第3課　用無限游戲消解時代焦慮

前段時間，我和一對夫妻一起參加一個晚宴。晚宴后，他們開車順道送我回家，因為丈夫在晚宴上喝了點酒，就由他的太太開車。在行駛的過程中，那位太太沒有聽她丈夫的話，走錯了一個路口，多繞了一兩公里的路，于是丈夫一直對他太太抱怨，核心就是他當時說得如何如何對，她為什么不聽他的。這對夫妻是我認識多年的朋友，我坐在車里十分尷尬。

最近，我讀了美國哲學(xué)家詹姆斯·卡斯的《有限與無限的游戲》。在這本書中，詹姆斯·卡斯把世界上所有的人類活動分為兩種類型的“游戲”——“有限游戲”和“無限游戲”。

有限游戲，其目的在于贏得勝利；無限游戲，卻旨在讓游戲永遠進行下去。

有限游戲在邊界內(nèi)玩，無限游戲玩的就是邊界。

有限游戲是畫地為牢的游戲，有確定的開始和結(jié)束，有特定的贏家，規(guī)則的存在就是為了保證游戲會結(jié)束；無限游戲既沒有確定的開始和結(jié)束，也沒有贏家，它的目的在于將更多的人帶到游戲中來，從而延續(xù)游戲，主張“為了游戲而游戲”。

卡斯在這本書中，向人們傳遞了一個觀點：人們迫切需要轉(zhuǎn)換“游戲觀”，即從有限游戲轉(zhuǎn)向無限游戲。

按照卡斯的理論，我們可以說，夫妻間的關(guān)系是一場無限游戲，而那位丈夫的行為是把無限游戲當作有限游戲在玩，他的抱怨是想證明他指的路是對的，他的太太走的路是錯的。那位丈夫想要證明自己贏了，他太太輸了。

兩種游戲觀的啟示

啟示一：有限游戲以取勝為目的，而無限游戲以延續(xù)游戲為目的。

對于那對因為走錯路而吵架的夫妻來說，夫妻關(guān)系在本質(zhì)上是一場無限游戲，夫妻雙方都需要有無限游戲思維，他們要做的應(yīng)該是讓愛情更長久，而不是處處比拼誰贏誰輸。一旦開始比拼輸贏，他們就落入了有限游戲思維的陷阱。

在生活和工作中，我們處處被有限游戲思維包圍，比如一考定終身、不要輸在起跑線等，這些都是有限游戲思維。

我有個朋友，他酷愛攝影，在攝影上投入了很多精力，他的攝影水平比很多專業(yè)攝影師還要高。有人問他有沒有參加過高水平的攝影比賽，他說，他攝影的目的就是發(fā)現(xiàn)美、記錄美，至于能不能獲獎，他根本就不在乎，對于他來說，享受攝影的過程才是最大的樂趣。他就是一個無限游戲參與者，他的目的不是在有限游戲中獲獎，而是讓攝影這個無限游戲一直延續(xù)下去。

2017年，萊紳通靈的前身通靈珠寶收購了比利時王室珠寶品牌萊紳。當時我有兩種選擇。第一種選擇是繼續(xù)經(jīng)營通靈珠寶，這樣，短期內(nèi)可以保持現(xiàn)有的利潤水平，甚至實現(xiàn)利潤的增長，滿足投資人的愿望。但是，從長期經(jīng)營來看，通靈珠寶的品牌缺乏核心競爭力，會被競爭對手溫水煮青蛙一樣慢慢打敗。這種選擇的背后，就是有限游戲思維。

作為公司創(chuàng)始人，我做了另外一種選擇：把比利時王室珠寶品牌萊紳嫁接到通靈品牌上，創(chuàng)立具有王室血統(tǒng)的新品牌——萊紳通靈。

在品牌升級過程中，通靈品牌過去的客戶流失了，原來的管理人員不適應(yīng)，銷售額大幅下降，股價大幅跳水，投資人不停地抱怨……總之，一切都很痛苦。

我當時思考的重點是品牌的長期發(fā)展和長期競爭力。品牌猶如我的孩子，雖然這個孩子拿著高薪，但是，當有去世界名校深造的機會時，我會義無反顧地讓他放棄高薪去深造。

經(jīng)過兩三年的調(diào)整，萊紳通靈的業(yè)務(wù)逐漸恢復(fù)，市場競爭力明顯增強，員工凝聚力也更強了，可以說，我們已經(jīng)為未來取得更好的業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。

我當時堅持將通靈品牌升級為萊紳通靈，這背后的思維，應(yīng)該就是無限游戲思維吧。

在資本市場中，投資人的思維是有限游戲思維，創(chuàng)始人的思維往往是無限游戲思維。

面對孩子，保姆的思維是有限游戲思維，父母的思維是無限游戲思維。

在工作中，我經(jīng)常問員工，如果在達成短期績效目標和成為一名卓越的管理者之間做選擇，你會怎么選？令人遺憾的是，很多員工都舍本逐末，為了達成短期績效目標而放棄了個人成長，結(jié)果是贏得了一場戰(zhàn)斗卻輸?shù)袅苏麄€戰(zhàn)爭。

啟示二：有限游戲在邊界內(nèi)玩，無限游戲與邊界玩。

有限游戲有明顯的邊界，而無限游戲是沒有邊界的。有限游戲參與者在邊界內(nèi)玩，無限游戲參與者和邊界玩，跨越邊界。

在現(xiàn)實生活中，大部分人都受有限游戲思維的控制，處處給自己畫定邊界。比如，很多人在學(xué)校學(xué)的是人力資源管理，出來找工作時就非人力資源工作不選，或者自己出生在哪個城市，就習(xí)慣性地在那個城市工作。“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”就是典型的有限游戲思維。

