滾動繼承、深度創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展

好的工作思路要堅持下去，經(jīng)得起實踐檢驗的、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的措施和方法更應(yīng)該堅持下去。中遠香港集團2013年工作的主要措施就是深化「八個堅持」：

一、堅持「繼承創(chuàng)新發(fā)展」，把該做的都做起來

堅持「在繼承中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中謀發(fā)展」的工作思路，一以貫之，並順應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部形勢的改變不斷深化。包括三個層面：

1、滾動繼承：我們不僅要傳承中遠香港集團歷史上形成的好的經(jīng)驗、做法、制度和文化，也要將上一年通過改革創(chuàng)新形成的適應(yīng)中遠香港集團未來發(fā)展的新思維、新做法固化成制度，繼承下來。長此以往，繼承與創(chuàng)新不斷滾動、疊加、融合，產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)，企業(yè)將長久受益。

2、深度創(chuàng)新：創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。創(chuàng)新好比為企業(yè)發(fā)展輸入新鮮血液，充滿創(chuàng)新精神的企業(yè)才會朝氣蓬勃，生機無限。創(chuàng)新的主體是員工，創(chuàng)新的源泉來自於學(xué)習(xí)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是我們實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新、深度創(chuàng)新的途徑，更是企業(yè)發(fā)展的必需。一方面，要在企業(yè)內(nèi)部營造鼓勵學(xué)習(xí)、激勵創(chuàng)新的氛圍；另一方面，創(chuàng)新必須緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理需要，以實踐檢驗創(chuàng)新的成效和價值。創(chuàng)新不是一兩個人的任務(wù)，而是對全體員工的共同要求。要充分調(diào)動每一個人的聰明才智，鼓勵每一位員工突破慣性思維，發(fā)揮創(chuàng)新精神，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。只要有利於企業(yè)經(jīng)營管理，有利於打造「互補產(chǎn)業(yè)平臺」，體制機制、流程標準、制度規(guī)範、方式方法等等，沒有禁區(qū)，不設(shè)條條框框，都要敢於創(chuàng)新、深度創(chuàng)新。不做表面功夫，我們鼓勵「換湯更要換藥」。只有這樣，企業(yè)才有創(chuàng)新力和生命力。

3、科學(xué)發(fā)展：繼承是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是核心，目標最終是實現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。在外部市場形勢嚴峻複雜和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)極不合理的雙重因素制約下，中遠香港集團要承擔起打造中遠集團「互補產(chǎn)業(yè)平臺」的重任，必須要兼具科學(xué)態(tài)度和開拓精神，必須要「調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)方式，謀發(fā)展」，具體到企業(yè)的實際就是「兩條腿走路」，一手抓做強做大現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)，一手抓拓展互補產(chǎn)業(yè)新利潤區(qū)，兩手都要抓，兩手都要硬。

二、堅持「智慧經(jīng)營」，把該掙的都掙回來

「智慧經(jīng)營」就是用腦、用心、用才智、用理性經(jīng)營，有所為有所不為，不衝動不蠻幹，少犯錯不犯錯。一年來，我們倡導(dǎo)、推動「智慧經(jīng)營」，應(yīng)該說很有成效，但還不夠，還要繼續(xù)深化，重點抓好以下幾個方面：

1、深入開展「營銷服務(wù)年」活動。中遠香港集團決定將2013年定為「營銷服務(wù)年」，這是2013年實踐「智慧經(jīng)營」理念的核心突破口，是增收創(chuàng)效的有效途徑。2013年營銷服務(wù)，重在開發(fā)市場、開發(fā)客戶、增收創(chuàng)效。對於「營銷服務(wù)年」，有幾點原則需要把握。

一要明確開展「營銷服務(wù)年」的活動內(nèi)容和目標。創(chuàng)新我們的營銷模式，通過卓有成效的營銷服務(wù)，在鞏固有利潤貢獻的優(yōu)質(zhì)客戶群的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的市場，開發(fā)新的客戶，提升客戶滿意度，擴大市場佔有率，構(gòu)築核心客戶群、戰(zhàn)略客戶群，建立在細分市場或區(qū)域市場的競爭優(yōu)勢，增強我們的盈利能力。

