02　組建團(tuán)隊(duì)
確定一名決策者、一名引導(dǎo)者以及多樣化的隊(duì)員

喬治·克魯尼（George Clooney）和布拉德·皮特[1]（Brad Pitt）主演的《十一羅漢》是團(tuán)體犯罪電影的經(jīng)典之作。在電影中，克魯尼扮演的剛剛獲釋的丹尼·奧申（Danny Ocean）召集了一群專業(yè)罪犯要實(shí)施一場(chǎng)驚天大搶劫。他們的目標(biāo)是拉斯維加斯一家賭場(chǎng)，準(zhǔn)備在它舉行大型職業(yè)拳擊賽的晚上，偷走藏在保險(xiǎn)柜里的1.5億美金。勝算不大，時(shí)間又一分一秒飛逝，需要一個(gè)精細(xì)復(fù)雜的計(jì)劃和所有成員的特殊技能，他們才能成功。成員中有扒手，有爆破專家，甚至還有雜技演員。真是熱鬧的一臺(tái)戲。

設(shè)計(jì)沖刺就像那場(chǎng)精心策劃的大劫案。你和你的團(tuán)隊(duì)成員將你們的才能、時(shí)間和精力發(fā)揮到極致，去迎接一場(chǎng)巨大的挑戰(zhàn)，并運(yùn)用你們的智慧（加上一點(diǎn)兒小花招）去克服阻擋你們前進(jìn)的所有障礙。為了取得成功，你需要組建合適的團(tuán)隊(duì)。你不用找來扒手，但是你的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)領(lǐng)袖，并且成員具備各式各樣的才能。

要組建完美的沖刺團(tuán)隊(duì)，首先你需要一個(gè)丹尼·奧申：一個(gè)有權(quán)威、能夠做決定的人。這個(gè)人是決策者，這個(gè)角色非常重要，所以我們把這個(gè)詞加粗了字體。決策者是這個(gè)項(xiàng)目正式負(fù)責(zé)決策的人。在我們合作過的很多初創(chuàng)公司中，這個(gè)人是創(chuàng)始人或首席執(zhí)行官。在大一點(diǎn)兒的公司，可能會(huì)是副總裁、產(chǎn)品經(jīng)理或者其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。這些決策者通常對(duì)問題理解得很深刻，而且他們通常具有很強(qiáng)的觀點(diǎn)和原則，這樣他們才能協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到正確的解決方案。

就拿藍(lán)樽咖啡的設(shè)計(jì)沖刺來舉例。首席執(zhí)行官詹姆斯·弗里曼（James Freeman）的參與非常關(guān)鍵。他在討論中談到了藍(lán)樽咖啡的核心價(jià)值，并分享了他對(duì)線上商店的期望，希望它能夠遵循他們一貫的熱情友好準(zhǔn)則。他負(fù)責(zé)挑選最符合這份期望的備選方案。而且他了解咖啡師的培訓(xùn)過程，正是這個(gè)細(xì)節(jié)帶來了一個(gè)令人驚喜的解決方案。

但是，決策者這個(gè)角色的關(guān)鍵性并不僅僅在于他的專業(yè)能力和遠(yuǎn)見。你需要他們參與設(shè)計(jì)沖刺還有另外一個(gè)重要原因，而我們?cè)诔粤丝囝^之后才學(xué)到這一點(diǎn)。我們?cè)缙诘囊淮卧O(shè)計(jì)沖刺完全失敗了。為了保護(hù)無辜的人員，我們就叫這個(gè)公司烏賊公司（Squid）吧。[2]我們就是罪魁禍?zhǔn)祝航芸恕⒓s翰和布拉登。我們搞砸了。

我們從烏賊公司成員中認(rèn)真挑選了參與這個(gè)項(xiàng)目的人員。我們選對(duì)了所有人，卻漏掉了一個(gè)人：薩姆（Sam），他是烏賊公司的首席產(chǎn)品官。薩姆當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備出門旅行，而其他人在這周里努力奮戰(zhàn)。我們協(xié)助團(tuán)隊(duì)開展了設(shè)計(jì)沖刺。他們制作了原型，并且進(jìn)行了用戶測(cè)試。用戶對(duì)原型的評(píng)價(jià)很好，團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備開始實(shí)際研發(fā)。

但是當(dāng)薩姆回來后，項(xiàng)目被叫停。這是怎么回事？方案測(cè)試結(jié)果很好，但是薩姆認(rèn)為我們一開始就選錯(cuò)了要解決的問題。整個(gè)團(tuán)隊(duì)還有其他更重要、更優(yōu)先的任務(wù)和挑戰(zhàn)。

