1.2 運營人員的基礎

支撐運營人員在運營行業里持續地發展，僅僅是因為擅長一項運營技能嗎？只靠運營技能，沒有強大的心理，很難在運營工作中堅持下來。此外，運營人員還需要具備較強的學習能力，不斷地拓展自己的知識面。

1.2.1 運營人員的心理

運營人員除了做好本職工作，還要具備強大的心理。如果運營人員不具備強大的心理，不是隕落在數據的波動上，就是敗陣在與別人的爭論上。

有時數據出現暴漲，有時投入資源之后不能完成預期的目標。運營人員一定要具備強大的心理并看淡一切結果，在數據高漲時不要去酒吧慶祝，而是要快速分析數據暴漲的原因，然后持續地推進相關的運營技能，讓數據更上一層樓；在數據下跌時聽著管理者的罵聲，分析數據下跌的原因，積極尋求挽救的方式。

針對某些運營方案爭論要不要實施時，運營人員一邊與別人爭論，一邊找出相應的數據，支撐自己的觀點。爭取在爭論中取勝，獲得更多資源，讓業績更好。最終，數據表現好時，產品經理會說：這么好的產品，任何人都能運營得好；數據表現不好時，產品經理又會說：這幫運營人員就是沒能力，這么好的產品都運營不好。

擁有玻璃心的人真不適合做運營工作。在數據大漲和大落時，面對別人的恭維和貶低時，運營人員要保持理性，通過數據分析挖掘影響數據波動的主要因素，通過調整運營方式獲得更好的業績，或尋找挽救的方式。

總之，運營人員在工作中要保持一顆平常心，做到不以物喜、不以己悲，才可以更好地開展運營工作。

1.2.2 運營人員的一天

沒有接觸運營工作的你是不是期待著：早晨到企業看數據報表，各項指標良好，已經超額完成了任務，然后開始寫下一個階段的運營計劃；中午吃個飯，然后午休；下午和用戶聊聊天或寫宣傳文案，19點準時下班回家。

然而，現實和理想之間有太大的差距。現實工作中，運營人員從早忙到晚，不停地穿梭在各種會議之間，不停地解決工作中遇到的麻煩。

早晨到企業發現數據不達標，連忙做數據分析；分析一半，到了產品經理組織的開會時間，領導也參與了這次會議；會議結束時已經12點，趕快叫個外賣，或下樓吃個盒飯；午飯后準備把數據分析做完，領導臨時發起一個會議，針對今天數據不達標，叫來相關的運營人員進行批評；會議結束后兩個時終于做完了數據分析，趕緊寫一份報告發給領導，抄送產品團隊和運營團隊。

產品經理看到郵件后非常不開心，過來找你理論。你倆對了半小時的數據，產品經理終于承認自己更新的版本有一個小漏洞，導致今天的數據不達標。

看著日歷上的安排，活動規劃還沒寫完。你剛準備寫活動規劃，領導針對產品的小漏洞召開緊急會議，產品經理和運營人員必須參加。會議結束時已經19點，其他人已經下班回家，你還要寫活動規劃。寫完活動規劃已經晚上10點，提交日報，關燈下班回家。你想想第二天需要與設計人員要排期、向管理層要資源、跟產品經理對進度等，就感到無助。

經過一系列運營技能的調整，當業績指標正向增長時，你發現一切付出都值得！

1.2.3 運營人員的知識面

作為運營人員，不是看兩本與運營相關的書，做兩次運營活動，就可以做好運營工作。雖然運營工作不要求上懂天文、下知地理，但是運營人員的知識面要比其他崗位的人員廣一些。

做運營工作要懂市場、懂渠道、懂用戶、懂產品、懂策劃、懂文案、懂數據、懂生活、懂審美，等等。隨著科技的進步，現在的運營工作還要求運營人員具有編程的能力，要學會Python數據分析和SQL常用語句。

要學習的知識和技能比較多，運營人員必須精通其中一項技能。這項技能可以是數據分析，可以是渠道引流，也可以是用戶運營，等等。如果運營人員僅僅是懂運營的所有基本技能，而沒有一項精通的技能，那么在求職的過程中很難找到一份稱心如意的工作。

運營是一個理性和感性相結合的崗位。感性的人可以做好活動運營，可以做好用戶運營，反而容易失去大局觀；理性的人可以做好流程規劃，可以做好數據運營，反而很難做成超出用戶預期的活動和文案。很多時候，我們需要在理性和感性之間進行權衡。

做運營工作，要求我們一專多能，不但要精通運營技能，還要對數據敏感，熱愛生活。為了成為合格的運營人員，我們在日常生活中要多觀察，在工作中要多體驗、多思考，豐富自己的閱歷和頭腦，讓自己成為具備理性思維和感性思維的結合體。