推薦序

歸屬感很重要。我們每個人都渴望找到屬于自己的“部落”，希望這種隸屬關系能夠支持自己、保護自己、定義自己，幫助自己理解這個紛繁復雜卻無法阻擋的世界。我們每天的很多談話本質上都圍繞著歸屬感展開，比如：你用的是蘋果手機還是安卓手機？你到底是不是千禧一代？你屬于最富裕的1%，還是剩下的99%？

歸屬感很強大，甚至強大到了危險的地步。它讓我們融入一個群體，卻與其他群體隔絕。它讓我們在一個群體內獲得信息，卻無從知曉其他信息。它讓我們覺得世界變小變舒服了，但這既是好事，也可能是壞事。羅比·凱爾曼·巴克斯特這本書探討的主題就是我們在領英上發現的一個現象：會員制只有在尊重和互利的基礎上才行得通。在這本書中，羅比談到了Gainsight公司將“客戶服務”重新定義為“幫助客戶追求成功”，談到了亞馬遜公司對會員價值的關注，談到了當航空公司不再重視會員時，它們的里程計劃就失敗了。你只有像對待會員一樣對待你的客戶，才會在他們身上投資，而這也是讓客戶愿意為你掏腰包的唯一方法。

但了解歸屬感以及如何給別人創造歸屬感，只是你需要讀這本書的原因之一，另一個原因是這本書為你描繪了會員經濟的未來發展前景。

羅比寫的不是科技公司本身的業務，而是要說明這些公司在過去15年接受了科技帶來的機遇和變革。這些變革包括：會員制組織與龐大會員群體的雙向對話，利用大數據即時了解客戶情況和自身業務情況，云計算技術開始得到廣泛應用，客戶服務趨于個性化，等等。無論哪種類型的組織，只要擁抱這些變革，就有可能成為會員制組織。

幾個月前，羅比找我，談到她正在寫一本關于會員經濟的書，當時我不確定我們是否需要這本書。當然，到目前為止，大多數人應該都對會員制有所了解了。我們都有過這樣的經歷：當我們與俱樂部或品牌建立聯系時，我們會有一種優越感和歸屬感，而當這種關系破裂時，我們感覺自己遭到了背叛。

然而，在羅比把這本書稿發給我后，我大約讀了兩章就意識到自己錯了。我恍然大悟，想到馬斯洛和歸屬感的重要性。這本書真是我們所需要的，它拓寬了我的視野，讓我從新視角了解領英的產品和業務中一個不斷發展的核心主題。

商業模式本身也在發生變化。軟件即服務、共享經濟、實體商品數字化以及虛擬商品等大趨勢，只是即將到來的多項變革的開端。自動化降低了實體商品的成本，3D打印和其他低成本制造技術使制造業變得可以大規模分銷，準時制物流日漸普及，人們對所有權的認知也將發生改變。

羅比就是以這種變化為切入點，探討會員經濟制度和傳統所有權制度之間的鐘擺會如何擺動。目前的擺動更有利于會員制。這一次，它可能會停留在那里，不再往回擺動了。

所以，慢慢欣賞她的真知灼見吧，思考一下她提出的那些非常實用的戰略和策略。

會員經濟正等待著你的加入。現在就開始免費體驗一下吧。

艾倫·布魯（Allen Blue）

領英聯合創始人