2.3 盤點團隊成員基本素養

通過各大團隊的共同努力，微商在近幾年得到了跨越式的發展，在國內營銷業處于領先地位。微商的發展依靠的是各大團隊不斷奮斗，而團隊成員的基本素養是團隊發展的基本前提，只有具備了良好的基本素養才能適應微商新形勢的變化。下面我們來看看微商團隊成員都需要具備哪些基本素養。

2.3.1 目標清晰，效率高

在團隊發展過程中，沒有清晰的目標是一種盲目的表現，也是一種不負責任的態度，很容易造成時間和資源上的浪費。一名合格的微商團隊成員要為自己設定一個發展目標，然后持續不斷地努力。當團隊成員有了明確目標的時候，就會把自己目前的狀況與目標不斷進行對比，從而清楚地知道自己的工作及目標之間的距離，成員們的工作動力就會得到維持或加強，并且自覺地克服所要面對的困難。

微商團隊的成員必須時刻明確發展目標，有的放矢，起到事半功倍的效果。而且，有著清晰目標的團隊成員還會把個人目標融入群體目標。在一個優秀的團隊中，目標是團隊成員的驅動力，成員們總是愿意為自己樹立目標，清楚地知道他們需要做什么工作，以及他們如何共同工作才會達到目標。

我曾經帶的團隊里，有三個成員讓我印象最為深刻。她們同時進入團隊，之前都沒有做微商的經歷。

在進行新人培訓后，我問她們：“在未來一年的時間里，有什么目標需要實現的嗎？”小A無所謂地說：“哎呀，走一步看一步嘛，賣得好就繼續做下去掙錢，賣不好再做別的。”小B溫柔地笑了笑，她說：“賺的錢足夠平時的支出就行。”聽到這兒我有些失望。小C平時看起來很文靜，這時候卻斬釘截鐵地說：“我要賺夠買一輛奧迪A3的錢。”

其實在性格上，我最欣賞小A，她活潑開朗，善于溝通。但是她工作了三個月就退出了，因為做事三天打魚兩天曬網，一直也沒有什么收獲。小B業績一般，無功無過，但總覺得缺了點什么。小C最后卻真的實現了自己的目標，買了一輛奧迪A3。不僅如此，還賺到了一套房子的首付。

因為小C有一個明確的目標，才為自己的行動提供了動力，在實現目標的道路上越挫越勇。漫無目標或目標制定不準確，則會阻礙大家前進，最終有可能一事無成。

2.3.2 熟悉工作技能，為客戶提供優質的服務

一個優質的團隊往往由一群高效率的成員組成。成員的高效率來源于他們對自己工作中的業務流程十分熟悉，對自己代理的產品有全面的認識，如產品的文化理念、具體用途、生產結構等，從而可以準確地給客戶推薦產品。只有熟悉了工作中所需要的技術和能力，才能把任務出色地完成。

小美代理的微商產品是各種各樣的小零食。一次，一位客戶說要給自己60多歲的父親買一些小零食，在交流時，小美知道客戶的父親喜歡吃辣的食品，就推薦了一份辣椒圈。隨后還了解到客戶最近嗓子不好，小美又給客戶推薦了梨汁。后來，客戶說自己家地址時，小美發現離自己這兒不是很遠，便提出親自送貨上門的服務。客戶直夸小美，不僅專業，服務也好，最后索性多買了幾份小零食。

小美專業的服務是建立在對自己工作熟悉的基礎上的，再針對客戶不同的需求，給客戶提供最適合的產品。正因為小美對工作熟悉且專業，于是獲得了客戶的認可，在交易量上也得到大大提高。

2.3.3 溝通能力好，交流沒煩惱

卡耐基說：“一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，還有85%歸結于他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。”這句話里的85%指的就是溝通能力。溝通是指雙方或多方之間信息交流的過程，在這個過程里，良好的溝通能力有利于雙方或多方之間準確地傳達信息，并達到溝通的目的。微商團隊成員一定要具備良好的溝通能力，這樣才能與客戶進行有效交流，最后完成交易。

溝通能力良好還包括談判技巧與建設性交流兩個方面，熟練運用談判技巧可以減少分歧，促進微商團隊成員與客戶達成一致。而在微商團隊里，成員面對所要探討的問題不要避而不談，而是把自己的觀點鮮明而直接地表達出來，這是一種有效的建設性交流，可以促進團隊的發展。

2.3.4 靈活性強，問題隨手可解決

微商行業競爭激烈，問題源源不斷地出現，客戶也隨時有可能變動。為了解決這些問題，團隊成員必須具備應付這種情況的能力，也就是具有一定的靈活性。例如，為了應對各種情況，團隊會不斷地進行調整。團隊成員的靈活性這時候就發揮了重要的作用，它能夠使成員不斷適應新的環境。

