第2章 購買行為背后藏著一座“冰山”

通過上一章的分析可知，現實與期望的差距帶來的痛，是客戶發生購買行為的根本原因。接下來我們將探討第二個關鍵問題：“客戶是如何（How）購買的？”主要研究客戶購買決策的過程及其背后的思維邏輯。