“政委”體系培養(yǎng)員工

在阿里巴巴，人力資源部會(huì)負(fù)責(zé)考核衡量每位員工的行為是否符合“六脈神劍”價(jià)值體系。與其他公司把人力資源部單純劃歸為行政部門的做法有所不同，阿里巴巴對(duì)人力資源管理工作相當(dāng)重視。阿里巴巴HR手握員工晉升、加薪及招聘、培訓(xùn)等大權(quán)，被內(nèi)部員工們形象地稱為“政委”。

阿里巴巴建立“政委”體系的靈感起源于2005年。當(dāng)時(shí)，《歷史的天空》與《亮劍》兩部軍事題材電視連續(xù)劇正在熱播?？粗鴦≈信叵鴱P殺的場(chǎng)景，馬云也同樣熱血沸騰，他很快組織公司高層一起觀看《歷史的天空》，并提到，主人公姜大牙幾乎是從一名土匪起步，最終通過學(xué)習(xí)實(shí)踐成為一個(gè)百戰(zhàn)百勝的將軍。阿里巴巴也希望員工能像姜大牙一樣，不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。

與此同時(shí)，馬云將幾十張DVD發(fā)送到阿里巴巴集團(tuán)總監(jiān)一級(jí)的管理層手中，并安排員工們仔細(xì)學(xué)習(xí)。在B2B部門的一線銷售團(tuán)隊(duì)中，阿里巴巴將派出既懂業(yè)務(wù)，又代表公司政策和擔(dān)負(fù)價(jià)值觀宣導(dǎo)負(fù)責(zé)人的人力資源專員。^[3]由此，既負(fù)責(zé)人力資源管理、價(jià)值觀管理，又要與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起做好所在團(tuán)隊(duì)的組織管理、員工發(fā)展、人才培養(yǎng)等各個(gè)方面工作的“政委”體系開始形成（如表3-1所示）。

表3-1 政委與傳統(tǒng)HR的職能比較

最初，這一管理體系的設(shè)立是為了解決員工侵犯客戶權(quán)益的問題。在阿里巴巴內(nèi)部，最早貫徹實(shí)施這一制度的是B2B業(yè)務(wù)的直銷團(tuán)隊(duì)“中供鐵軍”。當(dāng)時(shí)，阿里巴巴的銷售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張迅速，內(nèi)部員工情況復(fù)雜且分散在全國(guó)各地，非常不好管理。因此，阿里巴巴為每個(gè)層級(jí)的團(tuán)隊(duì)相應(yīng)配備了經(jīng)理和“政委”。經(jīng)理主管業(yè)務(wù)，“政委”負(fù)責(zé)招聘、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、價(jià)值觀引導(dǎo)等工作。

在組織結(jié)構(gòu)上，阿里巴巴的“政委”體系可分為三級(jí)（如圖3-2所示）。具體而言，基層“小政委”與區(qū)域經(jīng)理搭檔，更高一級(jí)的“政委”與高級(jí)區(qū)域經(jīng)理搭檔，最高一級(jí)的“政委”則是阿里巴巴的人力資源總監(jiān)。為了構(gòu)建出這一套管理體系，阿里巴巴大概花了兩三年的時(shí)間。在鄧康明看來(lái)，“‘政委’體系是貫徹阿里巴巴成員從上到下目標(biāo)一致的非常核心的組織保證?！?a href="#A1741C162C5C348D480B27609B763B277">^[4]

圖3-2 阿里巴巴“政委”體系組織結(jié)構(gòu)分層

在阿里巴巴，“政委”們基本上都是各個(gè)功能部門的2號(hào)人物，具體承擔(dān)著配合各部門1號(hào)人物做出業(yè)務(wù)決策、傳遞價(jià)值觀、建設(shè)好所匹配的隊(duì)伍等職責(zé)。在這一獨(dú)具阿里巴巴特色的管理體系中，“政委”們通常需要站在部門1號(hào)人物的對(duì)立面，以敦促業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從更多角度思考問題，從而在一定程度上避免因團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展帶來(lái)的一系列風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，阿里巴巴“政委”的門檻很高，并非每位HR都能勝任。一位合格的阿里巴巴“政委”，必須得懂業(yè)務(wù)，能夠真正提高團(tuán)隊(duì)人效產(chǎn)出、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人才增值和成長(zhǎng)、推動(dòng)公司價(jià)值觀和文化落地。為了達(dá)成這一工作目標(biāo)，除參與部門業(yè)務(wù)例會(huì)之外，阿里巴巴的“政委”們還會(huì)經(jīng)常拎包陪訪，與一線員工一起到市場(chǎng)考察。

此外，與員工保持一對(duì)一持續(xù)溝通也是“政委”的一項(xiàng)重要工作。在阿里巴巴，“政委”可以隨時(shí)找員工訪談。而聊天的內(nèi)容不僅限于工作，員工的家庭動(dòng)態(tài)、個(gè)人情況，乃至買房、子女教育等話題均有涉及。根據(jù)聊天獲取這些全方位、立體化信息后，“政委”能夠更加詳細(xì)地了解每位員工，從而在必要時(shí)給予其幫助。