二要創(chuàng)新營銷服務(wù)模式。雖然不同企業(yè)、不同行業(yè)難以有統(tǒng)一的營銷服務(wù)模式，也難以界定什麼是最好的營銷服務(wù)模式，但仍有一些共性的規(guī)律可以把握。

主動營銷。不能被動坐等客戶上門，要主動走出去營銷，到市場中去，到客戶中去，推銷我們的產(chǎn)品和服務(wù)，讓市場和客戶了解我們。俗話說「混個臉熟」，就是一種很好的營銷服務(wù)模式。

積極營銷。我們的營銷服務(wù)必須是積極的，緊跟市場的需求、滿足客戶的需求，最好能引導(dǎo)客戶的需求、引領(lǐng)市場的風向。如果總是後知後覺，只會跟風，或消極地等待客戶提出需求，甚至等到客戶投訴、抱怨才想著亡羊補牢，這樣的營銷服務(wù)不可能有好的效果。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)不能總是坐在辦公室內(nèi)，要到市場營銷、客戶服務(wù)的第一綫去，這樣更能及時把握市場的脈搏、了解客戶的需求，也更容易獲得客戶的認可。喬布斯生前就是蘋果最好的活廣告。

全員營銷。營銷服務(wù)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)和營銷人員的事，應(yīng)該是每個員工的共同責任。所有員工都要樹立營銷服務(wù)意識，接一個電話、發(fā)一個電郵等等，都是營銷服務(wù)的有機組成部分，都可能影響到客戶對企業(yè)的印象，從而影響客戶購買我們產(chǎn)品和服務(wù)的意願。

創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，並不局限在上面講述四個理念。我們鼓勵各生產(chǎn)經(jīng)營單位根據(jù)企業(yè)的實際和特點，不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，合適的就是最好的。

三要制定、下達營銷服務(wù)的量化指標。集團總公司在給中遠香港集團的2013年經(jīng)營業(yè)績責任書中已經(jīng)有所涉及，主要是針對船舶備件集中採購，專門下達給「遠通平臺」的考核指標。考核指標分為兩部分，一部分是「提升系統(tǒng)內(nèi)船舶備件供應(yīng)服務(wù)水平指標」，每季度對「遠通平臺」的服務(wù)質(zhì)量進行評價打分；另一部分是「擴大系統(tǒng)外業(yè)務(wù)利潤比例指標」，要求「遠通平臺」2013年系統(tǒng)外業(yè)務(wù)利潤總額要比2012年提高10%。這兩部分指標根據(jù)完成情況，有加分也有減分。這對於我們制定、下達營銷服務(wù)的量化指標有參考借鑒意義。對於航運服務(wù)業(yè)，要根據(jù)系內(nèi)、系外兩個市場的特點，量身定做合適的考核指標。對於其他行業(yè)，也可以區(qū)分鞏固老客戶和開發(fā)新客戶，制定相應(yīng)的考核指標。

四要建立分級考核機制。中遠香港集團對各直屬公司，至少做到逐季考核，最好是逐月考核；各歸口公司對生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)該做到逐月考核；生產(chǎn)經(jīng)營單位對營銷人員至少應(yīng)該做到逐月考核，必要時可以逐周考核。在一些特殊情況下，也可以採用項目制考核。

五要建立相應(yīng)的激勵約束機制。中遠香港集團對各直屬公司的考核，各歸口公司對下屬單位的考核，要納入經(jīng)營業(yè)績年度考核體系內(nèi)，與領(lǐng)導(dǎo)班子年薪和員工花紅額度掛鈎；生產(chǎn)經(jīng)營單位對營銷人員的考核，要與月度業(yè)績工資或獎金掛鈎，考核優(yōu)秀者就有更多的升職機會、更大的加薪幅度，考核不合格者就要減薪、調(diào)整崗位、給予黃牌警告直至解除勞動合同。2013年的總裁獎勵基金要重點向優(yōu)秀的營銷人員傾斜，誰開發(fā)了新市場、新客戶，並給企業(yè)實實在在增創(chuàng)了效益，就獎勵誰。如果開發(fā)了對於企業(yè)發(fā)展具有重大意義的戰(zhàn)略性客戶，就要予以重獎。

