同事因工作壓力而抓狂，怎樣最快讓他冷靜下來從新思考？

狗咬你，

你反咬？

案發(fā)機(jī)構(gòu)：上市傳媒集團(tuán)

在傳媒機(jī)構(gòu)工作時(shí)，一次在科技總裁W的房間討論某項(xiàng)目，卻發(fā)覺W老是盯著桌上的電腦屏幕，不到半分鐘更主動(dòng)拿起電話。

“「Q，到我房間來。」

一分鐘不到，Q已出現(xiàn)眼前，單看樣子便知道Q在發(fā)怒。

「你看到銷售部K的電郵嗎？」W先開腔。

「廢話，K說的完全廢話。W，我現(xiàn)在就跟你到銷售部和K當(dāng)面對(duì)質(zhì)，走！」Q突然爆發(fā)起來，有點(diǎn)歇斯底里。

「冷靜冷靜。」Q的反應(yīng)把W和我都嚇了一跳。

事後我才知道原來是銷售經(jīng)理K發(fā)了電郵給幾位高層投訴Q在某項(xiàng)目中出錯(cuò)，但K自身的責(zé)任卻輕輕帶過，將大部分過失推到Q身上。難怪Q抓狂。

「我知道他是因?yàn)樯洗伍_會(huì)時(shí)結(jié)怨所以惡意中傷我。等一下我便出去發(fā)電郵給大老闆，看看誰受不了。」Q仍是怒氣難平。

「Q，冷靜點(diǎn)，我建議你先出去把資料整理一下，下次開項(xiàng)目會(huì)議時(shí)再逐點(diǎn)說清楚便好了。無謂跟K鬧在一起。」W明顯想把事情冷處理。

「W，你是我們部門的主管，可以接受部門這樣被人家欺負(fù)嗎？」

W愕然。Q一句話就把W跟事件綑綁一起，果真厲害。

部門主管？好，且看你怎樣反應(yīng)？三秒、兩秒、一秒……W終於開口。

「Q，你給瘋狗咬了一口，你會(huì)反咬牠一口嗎？」

今回到Q呆住，答不出話。

W還是軟硬兼施：「Q，先把資料整理好吧。我明白你心情，但還是要專業(yè)點(diǎn)。」

Q仍舊沉默，但看來已經(jīng)被冷靜下來：「那我先出去了。」

一次差點(diǎn)爆發(fā)的核戰(zhàn)危機(jī)，又給W拆解了。真不能不說聲「佩服、佩服」。”

急救解密

職場(chǎng)中怎可能沒明爭(zhēng)暗鬥，明箭暗箭更是全方位而來。重點(diǎn)是必須沉著理性應(yīng)付，以證據(jù)作支持，以事實(shí)作解釋，方為正道。尤其是大公司大機(jī)構(gòu)（包括政府），絕對(duì)不容許員工打「爛仔交」。潑婦罵街式的爭(zhēng)拗永遠(yuǎn)只會(huì)是雙輸結(jié)局，各打五十大板。

但人始終有情緒起伏。當(dāng)情緒失控時(shí)，理性分析完全聽不入耳，所以必須用最簡(jiǎn)單直接的說話將發(fā)飆者急凍，讓他回歸理性。「狗咬你，你反咬？」雖極通俗但超傳神，即時(shí)讓發(fā)飆者明白吵鬧是不合自家身份的事情。