三、面效率——部門間效率

在本書(shū)的界定下，線效率主要處理的是單一部門的合工效率、流程問(wèn)題，而面效率則關(guān)系到不同部門之間、各環(huán)節(jié)間的協(xié)同問(wèn)題。

一條線只有長(zhǎng)短，沒(méi)有面積。線是由點(diǎn)集合而成的，有線必然有點(diǎn)，這種分與合之間的邏輯關(guān)系，天然是一致的。但從線到面，從一維到二維，涉及的不僅是長(zhǎng)度上的延伸，更是性質(zhì)上的變化。進(jìn)一步說(shuō)，部門間的功能是分化的，研、產(chǎn)、銷等各環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價(jià)值是不同的，能否形成組織合力及整體功能，是面效率要解決的核心命題。

為此，我們有必要從以下三方面付諸努力。

首先是明確組織重心。也就是說(shuō)，謀求組織協(xié)同的第一步不是如何協(xié)同，而是往哪兒協(xié)同，即協(xié)同的目的與方向。我們常說(shuō)，組織是對(duì)戰(zhàn)略的支撐。那么值得思考的便是：整個(gè)組織的運(yùn)行是以什么為軸心而被驅(qū)動(dòng)起來(lái)、形成聯(lián)動(dòng)關(guān)系的？組織是靠什么能力贏得了競(jìng)爭(zhēng)？要想取得長(zhǎng)期發(fā)展，從現(xiàn)在起就必須重視哪些能力的積累？

其次是構(gòu)建協(xié)同關(guān)系。從價(jià)值創(chuàng)造流程的角度，這主要包括四個(gè)方面：其一是生產(chǎn)與銷售之間的協(xié)同，其二是營(yíng)銷與銷售之間的協(xié)同，其三是營(yíng)銷與研發(fā)之間的協(xié)同，其四是跨部門機(jī)制設(shè)計(jì)。

最后是責(zé)權(quán)利匹配完整。一切的協(xié)同都要靠人完成，但人與人之間合作的意愿不會(huì)平白無(wú)故地產(chǎn)生。我們不能指望以意愿帶動(dòng)機(jī)制，而是要靠機(jī)制催生意愿。對(duì)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，要以普通人的正常需求為基準(zhǔn)，不宜要求過(guò)高，更通常的情況是，利益不分享，責(zé)任不分擔(dān)。我們必須對(duì)此做出妥當(dāng)?shù)陌才拧?/p>