2、把握創(chuàng)效重點。經(jīng)濟學(xué)上有個著名的「二八法則」，80%的利潤來自於20%的產(chǎn)品或客戶。這啓示我們「面面俱到不如重點突破」，要把有限的精力放在能給我們帶來更大收益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域就是我們的創(chuàng)效重點。

3、搶抓各種機遇。機遇往往與挑戰(zhàn)並存。能否在悲觀情緒彌漫的嚴峻市場中尋找到商機，關(guān)鍵要有敏銳的觸覺、果斷的行動。在做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，眼睛向外，緊盯市場。

各級企業(yè)要研究我們的藍海市場在哪裏？我們的利基市場在哪裏？藍海市場指低競爭或競爭還基本處於空白狀態(tài)的新興市場；利基市場（niche market）主要指被大企業(yè)忽略的高度專門化的細分市場。如果找準了藍海市場、利基市場，我們就能以較小的代價，集中力量進入這個市場並成為領(lǐng)先者，逐漸形成持久的競爭優(yōu)勢，從而獲取較高的利潤。

4、有效管理風險。風險防控是每個企業(yè)管理者的必修課，必須貫穿企業(yè)經(jīng)營管理全過程。要正確識別風險點，定期排查風險源，充分評估風險，系統(tǒng)制定風險防控措施，尤其是對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險要做到及時管控。尤其強調(diào)，嚴禁任何單位未經(jīng)批準違規(guī)進行融資擔保。

三、堅持「成本領(lǐng)先」，把該省的都省下來

成本控制體現(xiàn)了企業(yè)的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)了管理者的水平、能力和智慧，因此企業(yè)的競爭很大程度上是成本的競爭。在收入有限的大環(huán)境下，如果不能有效控制各項成本支出，企業(yè)盈利將受到重要影響。

1、要進行更精細的成本分析，應(yīng)控盡控，無漏網(wǎng)之魚。各單位要貫徹成本領(lǐng)先的理念，從年初制定合理有效的成本控制計劃和措施，從實、從細、從嚴、從頭抓起，在成本分析過程中要「精打細算」，從生產(chǎn)、銷售、管理等各個方面，工作流程的各個環(huán)節(jié)入手，力爭實現(xiàn)產(chǎn)出投入比最大化，重點更多地放在控制原材料成本、消除生產(chǎn)過程的浪費、壓縮銷售費用、控制管理費的可控費用部分等。特別強調(diào)要加強差旅費、會議費、辦公費、招待費、出國人員經(jīng)費、通訊費等六項費用的控制。

2、與合作伙伴加強成本控制的雙贏合作。深圳新世紀與供應(yīng)商合作降低成本的事例，對於各單位都有借鑒意義。希望各單位多動腦筋，通過與合作伙伴協(xié)調(diào)進行技術(shù)革新、促進採購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)無縫對接，杜絕無謂的浪費和消耗，使雙方都獲益。

3、全力消除「隱性浪費」。用通俗易懂的話來說就是要「節(jié)約」。我認為「不懂節(jié)約＝不善管理」。節(jié)約不僅僅是一個成本概念、經(jīng)濟概念，更多的是一個管理概念。我們要通過持之以恆的管理提升，堵塞管理漏洞，克服觀念、思路、制度、人力、資產(chǎn)、成本、效率、信息、時間、協(xié)調(diào)等「十大浪費」，建立節(jié)約型的中遠香港集團。

4、嚴格成本控制的考核。2012年我們已經(jīng)將成本控制的考核內(nèi)容納入對集團各部門和各下屬公司的考核體系當中，效果很好。2013年也要堅持採取這種「秋後算賬」的方式，秋菊打官司，要有個說法。

四、堅持「顆粒歸倉」，把該收的都收回來

2012年我們在應(yīng)收賬款回收方面做了大量工作，也取得了一定成效，但是其中也有很深刻的教訓(xùn)。如果能在源頭上、從銷售環(huán)節(jié)開始就做好應(yīng)收賬款的回收監(jiān)控，我們就能把投放在賬款回收方面的精力和財力更多用在更有利於企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)經(jīng)營上。2013年主要從以下幾個方面抓好應(yīng)收賬款工作：

