1.1 雜談運(yùn)營(yíng)

1.1.1 什么是運(yùn)營(yíng)

行業(yè)中很多前輩給“運(yùn)營(yíng)”下過(guò)定義。在我眼中，運(yùn)營(yíng)就是業(yè)績(jī)和用戶中間的調(diào)度器，明確產(chǎn)品的業(yè)績(jī)目標(biāo)，通過(guò)一切可操作的方式合理地分配資源，通過(guò)技能吸引用戶并引導(dǎo)用戶完成指定的行為動(dòng)作，以提升用戶的留存率和活躍度，從而產(chǎn)生收益，完成企業(yè)的業(yè)績(jī)。

運(yùn)營(yíng)工作都是為業(yè)績(jī)目標(biāo)服務(wù)的，所以運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中比較重視KPI的一個(gè)職位。

做運(yùn)營(yíng)工作不光要看外表，還要看內(nèi)在。除了看市場(chǎng)的盤(pán)子和你的業(yè)績(jī)目標(biāo)，還要考量企業(yè)的體量、可以調(diào)配的資源，通過(guò)何種技能合理地分配資源并吸引用戶。因此，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)為技能是運(yùn)營(yíng)工作中最重要的要素。

然而，我認(rèn)為技能在運(yùn)營(yíng)工作中并沒(méi)有那么重要，只是大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人員還是執(zhí)行崗位的專員，拿到的是拆分下來(lái)的目標(biāo)，通過(guò)單一的技能就能完成。對(duì)于較高職位的運(yùn)營(yíng)人員，反而合理地分配資源比掌握技能更重要。

未來(lái)，隨著人工智能的高速發(fā)展及運(yùn)營(yíng)工具的普及，運(yùn)營(yíng)工作的技能將更加不重要。如果你心存疑慮，請(qǐng)繼續(xù)往下閱讀，我覺(jué)得你會(huì)同意這個(gè)觀點(diǎn)。

用一句話來(lái)描述運(yùn)營(yíng)工作，就是調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的資源并合理地分配，采用合理的技能為業(yè)務(wù)服務(wù)！

1.1.2 到底誰(shuí)成就了誰(shuí)

工作之后，運(yùn)營(yíng)人員之間會(huì)逐漸拉開(kāi)差距。做出成果的部分運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)始沾沾自喜，做不出成果的部分運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)始沮喪懊惱。其實(shí)，運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有必要太糾結(jié)于以往的結(jié)果。

在運(yùn)營(yíng)行業(yè)里，大多數(shù)時(shí)候選擇比努力更重要。現(xiàn)在流量越來(lái)越貴，用戶被各種運(yùn)營(yíng)技能“坑”得越來(lái)越聰明。新啟動(dòng)一件產(chǎn)品，如果不背靠大流量、大資本，就很難撬動(dòng)巨頭的位置。如果微信不背靠騰訊的巨大的流量池，沒(méi)有QQ前期導(dǎo)入用戶，也很難做到今天的規(guī)模。

如果你有幸做出一個(gè)百萬(wàn)級(jí)用戶的產(chǎn)品，不要開(kāi)心得太早；如果你還沒(méi)有做出十萬(wàn)級(jí)用戶的產(chǎn)品，也不要憂傷。運(yùn)營(yíng)工作是萬(wàn)里長(zhǎng)征路，只要你還在運(yùn)營(yíng)這條路上，就有機(jī)會(huì)證明自己的聰明睿智；當(dāng)然，也可能因一時(shí)疏忽而翻車(chē)。

在大企業(yè)里做運(yùn)營(yíng)，偶爾翻個(gè)小車(chē)沒(méi)有太大的問(wèn)題；在小企業(yè)里做運(yùn)營(yíng)，一時(shí)疏忽的翻車(chē)就可能導(dǎo)致車(chē)破產(chǎn)品亡。大企業(yè)有上億級(jí)的用戶，損失幾萬(wàn)個(gè)用戶不傷筋、不動(dòng)骨；小企業(yè)一共就幾百個(gè)種子用戶還翻車(chē)，在這個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代，產(chǎn)品可能被用戶宣告死亡。如果企業(yè)還指望這個(gè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)、賺取利潤(rùn)，不好意思，準(zhǔn)備找工作吧！

