第1章
沖突債

這是一個陽光明媚的周六早晨，時間剛過早上8點鐘，一隊醫生正坐在一家豪華私人俱樂部會議室的桃花心木桌旁。俱樂部里的其他人都在打網球或者享受班尼迪克蛋。我們卻擠在這間會議室里，討論著醫生們鮮有起色的醫療業務。我受聘幫他們解決問題，讓工作重回正軌。

醫生們講話不多，甚至幾乎沒有任何眼神交流。大家都是被迫犧牲了一個休息日，不得不出席的。顯然，每個人都本可以有其他的安排。為什么討論幾個與工作相關的問題這么難呢？又不是腦部手術！實際上對于其中幾個參會者來說，做一個腦部手術要比帶領一個50人的團隊容易多了。

整個會議的走向并沒有好轉，反而更糟糕了。在上午的茶歇之前，我們談到了整個團隊在過去幾個月當中都避之不及的問題。我的腦海中響起了《我們去捕熊》這首兒歌，就是那句歌詞：“你跨不過去，你邁不過去，你必須解決它！”所以我插手了，但顯然還有人沒做好準備。其中一位醫生非常生氣，她合上筆記本，說出了自己的想法，之后奪門而出。活動的組織方之一，一位合伙人出門去追，但這位醫生拒絕回到會議室中。

茶歇之后，兩位女性合伙人在衛生間中攔住我，拜托我將另外一個尚未提及的敏感話題提上桌面：不公平的輪班分配。她們在衛生間的隔板后面向我講述了過去10年中所有不合理的排班安排。而等在女衛生間外面的男合伙人們，不得不借助于長短信的方式，來向我講述其他這樣那樣的棘手問題。

在幾個小時的交流后，我發現了問題所在。午飯后，我分享了自己的診斷結果：“你們需要更多沖突。”

什么？所有人面面相覷，表情疑惑。更多的沖突？他們怎么也想不到我會這么說。不過從積極的一面來看，至少我讓他們之間有了眼神交流。在最微不足道的決定上團隊成員都已經很難抉擇了，還要有更多的沖突嗎？每次開會都像是一杯混雜了焦慮、憤怒、愧疚和沮喪的雞尾酒。他們怎么可能還需要更多的沖突？

他們意識不到，之所以會一直被消極情緒困擾，正是因為他們不愿意去面對消極情緒。一直回避會讓自己感到憤怒、愧疚和沮喪的話題，就永遠無法解脫。正如溫斯頓·丘吉爾的名言：“如果你正在地獄之中，就繼續往前走吧。”尚未解決的問題已經存在不止幾周或幾個月，而是幾年的時間了。他們一直在敏感問題的周圍試探，卻從未想過真正解決它。