1、把產(chǎn)品銷售和回收賬款捆綁起來，兩位一體。在思想上要充分重視賬款回收工作，從產(chǎn)品送到客戶手上這一刻開始就要綳緊應(yīng)收賬款的弦，直到真金白銀入袋為安為止。營銷工作與賬款回收工作是兩位一體的，合同簽下了，產(chǎn)品賣出去了，錢收不回來，營銷部門要承擔責任。

2、每一筆賬款都要有催收責任人，包賬到人。各單位要繼續(xù)堅持應(yīng)收賬款的責任制，尤其是出現(xiàn)逾期賬款時，更要及時明確包賬到人的責任人。責任制要落實到單位，落實到部門，落實到人，要逐項、逐筆、逐個合同明確責任，責任範圍內(nèi)該誰要的錢要不回來就找誰。

3、完善客戶信用等級制度。能按時收回賬款，給我們帶來利潤的客戶才是上帝。要加強客戶信用風險分析，一旦發(fā)現(xiàn)客戶信用差或資金出問題，及時列入黑名單，停止合作。拓展新客戶也要認真做好信用風險評估工作，若發(fā)現(xiàn)風險過高且不可控，寧可放棄。

4、設(shè)立應(yīng)收賬款風險預(yù)警綫。一旦觸碰預(yù)警綫，各單位一把手要親自掛帥處理。對於惡意欠款的客戶，必須果斷付諸法律。這是市場經(jīng)濟時代的規(guī)則，要善於用法律維護自身權(quán)益，不要總是瞻前顧後，優(yōu)柔寡斷。

五、堅持「兩條腿走路」，把該落實的都落實下來

中遠香港集團是打造「互補產(chǎn)業(yè)平臺」的實施主體，落實集團總公司互補產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，必須堅持「兩條腿走路」。

1、做強做大現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，在這些熟悉的項目和產(chǎn)業(yè)上，我們有經(jīng)驗、有人才、有客戶，容易取得成功。只有把現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)做大做強了，我們才有拓展互補產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域的底氣和基礎(chǔ)，才能做到手中有糧，心中不慌。

2、拓展互補產(chǎn)業(yè)新利潤區(qū)。為抵禦或平衡航運主業(yè)周期性風險，必須儘快研究進入能帶來互補效應(yīng)的新產(chǎn)業(yè)，拓展新的利潤區(qū)。這個課題很廣，涉及的產(chǎn)業(yè)面很寬。在我們資金、人才非常有限的條件下，拓展新產(chǎn)業(yè)不能像沒頭蒼蠅一樣四處亂鑽。我們要做能做的事、能做好的事、能做成的事，不搞不切實際的大跨越。集團總公司在互補產(chǎn)業(yè)三年規(guī)劃中確定的方向是融資租賃、銀行業(yè)和油氣供應(yīng)三大塊。根據(jù)我們目前的實際，現(xiàn)階段重點研究船舶、海工融資租賃、IT產(chǎn)業(yè)化、城市水務(wù)處理等。要找準突破口，抓緊制定相關(guān)的項目落實方案，並取得集團總公司的政策支持，穩(wěn)步推進。

六、堅持「三效合一」，把該提升的都提升上來

中遠香港集團管理提升工作起步較早，從基礎(chǔ)管理入手，工作進行得很紮實。但這僅僅是開了個頭，是一個好的起點，遠遠沒有達到既定的目標。對於「管理提升」，我僅強調(diào)三點：

1、我們要在總結(jié)2012年開展「管理提升」活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重點聚焦成本控制、賬款回收、制度完善、安全管理、內(nèi)控機制五項重中之重，務(wù)必取得實質(zhì)性的提升。

2、我們要在以傳統(tǒng)的「管理提升」的基礎(chǔ)上，逐步打造「網(wǎng)上中遠香港集團」，以信息化槓桿撬動「管理提升」，實現(xiàn)管理信息化升級。

3、我們要在推進從經(jīng)驗化管理向流程化管理轉(zhuǎn)變、從被動式管理向主動式管理轉(zhuǎn)變、從人治化管理向制度化管理轉(zhuǎn)變這「三大轉(zhuǎn)變」的基礎(chǔ)上，消除短板，發(fā)揚優(yōu)勢，建成高效率、好效果、出效益的「三效合一」的卓越企業(yè)。