某微商團隊成員小A，工作積極主動，吃苦耐勞，但是銷售情況一直不理想。小A的上級H發現這種情況后，時不時地對小A的營銷過程進行監督，發現小A做錯的地方就及時進行指導、糾正。小A充分學習了H教導的經驗，在以后的營銷中，遇到同樣的事情已經知道怎樣去處理了。

后來H跟小A交流的時候，發現小A在給客戶打包的時候不僅僅是按照下單要求去打包，還會考慮怎樣打包速度比較快，怎樣打包比較好看，以及怎樣的打包方式會把產品保護得比較好等。H覺得小A已經蛻變了，在學習中將知識靈活地運用起來了。

在微商團隊中，做事的方法不能完全依靠別人教，有很多好的營銷方法都是靠觀察和用心去學的，然后將好的方法靈活地運用到工作中，就可以提高工作能力和效率。

2.3.5 積極傾聽并尊重他人，交流更顯成效

微商行業多屬于線上銷售，通過屏幕與人交流。在這種情況下，團隊成員難以對客戶的需求做出正確的判斷，從而制訂出有效的推薦方案。所以，積極傾聽客戶的想法是微商獲得客戶信息的有效途徑。在傾聽客戶的想法時，團隊成員可以發現說服對方的關鍵，為說服對方提供了契機。當客戶充分感受到了團隊成員對他的尊重，會更樂于接受團隊成員的意見。

不僅僅面對客戶，在團隊里也是一樣，為了有效地溝通和解決問題，團隊成員需要先傾聽再表達，尊重彼此，從而使交流更富有意義。

2.3.6 成員之間相互依賴與協同

大雁隊伍飛行時大多呈“V”字形，并且會定時更換有能力的大雁作為領導者。“V”字形可以減少一定的飛行阻力，按這個隊形飛行的雁群比獨自飛行的大雁可以多飛12%的距離，這就是團隊合作的力量。

微商能夠發展壯大，依靠的就是每一位成員的通力合作。除了個人能力，每一位成員還要依靠與其他成員的合作，才能更好地完成工作。例如，成員們友情互推名片與產品，相互之間交流銷售經驗。

團隊成員之間有良好合作的精神尤其重要，但這卻常常被人們忽視。有超強技術與能力的人并不一定能取得成功，而一個成功微商必須有一支優質的團隊。

成員之間從不合作的團隊往往難以很好地完成任務，勢必拖累項目進程。只有成員之間相互協作，才有利于提高微商團隊的工作效率，保住團隊的項目成果。除此以外，團隊合作還可以集思廣益，提高團隊的整體創新能力。

2.3.7 適當地進行信息共享，提高資源利用率

微商團隊發展過程中，成員們或多或少都會積攢一些自己的經驗。團隊成員要分享自己的信息和資源，協調彼此的各項活動。團隊成員有義務向其他成員提供信息，傳授經驗，特別是舊成員與新成員之間，更要進行知識的分享。

在某些團隊中，成員害怕別人奪走自己手上的資源，或是業績超過自己，于是彼此之間從不交流。于是，舊成員沒有進步，新成員一竅不通，最后整個團隊因為沒有競爭力而分崩離析。信息共享有利于建立團隊之間的信任，大家的工作目標也便于一致。不僅如此，團隊之間進行信息共享還可以減少人們在工作中常犯的錯誤，從而節省了時間，減少經濟損失，提高了資源的利用率。

信息共享不僅僅局限于正式的會議上，還可以體現在日常生活中。在日常交流中，成員們的交流更為輕松，所交換的信息雖然比較隨意，但依然有利于其他成員及時獲得工作所需的信息。

微商屬于一個新生事物，相比于自己摸索，成員們之間相互交流會更專業。因此，某著名微商品牌為了讓團隊成員們更好地做微信營銷，會通過線上線下活動組織成員們進行經驗分享。這一舉動使舊成員在大會上盡情分享經驗與心得，而新成員不斷地汲取知識，為產品的營銷奠定了更好的基礎。

同時，該微商品牌的團隊還根據成員的需求建立了不同的微信群，如使用素材群、產品宣傳推廣群、代理商相互交流群等。成員們在群里可以學習更多的知識和技能，從而出色地完成自己的工作。

2.3.8 定位自我角色，進行自我管理

微商團隊里的每一個成員都根據自己的工作內容擔當著不同的角色。團隊成員要對自己的角色進行定位，明白自己的使命，并承擔起相應的責任。例如，領導者往往擔任了教練和后盾的角色，他們對自己的團隊提供各方面的指導和支持。他們要鼓舞團隊成員，挖掘成員們的潛力。而其他成員可以把自己定位為在一線奮斗的工作者，堅守自己的崗位，為團隊帶來更好的發展。在角色定位過程中，成員可以思考自己能為團隊貢獻什么，讓自己和團隊一起走得更遠。

人無完人，團隊成員在自己所擔當的角色里也會犯下錯誤，這時候就要進行自我管理，勇于承擔責任。承擔責任其實就是在進步，勇于承擔能改善自我，加快自己成長的腳步，在未來發展中更為踏實。