互技術，企業可以通過客戶習慣、搜索偏好、社交媒體等信息，獲取客戶行為反饋。然后基于分析結果，制定有效的營銷策略。這不僅可以幫助企業減少開支，還可以擴大客戶的接觸范圍。

（3）數字化促銷

對于電商或零售企業，大部分收入都來自促銷活動。但是企業不能為了促銷，無底線地打折和降價，必須使用數據分析，提高促銷和降價的準確性。比如，企業可使用分析預測模型，得出合適的折扣；依據客戶資料精準定位促銷目標；發現特定品類周期性的物價變化，調整預測模型，以提高促銷活動的準確性。

（4）改善服務

數字化轉型可以改變企業與客戶的互動與服務方式。許多在線服務都使用了機器人服務，后臺通常也能根據歷史溝通數據快速給出解決方案，這些都能顯著提升服務的效率和客戶體驗。

2.企業數字化轉型的內部動因

加速數字化轉型一直是企業管理層關注的議題，特別是在業務容易受到數字化沖擊的行業，數字化轉型更是企業商業模式創新和運營效率提升的主要抓手。在新型冠狀病毒肺炎疫情的沖擊下，企業數字化轉型受到更廣泛的關注，不少企業都把它提到更高的優先級并加快了轉型節奏。

相比外部動因驅動的業務數字化，內部動因實施的數字化業務更加復雜。內部動因的核心在于：在滿足企業外部業務數字化的基礎上，實現企業內部關鍵業務的目標績效，這也是SaaS的重要服務目的。

3.企業數字化轉型對SaaS的依賴

如果說企業內部數字化轉型要靠企業軟件，那么企業外部的數字化轉型則高度依賴于SaaS，如營銷、銷售和服務等基于互聯網的數字化服務，都是通過SaaS模式實現的。

從企業自身利益出發，受數字化轉型的外部動因驅動，企業更愿意先在外部業務上投資，這就是CRM等外部業務應用被看好的原因。

2.2.3　從轉型中發現SaaS的機會

數字化轉型只能是由企業發起，而不是SaaS服務商以數字化轉型的名義賣產品。當然也有一些企業跟風轉型，要SaaS服務商制造概念與之配合，這種為了轉型而轉型和無明確目標的數字化轉型都很容易失敗，最終導致企業客戶不再續約和續費。

實際上，企業數字化轉型的過程正是SaaS服務商積累幫助客戶轉型經驗的好機會。通過了解企業數字化轉型的動因，配合客戶實施轉型工作，從中領略企業轉型的目的和真實需求，對于發現SaaS的焦點服務，打造有競爭力的產品和提升服務質量，有著非常重要的意義。

很多企業已經為數字化轉型做好了準備，在信息化方面的投資也已經做出了預算。但是，目前這些投資主要還是用于企業數字化環境的基礎建設，最終還要靠SaaS等應用承載工具，實現業務的云端遷移和落地。