這次設(shè)計(jì)沖刺的失敗完全是我們的錯(cuò)。我們憑借猜測(cè)決定了薩姆可能會(huì)有的想法，然而我們猜錯(cuò)了。決策者本應(yīng)參與進(jìn)來的。

確定一位（或者兩位）決策者

決策者必須參與設(shè)計(jì)沖刺。親愛的讀者，如果你就是決策者，空出你的時(shí)間，坐進(jìn)沖刺室。如果你不是，你必須說服決策者加入進(jìn)來。你可能會(huì)覺得緊張，畢竟要為這個(gè)新過程花費(fèi)不少時(shí)間。如果你的決策者態(tài)度勉強(qiáng)，你可以嘗試用以下至少一個(gè)理由來說服他：

快速取得進(jìn)展

強(qiáng)調(diào)通過這次沖刺你們能取得的進(jìn)展：只需要一周時(shí)間，你們就能做出一個(gè)真實(shí)的原型。有些決策者對(duì)用戶測(cè)試并不感興趣（至少在他們親眼看到例證之前），但是沒有人不喜歡快速見效。

只是個(gè)試驗(yàn)

把你們的第一次設(shè)計(jì)沖刺當(dāng)作一次試驗(yàn)。在結(jié)束的時(shí)候，決策者可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)評(píng)估實(shí)際效果。我們發(fā)現(xiàn)很多不愿意改變?cè)泄ぷ鞣绞降娜瞬⒉慌懦庖淮卧囼?yàn)。

解釋你的取舍

給決策者列出你和你的團(tuán)隊(duì)在這一周將會(huì)錯(cuò)過的重要會(huì)議和工作任務(wù)。并且告訴她（原文使用為“她”——編者注）哪些你們會(huì)缺席，哪些你們會(huì)延期，以及這樣做的原因。

重點(diǎn)是專注

坦白說出你的動(dòng)機(jī)。如果你的工作效率不高是因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)日常工作安排太分散，實(shí)話實(shí)說。告訴決策者，比起每件事情都做得一般，你更想把一件事做到極致。

如果決策者同意進(jìn)行設(shè)計(jì)沖刺，但是她自己騰不出一整個(gè)星期的時(shí)間來參加，那就邀請(qǐng)她在幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)參與進(jìn)來。星期一，她可以分享她對(duì)待亟須解決的問題的看法。星期三，她可以幫忙選出最佳方案以待測(cè)試。到了星期五，她應(yīng)該來看看用戶對(duì)原型有什么評(píng)價(jià)和反應(yīng)。

如果決策者只是偶爾出現(xiàn)，她必須正式指定團(tuán)隊(duì)中的一人做她的代表。在我們實(shí)踐設(shè)計(jì)沖刺的很多初創(chuàng)公司，首席執(zhí)行官會(huì)指定一到兩名團(tuán)隊(duì)成員在她缺席時(shí)擔(dān)任決策者。有一次在一家初創(chuàng)公司，首席執(zhí)行官給設(shè)計(jì)總監(jiān)發(fā)郵件說：“特此授予你本項(xiàng)目的所有決定權(quán)。”可笑嗎？是的。有效吧？絕對(duì)的。這種正式的權(quán)力移交極大地提高了清晰度，真希望我們?cè)跒踬\公司的項(xiàng)目中也有這種清晰度。

要是你的決策者認(rèn)為設(shè)計(jì)沖刺不值得嘗試怎么辦？如果她覺得你要解決的問題并不重要，根本就不現(xiàn)實(shí)呢？暫停！這是個(gè)大大的紅色警報(bào)。你可能選了個(gè)錯(cuò)誤的項(xiàng)目。慢慢來，跟決策者好好談?wù)劊页龈m合的問題再繼續(xù)。[3]

一旦確定一名（或兩名）決策者加入設(shè)計(jì)沖刺，你就該著手組建沖刺團(tuán)隊(duì)了。入選的成員將會(huì)在沖刺周內(nèi)，每天與你并肩作戰(zhàn)。星期一，他們會(huì)和你一起探討待解決的問題，選擇突破點(diǎn)。接下來一整個(gè)星期，他們會(huì)負(fù)責(zé)擬定備選方案，評(píng)估不同方案，制作原型，并觀看用戶訪談測(cè)試。

