做正確的事和正確地做事

管理大師彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提及了兩個概念：效率和效能。效率，強調正確地做事，效能則強調做正確的事。在被人問及阿里巴巴應對危機的策略時，馬云也強調企業要特別注意兩件事：做正確的事和正確地做事。

如何區分二者呢？以跑馬拉松為例，做正確的事就是選擇正確的方向，而正確地做事則是以合適的方式去跑完這一場馬拉松。從本質上來看，這就是方向和方式的區別。方向則如馬云所說：“你做正確的事，就可以事半功倍，如果你做的事是錯誤的，后邊做得越正確，死得越快。”而方式錯誤，相對來說造成的“受災程度”則更輕一些。

2007年，馬云在第四屆網商大會演講時提到，網商群體一定要成為世界上最誠信的商幫。原因很簡單，因為網商沒有辦法在線下與消費者面對面交流，所有的交易都靠誠信達成。“網商逐漸成長起來，最重要的是誠信，所以當前最正確的事情就是大力投入誠信建設，在做的過程中不要希望自己會一夜暴富。大家現在覺得阿里巴巴很有錢，馬云很有錢。很多人認為，我如果像你這樣，我也正確地做事情了，但我沒有你那第一桶金，所以我要先搞一桶金，搞到第一桶金后我自然會講誠信。其實不是這樣的。”一旦開始的方向錯誤，后面再正確地做事，也是徒勞。

自1999年成立以來，阿里巴巴的使命只有一個——讓天下沒有難做的生意。使命正確意味著方向正確，這就是做正確的事。經過培訓后的銷售人員初入一線時，只要碰到愿意和他聊的客戶就會特別開心。但他們卻忽略了許多關鍵因素，比如，客戶是否具備合作的基礎條件，有合作意愿卻不具備條件的客戶是否可以培養等。沒有目的和意識的溝通，實際是在浪費時間。這就是自亂陣腳，忽略了做事的方向和前提。因此，阿里巴巴內部常說一句話，找到正確的客戶比如何正確地談客戶更重要。

正確地做事是在方向正確的前提下，選擇合適的做事方法。阿里巴巴的價值觀就是正確做事的方法論。從2001年在關明生（原阿里巴巴首席運營官）的建議之下提煉出“獨孤九劍”，到鄧康明（原阿里巴巴人力資源資深副總裁）將價值觀升級為“六脈神劍”，再到阿里巴巴成立20周年慶時再次升級價值觀，阿里巴巴以價值觀為指引，做到了正確地做事這一原則。正如彭蕾所說：“不管是‘60后’‘70后’，還是‘90后’‘00后’，我們的員工對于正道的追求不會變。我們可能在方式和形式上要不斷進步，但是這個內核，至少現在沒有打算改變。”

阿里巴巴B2B業務發展早期，一位簽大單的客戶要求阿里巴巴返其兩個點的回扣。當時負責B2B業務的同事將這一要求反饋給馬云后，被其一口回絕，并說道，阿里巴巴永遠不會給客戶回扣。阿里巴巴的訂單不是通過給客戶好處獲得的，而是依靠為客戶創造價值、贏取利潤獲得的。

為了捍衛公司價值觀，嚴守正確做事的底線，阿里巴巴建立了一支2000人規模的專業隊伍，每年投入超過10億元，并利用最先進的技術和數據模型對制假售假行為進行主動防控。2018年全年，阿里巴巴向執法機關推送超5萬元起刑點的涉假線索1634條，協助抓捕犯罪嫌疑人1953名，溯源打擊涉案金額79億元。

2008年美國次貸危機期間，阿里巴巴的做事方式再次贏得了國內外一致稱贊。除了將產品降價，給客戶喘息的余地外，阿里巴巴還堅持給員工漲工資，幫助員工渡過危機。

關注員工的成長，也是企業正確做事的有力保障。2001年，在互聯網寒冬中艱難前行的阿里巴巴，決定每年投資100萬元，啟動“百年大計”培訓員工和管理團隊。值得一提的是，阿里巴巴的股權分配計劃也同樣體現出對員工利益的保障和尊重。自2014年阿里巴巴上市以來，其用于員工股權獎勵的累計價值超過800億元，而高力度的股權激勵也使得阿里巴巴能夠不斷吸引、留住優秀員工。

馬云認為，做正確的事和正確地做事，二者并不矛盾。做事的方向正確，方式正確，自然能夠事半功倍。但是需要明確一點，方向比方式更重要。正如德魯克所言，對于企業而言，最不可缺少的是效能，而非效率。