我們都知道諾基亞早年是從事伐木和造紙業(yè)務(wù)的，可口可樂過去是做止咳糖漿的，阿里巴巴最早是做黃頁廣告的，正是因為有無限游戲思維，它們才跨越行業(yè)邊界，成就了后來的商業(yè)帝國。

無限游戲與邊界玩，給了我們很大的啟示：只要有無限游戲思維，每個人、每個企業(yè)都可以跨越邊界，成就自我。

啟示三：有限游戲在規(guī)則內(nèi)玩，無限游戲則玩規(guī)則。

有限游戲參與者是在規(guī)則內(nèi)玩，而無限游戲參與者則是規(guī)則的“破壞者”。

萊紳通靈的前身通靈珠寶，原本是一家本土品牌，為了提升市場競爭力，收購了擁有160多年歷史的比利時王室珠寶品牌萊紳，讓品牌擁有歐洲王室基因，有效區(qū)隔了競爭對手。這就是無限游戲思維給企業(yè)帶來的價值。

無限游戲思維是和規(guī)則博弈，也就是在創(chuàng)新。過去人們消費時用現(xiàn)金支付（既定規(guī)則），而無限游戲參與者打破既定規(guī)則，改用刷信用卡支付，這就是在和規(guī)則博弈。后來，支付寶和微信支付又打破了刷信用卡支付的規(guī)則，創(chuàng)建了新規(guī)則。

網(wǎng)約車打破了過去的出租車規(guī)則，特斯拉的電動車打破了傳統(tǒng)的石化能源車規(guī)則。這些創(chuàng)新都是在和規(guī)則玩一場無限游戲，而不是在規(guī)則內(nèi)玩。

我們需要注意的是，和規(guī)則博弈，絕對不是傷害客戶價值，而恰恰是要圍繞客戶價值突破既有的規(guī)則，進而為客戶帶來更大的價值。支付寶和微信支付一定比刷信用卡支付更方便，網(wǎng)約車一定比在街上攔出租車更方便，擁有王室品位的萊紳通靈一定比普通珠寶品牌更有價值。

用無限游戲心態(tài)去玩有限游戲

有限游戲追求成功，無限游戲追求成長。

萊紳通靈的最高獎是每年度的“阿甘獎”。前幾天，我問一名在2020年獲得“阿甘獎”的管理者：如果明年你不能再獲得“阿甘獎”，你會怎么想？他怔怔地望著我，不知道該怎么回答。

這位管理者的思維如果是有限游戲思維，那么他的目標就是一定要獲獎，因為他追求的是成功。但如果他的思維是無限游戲思維，那么他對是否獲獎未必十分在意，他更關(guān)注的應(yīng)該是他有沒有成長。

雖然我們已經(jīng)進入21世紀，可是每個人、每個企業(yè)甚至每個國家所面臨的競爭壓力，并不比人類歷史上任何一個時代的小，甚至有過之而無不及。

在這樣一個高度競爭的世界里，我們?nèi)绾蚊鎸Ω偁帀毫Γ绾蚊鎸υ鲩L的需求呢？

看了《有限與無限的游戲》后，我覺得我們需要重新定義什么才是人生真正的目標。

過去，我們大部分人沒有把目標和指標分清楚。我們的目標應(yīng)該是追求無限游戲，也就是讓游戲不斷持續(xù)下去，讓游戲能吸引更多的人參與進來。我們追求的應(yīng)該是成長。而短期目標不過是衡量我們有沒有成長的指標而已，就像上面提到的那位管理者，他明年能不能獲得“阿甘獎”，不過是衡量他有沒有成長的指標而已。

減肥的目標應(yīng)該是讓自己身體健康和身材好。減幾公斤不過是指標，而讓自己有健康的身體和好的身材才是目標。減幾公斤是有限游戲，而保持身體健康和身材好則是無限游戲。

當我們把無限游戲確定為目標，把有限游戲設(shè)定為達成無限游戲的指標時，我們的動作就不容易變形，心態(tài)也會變好，也不會去做舍本逐末的事情了。

牢記使命，玩一場無限游戲

要想讓生命有意義，我們就要明確自己的使命。使命不是一個短期目標，有時候使命甚至是永遠無法完成的任務(wù)，但是當我們明確了自己的使命并為之奮斗時，即使再平常的工作，我們也會覺得它很有意義，并且樂此不疲。使命觀，就是一種無限游戲思維。

在萊紳通靈，每個季度都需要對員工按業(yè)績進行271排序[1]。我仔細觀察后發(fā)現(xiàn)，有使命的員工，無論他排在271的哪個位置上，他都能坦然接受，并且會根據(jù)結(jié)果反求諸己，不斷提升。這樣的員工，是在玩一場無限游戲，是在和自己比較。

《有限與無限的游戲》為我們提供了一個理解世界的新框架，它把很多我們過去明明有感覺但是又說不清道不明的感受，抽象地表達出來了。

正如凱文·凱利所言，理解了兩種游戲的不同之后，在面對選擇時，我不再猶豫——很簡單，總是選擇參與無限游戲。

[1] 即根據(jù)通用電氣的“271活力曲線”，按業(yè)績表現(xiàn)將員工分為三類：表現(xiàn)最好的前20%員工、表現(xiàn)較好或一般的70%員工、表現(xiàn)欠佳的后10%員工。