十一羅漢

我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最理想的人數(shù)是七人或更少。如果有八人、九人，甚至更多人，進(jìn)程就會(huì)減緩，而且要維持所有人的專注和高效也會(huì)需要更多的努力。如果有七人或者更少的人，一切都變得更簡(jiǎn)單。（沒錯(cuò)，沒錯(cuò)——我們知道《十一羅漢》里面有十一個(gè)成員。但那只是電影！）

那么，你應(yīng)該選誰呢？你肯定需要那些設(shè)計(jì)產(chǎn)品或者運(yùn)營服務(wù)的家伙——工程師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理，等等。畢竟他們更了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何運(yùn)行，知道如何找到解決方案，而且他們很有可能對(duì)問題已經(jīng)有一些想法。

但是你不能將團(tuán)隊(duì)局限在那些本來就在一起工作的人。成員多樣化的團(tuán)隊(duì)更有可能取得成功：負(fù)責(zé)執(zhí)行工作的核心人物，還有一些具有專門領(lǐng)域知識(shí)的其他專家。

在Savioke公司的設(shè)計(jì)沖刺中，有些好點(diǎn)子來自意料之中的成員，比如機(jī)器人專家和設(shè)計(jì)總監(jiān)。然而最重要的貢獻(xiàn)者之一居然是泉安川。泉安川并不是制造機(jī)器人團(tuán)隊(duì)的成員，但是作為Savioke的商務(wù)總監(jiān)，她比其他成員更了解酒店的運(yùn)營方式以及對(duì)機(jī)器人的功能需求。

在藍(lán)樽咖啡的設(shè)計(jì)沖刺中，重要見解來自客服經(jīng)理和首席財(cái)務(wù)官，而一般情況下他們是不會(huì)參與網(wǎng)站搭建工作的。在其他設(shè)計(jì)沖刺實(shí)踐中，我們見證過心臟病專家、數(shù)學(xué)家、農(nóng)業(yè)顧問提出的最佳方案。這些人的共同特點(diǎn)是什么？他們都有深厚的專業(yè)修養(yǎng)，并且積極面對(duì)挑戰(zhàn)。你應(yīng)該找這樣的人加入你的團(tuán)隊(duì)。

組建七人（或更少）團(tuán)隊(duì)

選人并不是個(gè)輕松活兒，因此我們制作了一個(gè)參照表，你不用逐條參照，每個(gè)角色都找人，而且有的角色你可能會(huì)找兩三個(gè)人。只要?jiǎng)e忘了保持團(tuán)隊(duì)的多樣化。

決策者

誰是團(tuán)隊(duì)中做決定的人？也許是首席執(zhí)行官，也許只是這個(gè)項(xiàng)目的“首席執(zhí)行官”。如果她不能全程參與，一定要讓她參與那些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并且一定要讓她指定一名（或兩名）能夠全程參與的人負(fù)責(zé)決策工作。

參考人選：首席執(zhí)行官，創(chuàng)始人，產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)總監(jiān)。

財(cái)務(wù)專家

誰能解釋資金來源（或流向）？

參考人選：首席執(zhí)行官，首席財(cái)務(wù)官，商務(wù)拓展經(jīng)理。

營銷專家

誰來確定你們公司對(duì)外傳播的信息？

參考人選：首席營銷官，營銷專家，公關(guān)經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理。

客服專家

誰經(jīng)常與你們的用戶進(jìn)行一對(duì)一的談話？

參考人選：研究員，銷售人員，客服人員。

技術(shù)專家

誰最了解你們公司能夠?qū)崿F(xiàn)和提供的服務(wù)？

參考人選：首席技術(shù)官，工程師。

設(shè)計(jì)專家

誰負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)你們公司的產(chǎn)品？

參考人選：設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理。

“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞已經(jīng)泛濫，但是在設(shè)計(jì)沖刺中，團(tuán)隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。連續(xù)五天，你們將會(huì)并肩戰(zhàn)斗。到了星期五，你們會(huì)凝聚成一臺(tái)解決問題的機(jī)器，并且在挑戰(zhàn)及可能的解決方案上達(dá)成深刻的共識(shí)。設(shè)計(jì)沖刺的合作氛圍非常適合把平時(shí)經(jīng)常與你意見不合的人拉進(jìn)來。

有請(qǐng)搗亂分子

每次開始設(shè)計(jì)沖刺開始之前，我們都會(huì)問：誰是不參與就會(huì)找麻煩的人？我們說的不是那些純粹為辯論而辯論的人。我們說的是那些頭腦聰明、持有強(qiáng)烈反對(duì)觀點(diǎn)，而且有他參與你可能會(huì)感覺有點(diǎn)兒別扭的人。

