5.1　勝任能力分類

崗位需要什么樣的人？哪些是必備（硬件）條件？哪些是崗位需要的潛在素質？這些要素要怎么界定與識別？

通過互聯網搜索一下關于能力的解釋與范圍會有很多的答案，有的說是完成工作目標所體現出來的素質，也有的說是知識、經驗的組合……但它確有一個通識的特征，即能將工作崗位中表現優異與表現一般者明確區分的個體潛在、持續的行為特征。這些特征表現層面可以是認知的、意志的、態度/動機的或某種傾向性的。各種“冰山模型”也將人的能力識別分成了5個層級，分別是行為、知識、技能、態度或動機、傾向與稟賦，并認為4/5的“水下冰山”是不可觸及和不可顯見的，唯有行為層是可以被觀察到的。大部分企業也將能力的識別定義為學歷、經驗、職稱等硬性要素。

1.案例啟示

但是以成敗論英雄，以過往業績定能力的績效導向的能力識別方法，在我們實際工作中出現較大偏差的例子比比皆是。

例如，某企業銷售部門于年初設立的業績晉升機制是這樣的：

該方案一出，一季度為該行業傳統銷售旺季，于是70%人員得到不同程度的晉級，其中有20%業績表現突出的員工向上一個職務等級晉升為辦事處主任，開門飄紅，看似形勢一片大好?？砂肽甓纫坏剑瑫x級的有一半被業績追責回到原點，究其因，季節性利勢與晉級的直接誘導，銷售員工們拼盡全力向市場壓貨，二季度還在消化一季度的積壓，公司為消化這些積壓另外又追加了一筆促銷費用；而晉職的員工，由于在不同的崗位層面，只有業績拓展經驗，沒有團隊整體提升能力，團隊業績表現不好，信心受挫，也不愿意接受降低職務的現實，于是有人選擇離開，原本有著杰出業務開拓能力的人才寧可去找下一個可以重塑信心的起點，也不愿意回到原點，公司也流失了一個個業務能手。

為什么唯業績、唯KPI考核會出現如此慘痛雙輸的例子？是因為過于結果導向，并以結果導向等同于能力的表現，而忽略了管理基礎：基于崗位“事”的層面與基于“個人”能力的結合，即人與崗位的匹配。該案例中，一個銷售員工能把自己的業績做到優秀是對個人負責，而像上一個層級（辦事處主任），是需要對一個區域負責，他需要熟知如何去帶領他人，影響他人，不僅僅是自己做好，而是要如何面對區域指標任務的完成。這種上傳下達的能力，該員工都還沒有具備。

2.勝任能力分類獲取

不同企業對員工素質要求有著共性的一面，它屬于企業核心素質要求，由企業文化決定，滲透在整個組織，于信仰或價值觀中反映出來，是全體員工都應具備的素質或認同的規則，如企業對誠信的要求。然而，基于不同職位所具有的不同工作特性，對人的勝任要素還會有不同的素質要求，這些要求是有差異的。既然跟崗位職責相關，那么這些差異化素質即可通過崗位職責來提煉，其方法路徑以下將進行詳述。

上一章節中，關于辦公室主任的崗位概要是這樣描述的：圍繞公司發展的全局性、戰略性和前瞻性的重大事件提供決策依據和可供選擇的解決方案；規劃、指導、協調公司行政管理、服務等各項工作，組織管理分支機構完成對接工作，建立規范、優質、高效的工作推進制度，為公司經營管理和發展大局服務。

基于此，其方法路徑如下：

第一步，提煉崗位勝任能力?；谝陨蠉徫宦氊煟搷徫粦邆涞乃刭|有：團隊領導能力、組織協調能力、歸納思維能力、學習創新能力。

第二步，解析能力框架下的維度。其中領導能力又包含：戰略思維、領導變革、領導他人、授權他人。

第三步，針對以上能力分類，進行定義。如戰略思維定義：能從大量彼此矛盾的信息中提取要點和知識，并通過分析事件的原因，在關鍵問題和機會點中找到快速而明確的工作路徑并開展工作。

第四步，對定義的內容進行分級描述。如對“戰略思維”分級：

1級：利用簡單的規則、常識和以往經驗來發現問題；在審查信息時能發現信息的模式、趨勢或缺失部分；了解短期的業務基礎、關鍵的成功動因，并綜合它們進行有效的判斷；根據商業目標及外部既定目標安排工作的先后順序并采取行動。

2級：分析問題或形勢之間的關鍵聯系，進行簡單的因果分析或決策，或者安排任務的先后次序；能分析和理解其他人制定的組織目標、戰略、規則和規定；參與或制定支持成功動因的商業戰略。

3級：制定并審查商業問題的備選方案，深入研究關鍵問題，保證把時間用在對成功完成項目或任務最重要的方面；制定長期目標和戰略，發現并解決長期問題或利用長期機會；重新設計結構來符合長期目標；制定實現長期目標或愿景的行動路線。

第五步，根據崗位要求，對標落實素質坐標要求，如辦公室主任需要具備的戰略思維為2級。

通過以上步驟，完善其他維度的能力定義分級與定級的過程，形成圍繞該崗位所需能力的組合即為崗位能力模型。再根據所在企業行業特征，將崗位分類，形成整體的素質資源庫。

如某某企業素質定義資源庫：

根據崗位職責要求，形成企業內部人才素質矩陣：

至此，明白了勝任能力是可以通過定義描述來定級、分級和評價的，那么是不是具備了勝任能力就解決了崗位需要人的因素的全部了呢？實際上，勝任能力還只是任職資格的其中一項，當然也是關鍵的一項。