2.3　設(shè)計(jì)層面

這里的設(shè)計(jì)層面是指B端產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方法和體驗(yàn)設(shè)計(jì)中所表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)。

2.3.1　高度靈活

高度靈活是指為了讓B端產(chǎn)品滿(mǎn)足更多場(chǎng)景需求和應(yīng)對(duì)未來(lái)可能遇到的問(wèn)題，降低產(chǎn)品變動(dòng)的頻率和開(kāi)發(fā)成本，B端產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需考慮產(chǎn)品的高度靈活性，以達(dá)到在不改動(dòng)或只是小改產(chǎn)品的情況下就能滿(mǎn)足更多需求的目的。

B端產(chǎn)品要想具有高度靈活性，需要產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)兩個(gè)方面下功夫，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們主要考慮產(chǎn)品功能。

在日常使用的B端產(chǎn)品中，一般都會(huì)有個(gè)“設(shè)置”功能，用戶(hù)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行調(diào)整，如圖2-1所示微信的“新消息通知”設(shè)置頁(yè)面，每個(gè)用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求自由設(shè)置。

在B端產(chǎn)品中，類(lèi)似這種的“設(shè)置”可以說(shuō)無(wú)處不在，大到導(dǎo)航菜單，小到某個(gè)字段名稱(chēng)，可能都需要自定義設(shè)置，以達(dá)到B端產(chǎn)品要求的高度靈活性。

這個(gè)特點(diǎn)在產(chǎn)品定制化階段要求可能不太高，但一旦進(jìn)入商業(yè)化階段，對(duì)這個(gè)特性的要求就會(huì)大幅提升，這一點(diǎn)將在本書(shū)第9章中詳細(xì)說(shuō)明。

那么B端產(chǎn)品為什么需要這么高的靈活性呢？主要是因?yàn)閷?duì)于B端產(chǎn)品而言，雖然在不同組織中，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是一樣的，但在不同組織中，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的制度、流程不完全相同，這些制度、流程都是長(zhǎng)時(shí)間根據(jù)組織內(nèi)部實(shí)際情況和管理方式逐步沉淀形成的，組織不可能為了適應(yīng)你的產(chǎn)品規(guī)則而改變組織制度。例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的審批功能，不同組織審批流程和要求差異較大，同樣是審批一萬(wàn)元的采購(gòu)款，有的組織可能需要三級(jí)審批、有的組織可能需要四級(jí)審批，且審核角色、條件也不同。這時(shí)，產(chǎn)品為了滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需求，同時(shí)減少定制開(kāi)發(fā)工作量，就需要能夠靈活配置審核層級(jí)、角色、條件等。

2.3.2　相對(duì)易用

相對(duì)易用是指用戶(hù)在使用B端產(chǎn)品時(shí)，不像使用C端產(chǎn)品那么順暢便捷，在體驗(yàn)方面總感覺(jué)不太好。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有以下三個(gè)。

1）資源限制

第一個(gè)因素是人為因素，很多人說(shuō)，B端產(chǎn)品“重功能，輕體驗(yàn)”，功能做好就行了，體驗(yàn)沒(méi)那么重要，所以有的B端產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)著重把精力放在功能設(shè)計(jì)上，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)不那么重視，尤其在做內(nèi)部系統(tǒng)時(shí)，總會(huì)用著一種“都是自己人，能用就好”的心態(tài)對(duì)待產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)。

另外，由于資源有限，公司也不愿在供內(nèi)部使用的系統(tǒng)上投入過(guò)多資源進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致產(chǎn)品體驗(yàn)較差，飽受詬病。

2）業(yè)務(wù)復(fù)雜

B端產(chǎn)品作為一個(gè)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的工具，其用戶(hù)體驗(yàn)往往與業(yè)務(wù)的復(fù)雜度成反比。如果一個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)本身就復(fù)雜，流程冗長(zhǎng)，那么產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其優(yōu)化的空間就會(huì)很有限，最終必然導(dǎo)致用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的學(xué)習(xí)成本、使用成本非常高，用戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)很差。

3）產(chǎn)品特性矛盾

如2.3.1所述，B端產(chǎn)品要想有更大的市場(chǎng)，就需要擁有高度靈活性，能夠靈活配置各種功能，但靈活性與易用性在跨過(guò)一個(gè)平衡點(diǎn)后就會(huì)相互制約，他們的關(guān)系如圖2-2所示。

在兩者到達(dá)平衡點(diǎn)前，產(chǎn)品適度的靈活性能給用戶(hù)帶來(lái)良好體驗(yàn)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)置。例如，列表的自定義排序功能，不同用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的排序需求可能不一樣，提供自定義的排序功能，能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

但是，當(dāng)靈活性提升到一定程度后，就會(huì)降低產(chǎn)品的易用性。因?yàn)楫a(chǎn)品的靈活配置意味著用戶(hù)需要付出更高的學(xué)習(xí)、理解、記憶成本，才能將產(chǎn)品的功能配置成自己需要的，這時(shí)的體驗(yàn)自然不會(huì)很好。

另外，這個(gè)平衡點(diǎn)的位置因人而異。如果是一個(gè)之前用過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品的靈活性的要求就會(huì)更高，但如果是一個(gè)“小白”用戶(hù)，那最好只給他一種模式，因?yàn)槊慷嘁环N配置，他都要理解新配置的意義和用法。因此，B端產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不可能找到那個(gè)“完美的點(diǎn)”，讓易用性與靈活性達(dá)到完美平衡，只能做出一定取舍——是犧牲靈活性多一點(diǎn)還是犧牲易用性多一點(diǎn)。

2.3.3　交互UI弱化

B端產(chǎn)品的交互方式、UI設(shè)計(jì)相比C端產(chǎn)品的交互方式、UI設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單、樸素很多，而且大多數(shù)公司內(nèi)部使用的系統(tǒng)都不會(huì)有交互設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)資源的投入。

一是因?yàn)楹芏郆端產(chǎn)品對(duì)這方面的要求不高，用戶(hù)更多關(guān)注的是B端產(chǎn)品的功能。二是因?yàn)锽端產(chǎn)品的頁(yè)面形式多以表單為主，設(shè)計(jì)師可發(fā)揮的空間有限，多是給一些配色和排版布局的建議。有的公司使用的內(nèi)部產(chǎn)品，甚至連前端資源都沒(méi)有，都是后端開(kāi)發(fā)人員利用開(kāi)源的前端模板來(lái)做的，如easyUI、bootstrap、vue.js+es6、Extjs（收費(fèi)）等。我們作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果遇到這種情況，就需要大概了解一些這些開(kāi)源的前端模板的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如表2-1所列的是內(nèi)部系統(tǒng)使用較多的兩個(gè)前端模板的優(yōu)點(diǎn)，供大家參考。