這個(gè)建議一部分是為了防患于未然。如果搗亂分子參與討論，哪怕只是偶爾出場(chǎng)，她會(huì)有參與感和被重視感。不過還有一個(gè)更重要的原因。搗亂分子與在場(chǎng)其他人看問題的角度完全不同。他們想到的奇特方案也許正中核心。而且就算她的方案行不通，不同意見的存在會(huì)促使其他人更加努力解決問題。

當(dāng)然，反對(duì)派和混蛋還是有區(qū)別的，但是不要僅僅因?yàn)閯e人持有異見就把他排除在外。就像本書中多次提及的，設(shè)計(jì)沖刺會(huì)將不同意見融合成一個(gè)聲音。

通常在我們列出所有希望邀請(qǐng)參與設(shè)計(jì)沖刺的人員名單時(shí)，人數(shù)會(huì)超過七個(gè)。沒關(guān)系。這是隊(duì)伍強(qiáng)大的標(biāo)志！但是你得做出艱難的抉擇。我們無法告訴你應(yīng)該留下哪七個(gè)人，但是我們可以減輕你的負(fù)擔(dān)，告訴你如何處理其他人。

邀請(qǐng)多出來的專家參與星期一的討論

如果你覺得應(yīng)該參與設(shè)計(jì)沖刺的專家超過七位，邀請(qǐng)多出來的專家星期一下午過來開個(gè)小會(huì)。在會(huì)上，他們可以與團(tuán)隊(duì)成員分享他們所了解的信息以及他們的觀點(diǎn)。（再過幾頁，就是“請(qǐng)教專家”過程的詳細(xì)介紹。）一位專家半個(gè)小時(shí)應(yīng)該足夠了。這種方式可以有效增加多樣化的視角，同時(shí)又保持團(tuán)隊(duì)小而精。

現(xiàn)在你有了決策者，有了沖刺團(tuán)隊(duì)，還有額外的專家來訪。團(tuán)隊(duì)整裝待發(fā)。除了……哦對(duì)了，還得有人引導(dǎo)。

選一個(gè)引導(dǎo)者

布拉德·皮特在《十一羅漢》中扮演的角色拉斯提·瑞安（Rusty Ryan）負(fù)責(zé)后勤工作，他要確保搶劫計(jì)劃逐步推進(jìn)。你的設(shè)計(jì)沖刺需要一個(gè)像拉斯提·瑞安那樣的人。這個(gè)人是整場(chǎng)活動(dòng)的引導(dǎo)者，而且她還負(fù)責(zé)控制時(shí)間、組織談話以及整個(gè)過程。她應(yīng)該對(duì)組織會(huì)議有信心，既能總結(jié)討論要點(diǎn)，又能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)結(jié)束爭(zhēng)論，進(jìn)入下個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)角色很重要。既然你正在看這本書，也許你就是最佳人選。

引導(dǎo)者需要對(duì)各種決定保持中立。讓同一個(gè)人擔(dān)任決策者和引導(dǎo)者角色可不是個(gè)好主意。一般來說，讓一個(gè)之前沒有和團(tuán)隊(duì)成員合作過的人擔(dān)任引導(dǎo)者，效果不錯(cuò)，不過這不是強(qiáng)制要求。

本書既適用于引導(dǎo)者，也適用于其他任何對(duì)設(shè)計(jì)沖刺有興趣的人。如果你要當(dāng)引導(dǎo)者，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)本書內(nèi)容非常容易上手，列出了從星期一上午直到星期五下午你要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成的各項(xiàng)活動(dòng)。如果你不是引導(dǎo)者，也同樣能有所受益。

觀看電影《十一羅漢》劇情展開的一個(gè)最大樂趣，就是觀看團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員如何利用他或她的獨(dú)特才能來促進(jìn)大劫案的成功。你知道劇本中出現(xiàn)的所有角色都是有原因的，但是在他們實(shí)際行動(dòng)之前，你并不知道他們要做什么。

設(shè)計(jì)沖刺也是如此。沖刺室里的每一位專家都會(huì)做出重要貢獻(xiàn)——或是背景信息，或是新奇想法，甚至可能是關(guān)于用戶的敏銳觀察。我們無法預(yù)料他們會(huì)說出什么，或者做出什么。但是合適的團(tuán)隊(duì)就位之后，意料之外的解決方案會(huì)慢慢浮現(xiàn)。