是運(yùn)營(yíng)人員成就了企業(yè)，還是企業(yè)成就了運(yùn)營(yíng)人員？大概率是企業(yè)成就了運(yùn)營(yíng)人員，小概率是實(shí)力和運(yùn)氣成就了運(yùn)營(yíng)人員。通過(guò)運(yùn)營(yíng)人員成就企業(yè)的情況很少見(jiàn)。提及阿里的運(yùn)營(yíng)人員，不看他做過(guò)的事情，大家都覺(jué)得他的能力比較強(qiáng)，“阿里”兩個(gè)字已經(jīng)自帶光環(huán)。有些運(yùn)營(yíng)人員誤打誤撞地進(jìn)入一片藍(lán)海市場(chǎng)，做出一些有影響力的事情，不可否認(rèn)，除了他們本身的實(shí)力，還有不少運(yùn)氣成分。件件產(chǎn)品都能運(yùn)營(yíng)得有模有樣，這種人在運(yùn)營(yíng)圈子里少見(jiàn)；成功過(guò)一次后接連失敗的運(yùn)營(yíng)人員常見(jiàn)。

1.1.3 去大企業(yè)還是小企業(yè)

剛畢業(yè)的學(xué)生糾結(jié)是去大企業(yè)當(dāng)“螺絲釘”，還是去小企業(yè)全面發(fā)展。

畢業(yè)前三年，我信誓旦旦地告訴別人：想創(chuàng)業(yè)，去小企業(yè)鍛煉自己的能力；想走職業(yè)路線，去大企業(yè)有更好的發(fā)展前景。回想起這個(gè)答案，真對(duì)不起當(dāng)初提出問(wèn)題的同學(xué)。

我堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并加以修正：想走職場(chǎng)路線，就去大企業(yè)發(fā)展；有創(chuàng)業(yè)的想法，就先去大企業(yè)歷練，然后去小企業(yè)掌舵。

大企業(yè)有完整的晉升通道，從專員到專家，每年都有機(jī)會(huì)。小企業(yè)入門(mén)就是經(jīng)理、總監(jiān)，頂頭上司就是老板，一眼可以看到晉升的盡頭。阿里P6的運(yùn)營(yíng)人員比帶兩個(gè)實(shí)習(xí)生的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)更容易獲得其他企業(yè)的青睞，而且相對(duì)容易獲得高薪資、高級(jí)別的崗位。

大企業(yè)的流程規(guī)范，產(chǎn)品完善，遇到問(wèn)題有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)幫助解決，平時(shí)還有運(yùn)營(yíng)專家可以詢問(wèn)，學(xué)習(xí)別人的方法論，系統(tǒng)性地成長(zhǎng)為專業(yè)型選手。小企業(yè)的流程不規(guī)范，產(chǎn)品不完善，企業(yè)內(nèi)部甚至沒(méi)人知道運(yùn)營(yíng)為何物，遇到問(wèn)題求助搜索引擎，或咨詢行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)專家，獲得大概的解決思路，具體的執(zhí)行還是要靠自己的悟性。

大企業(yè)的福利待遇高于小企業(yè)。暫且不對(duì)比話補(bǔ)、飯補(bǔ)、房補(bǔ)等各類(lèi)補(bǔ)助，就公積金而論，大企業(yè)是最高比例足額繳納，小企業(yè)大多是最低額度繳納或不繳納。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職場(chǎng)，名企等于名校。校招比社招更容易進(jìn)大企業(yè)；工作三年，從大企業(yè)到小企業(yè)薪資翻倍，從小企業(yè)到大企業(yè)則難于登天。

剛畢業(yè)，先去大企業(yè)規(guī)范化地成長(zhǎng)為專業(yè)型選手，然后去小企業(yè)施展才華做橫向拓展，或一直在大企業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)并晉升。