去人性化的工作

隨著幽靈工作迅速而隱秘地取代了全職工作，它正在顛覆人們一個世紀以來，把全職長期就業當作文化中不言而喻的共識和中產階級生活的穩定基石的努力。

人機合作環路中的人類似乎是可以替換的。如前所述，拜API所賜，工人被表示為一串字母和數字，而不是一個名字和一張臉。在這個去人性化的領域，提供幽靈工作的公司幾乎不知道他們的勞動力是由怎樣的人構成。這種去人性化可以歸咎于一些后勤組織方面的原因。有人可能會說，群體規模太龐大，看不到個體的臉。但重要的是，不能掩蓋這樣一個事實，即去人性化是有意為之，而不是幽靈經濟的無心之錯。

按需服務平臺可能不想了解其中的工人，也不想過度關心，這是有法律原因的。上述對各種幽靈工作的研究表明，我們很難忽視人類在人工智能的崛起中扮演的重要角色。

在引言里我們討論過，CrowdFlower是盧卡斯·貝瓦爾德（Lukas Biewald）和克里斯·范·佩爾特（Chris Van Pelt）創立于2007年的眾包和數據挖掘公司，也是優步“自拍安全認證”背后的公司。該公司還有其他的大客戶，比如eBay、Mozilla、Twitter和Facebook。CrowdFlower上的按需工人會完成一些微任務，比如審批照片、客戶服務及內容審核。2012年，CrowdFlower的工人克里斯托弗·奧蒂（Christopher Otey）對該公司提起訴訟，指責平臺上針對勞工的行徑。奧蒂和另一名工人瑪麗·格雷思（Mary Greth）被指定為訴訟的原告，但在訴訟結束以前，估計有19 992名CrowdFlower工人登記了該訴訟。據奧蒂說，他提出的訴訟依據是，CrowdFlower設定的工作要求跟全職雇員相同，但薪酬和福利卻跟獨立承包人差不多。談到在CrowdFlower上的工作時，奧蒂說：“我無法掌控我所做的工作。這一切都是在他們的平臺上完成的，我不能選擇自己的時間。只要他們有任務，我就必須完成。他們幾乎全方面地控制了所有工作。”鑒于CrowdFlower設定的工作條件，按照《公平勞動標準法》（Fair Labor Standards Act），奧蒂認為，CrowdFlower欠他和其他工人一份底薪。CrowdFlower的法律團隊反駁說，由于CrowdFlower上的工人是“自由承包人”，所以并不適用《公平勞動標準法》。最終，2015年，CrowdFlower支付了585 507美元平息了訴訟，但工人的雇傭地位問題仍然沒有解決。

自2015年以來，購買和銷售按需工作的公司一直小心翼翼地維護著單純提供在線集合場所的形象，它們只是在有任務要人做和愿意且有能力做任務的人之間提供匹配服務，并沒有在做其他事情。按需幽靈工作平臺視自己為中立方，辯稱他們只是軟件，充當中間人，管理著經濟學家所謂的“雙邊市場”。

它們把平臺市場一端尋找工人的請求者和另一端尋找工作的工人聯系起來。而且，由于沒有固定的工作時間、工作地點，也沒有關于誰是正式主管的協議，因此很難衡量這個蓬勃發展的行業中有多少幽靈工作，也不清楚誰在為此買單，以及哪些工人在完成任務。經濟學家、諾貝爾獎得主羅納德·科斯（Ronald Coase）很久以前就指出，交易成本是企業存在的根本原因。但隨著新的按需系統出現，這種成本似乎正在消失。平臺可以與請求者、工人保持距離，從而逃避正式雇主的法律責任。

自動化的最后一英里悖論表明，利用幽靈工作提供服務的這種變革趨勢正愈演愈烈。³²到目前為止，已有數百家企業提供按需幽靈工作，以評估、分類、注釋和完善消費者每時每刻在線產生的萬億字節的“大數據”，而且，那些承接更大任務的公司數量正在激增，這些任務至少部分由API管理。³³盡管如此，把幽靈工作當成消費品的這種做法會使幽靈工作得不到任何保護。

對于那些參與其中的人，要完全看到并重視廣泛的幽靈工作是很困難的。讓問題更加復雜的是，工人自己不知道如何把他們的工作或他們作為工人的身份進行歸類，因此更難搞清楚按需工人真正想要的或需要的是什么。由于沒有共同的工作場所、工作時間和職業身份來定位自身，那些按需工人形成了由各種興趣組成的非正式的社群和社交圈。這是網絡環境的一個常見特征：人們在各自的社交網絡中進進出出，根據他們每天擁有的時間，被不同的人和項目吸引。組織正式的就業機會，平等地優化安排和支持以使每個工人都有能力選擇工作時間、工作對象以及承擔哪些項目，這是前所未有的。通常這種特權只留給最優秀的全職雇員。每個人都必須把自己的生活塞進朝九晚五的苦差事，或者讓位給愿意朝九晚五的人。

企業利用看似消耗性的、可替代的勞動力資源完成全職雇員職責之外的瑣事，這并不新鮮?？梢哉f，幽靈工作只是由來已久的歷史潮流的最新翻版。

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(1)　克雷格列表（Craigslist），位于美國舊金山的分類廣告網站。

(2)　Yelp，總部位于舊金山的跨國公司，主營本地搜索、商業評論，類似于中國的“大眾點評”。

(3)　即401（k）退休福利計劃，私營企業的雇員可以把工資的一部分劃入退休賬戶，等到退休之后再領取。這種方式可以享受稅收優惠。

(4)　Netflix and chill，互聯網俚語，指邀請別人一起看網飛的電影，進而發生性關系。

(5)　Glassdoor是美國一家運營企業點評與職位搜索的職場社區，用戶可在上面匿名點評公司。

(6)　薩繆爾·貝克特（Samuel Beckett，1906－1989），20世紀愛爾蘭、法國作家，以戲劇的成就最高，是荒誕派戲劇的代表人物，代表作是《等待戈多》。1969年獲得諾貝爾文學獎。

(7)　分別是蘋果、微軟、亞馬遜的智能助理，可以識別語音。