七、堅持「團結(jié)就是力量」，把該凝聚的都凝聚起來

團結(jié)就是力量，很樸實的一句話，卻是顛撲不破的真理。2012年我們之所以能取得優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，「團結(jié)」就起到了不可替代的重要作用。因此，2013年，仍要堅持抓好團結(jié)。

1、以「團結(jié)合力」為主旋律加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，同心同德，凝聚成一心幹事的「大腦」。領(lǐng)導(dǎo)班子是思路、是決策、是責任、是發(fā)動，因此加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是團隊建設(shè)的關(guān)鍵。要繼續(xù)堅持開展「四好班子」創(chuàng)建活動，進一步完善學(xué)習(xí)制度，進一步抓好團結(jié)，加強作風建設(shè)，以身作則，提升在員工中的形象和感召力，成為員工信服、信任，想幹事，能幹事，幹成事，不出事的領(lǐng)導(dǎo)班子。

2、以「團結(jié)奮進」為主旋律加強員工隊伍建設(shè)，同向同力，凝聚成勇挑重擔的「軀幹」。繼續(xù)強調(diào)「投入、主動、激情、理性」的工作作風，打造一支高執(zhí)行力的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型員工隊伍。同時，對於發(fā)展「互補產(chǎn)業(yè)平臺」所需要的投資專才和複合型人才，可以考慮內(nèi)部培養(yǎng)或適當在市場上招聘引進。

3、以「團結(jié)協(xié)作」為主旋律加強與兄弟單位的溝通協(xié)同，互幫互補，凝聚成抱團取暖的「手足」。俗語說：「兄弟同心，其利斷金」。全球經(jīng)濟形勢複雜、多變，航運市場低位震盪，中遠集團在較長的一段時間內(nèi)都將面臨巨大的挑戰(zhàn)和考驗。在如此嚴峻的外部形勢下，更加需要我們和各家兄弟公司發(fā)揮系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)，抱團合力，共渡難關(guān)。

八、堅持「愛國、愛港、愛中遠」，把該貢獻的都貢獻出來

「愛國、愛港、愛中遠」是我們多年來形成的優(yōu)良企業(yè)文化傳統(tǒng)，也是在「一國兩制」條件下形成的富有中遠香港特色的企業(yè)價值觀，已經(jīng)成為我們共同的精神支柱和文化基因。我們要堅持「愛國、愛港、愛中遠」，為中遠事業(yè)、為香港社會做出應(yīng)有的貢獻。

1、在嚴峻形勢下，引導(dǎo)全體員工加倍努力爭取更好效益，為緩解中遠航運主業(yè)困難多做貢獻。中遠香港集團一直以來顧全大局，為中遠發(fā)展做出了重要貢獻，受到了集團總公司的高度評價。2013年，集團總公司可能要進行一些資產(chǎn)運作和資本運作，需要中遠香港集團的資金支持。而且，這些資產(chǎn)運作和資本運作對於中遠香港集團打造「互補產(chǎn)業(yè)平臺」也具有重要的意義。我們一定要以高度的大局意識，全力支持配合，有所作為。

2、在特殊環(huán)境下，引導(dǎo)全體員工因地制宜開展「創(chuàng)建先進單位，爭做優(yōu)秀員工」活動，為打造「互補產(chǎn)業(yè)平臺」多做貢獻。創(chuàng)先爭優(yōu)不是一句空洞的口號，對於中遠香港集團來說，創(chuàng)先爭優(yōu)最重要的落腳點就是打造「互補產(chǎn)業(yè)平臺」，哪家單位、哪個員工在打造「互補產(chǎn)業(yè)平臺」上做出突出貢獻，就是當之無愧的先進單位、優(yōu)秀員工。

3、在關(guān)鍵時期，引導(dǎo)在港全體員工積極履行「雙重職責」，為香港長期繁榮穩(wěn)定多做貢獻。

打鐵還須自身硬！越是困難的時候，越需要我們同舟共濟，攜手拚搏；越是困難的時候，越需要我們?nèi)f衆(zhòng)一心、迎難而上。我相信，再難也難不倒中遠香港人，我們有信心、有能力、有水平、有智慧把效益做到最大，把業(yè)績做到最優(yōu)，在2013年底交出一份更加圓滿的答卷。