社交助力傳統商業完美蛻變

小米之家的終端消費場景和其他手機零售店相比其實并沒有多大差別，支撐其取得高評效的主要原因還是在于小米的社交思維——小米之家不僅是直營客戶的服務中心，為“米粉”提供小米手機以及技術支持、配件自提等服務，也是小米粉絲的交流和活動場所。小米之家的每位員工都將做好到店用戶的體驗服務視為重中之重，力求讓大家感受到不一樣的社交體驗，力求將用戶變為朋友。

為了讓“米粉”有更好的社交體驗，小米之家推出了免費激光雕刻服務，為“米粉”在產品的金屬表面上雕刻出喜歡的文字或圖案，幫助用戶在社交活動中收獲更高的關注度。年輕人追求個性、喜歡創意，這種雕刻讓眾多年輕用戶更加喜愛小米產品。另外，小米之家活動的儀式感也非常強，比如其推出的“小米護照”就吸引了眾多“米粉”的眼球。因為拿到它后，“米粉”就會發自內心地認為自己有了“身份牌”，找到了大家庭，社交歸屬感爆棚。

更重要的是，小米之家是“米粉”的“活動之家”——每個城市的“米粉”都會在當地的小米之家找到志同道合的人，可以自行組織起來，形成一個具有相同興趣的群落。這樣，小米之家也就成為粉絲心目中的第二個家。所以，“米粉”對小米的喜愛范疇也就遠遠超出了產品和服務的層面，而是上升到自發推薦和維護的層次，使得小米品牌的價值無限提升。

可見，社交屬性讓小米之家撕掉了傳統手機銷售店在用戶心目中“無趣”“呆板”“高價”等標簽。

從“流量思維”轉變為“粉絲思維”

傳統商業就如同一個大魚塘，大家不惜擠破頭去爭搶里面的大魚。而社交加持下的商業則是自己養魚，構建專屬私域流量池，如圖1-20所示。

（1）構建私域流量池。流量再多，不是自己的也沒有絲毫價值，對社交電商而言，具有消費意愿且忠誠度強的粉絲才是最有價值的。

（2）推崇利他思維。粉絲思維的精髓在于利他，企業和商家能夠制造出滿足用戶需求的高品質產品，能夠提供極具個性化的服務，能夠幫助用戶獲得更好的資源。

（3）打造粉絲文化。為了牢牢鎖定用戶，社交電商往往會打造用戶專屬文化，通過文化來提升用戶的成就感和歸屬感。比如，小米有“米粉文化”，華為有“花粉文化”，蘋果則有“果粉文化”。

由“轉化率思維”轉變為“裂變思維”

和傳統商業信奉“轉化率至上”不同，社交電商推崇“裂變思維”，強調以社交為載體，將產品抑或服務信息盡可能地傳遞出去，如圖1-21所示。

（1）賣貨之前先“賣人”。和用戶互動，取得用戶的好感和信任，將自己變成用戶的朋友。這樣，用戶會更愿意為企業和商家背書，最終成為企業和商家的免費宣傳員和推銷員。

（2）將用戶變成推銷員和代理商。想要提升用戶傳播產品和服務信息的主觀能動性，企業和商家需要將用戶變成自己人——和用戶進行利益捆綁，將他們變成產品代理商抑或推銷員，給予他們一定的利潤分成。

從“交易思維”轉變為“賦能思維”

傳統商業活動中一切行為的最終目的都是賣貨，和用戶達成交易，交易之后各走一方。但是，社交電商則秉持“賦能思維”，幫助用戶獲得更優質的資源，更快更好地實現個人價值，如圖1-22所示。

（1）和用戶分享優勢和技能。企業和商家不僅要同用戶進行交易，還需要為用戶賦能，幫助用戶更成功。這就需要企業、商家和用戶分享自身的優勢和技能，助力用戶變得更好、更有競爭力。

（2）給予用戶更優質的資源。企業和商家還需要向用戶開放資源，力所能及地幫助用戶獲得實現個人價值所急需的資源。這樣，用戶在變得更好的過程中必將給予企業和商家更大的回報。

從“售后思維”轉變為“社群思維”

傳統商業企業堅信“優質的售后換來用戶的忠誠”，而社交電商則在強化售后的同時用社群將用戶聚合在一起，給予用戶更優質、更精準的服務。

（1）從四處出擊到社群鎖定。通過建立社群，企業和商家能夠牢牢地將用戶鎖定在自己身邊，從而獲得穩定且持續的消費群體。

（2）和用戶共同成長。通過社群，企業和商家可以與用戶共同成長，通過信息共享、渠道同享以及利潤共享來實現雙贏。