第16章 傳達指令,越簡潔越有效
- 激活每個人才是好團隊
- 張恒
- 2069字
- 2020-11-23 16:18:19
在軍隊里,戰士們接到的指令通常是:“幾點幾分,在哪里集合。”“某日某時,攻打某某戰地。”“哨聲一響,開始射擊。”簡潔、清晰,一聽就懂,因為行軍打仗中沒有時間長篇大論,指令越簡潔明了,部下反應就越快。
企業領導在下達命令的時候,也應該自覺追求言簡意明的表達。只需說明“是什么”、“怎么辦”,無須解釋“為什么”,也不要贅述無關內容,以免旁生枝蔓,拉雜冗長,導致誤會。簡言之,企業中下指令講究開門見山、中心突出、沒有廢話,簡潔為上策。
曾經有一位公司副總因為華北地區業務發展需要,找到對口的業務主管說:“小王,你負責這個年度A產品的華北地區的推廣工作,希望你加油干啊,公司對你抱有很大的希望的。告訴你的團隊,如果能夠出色地完成這次銷售任務,公司會給大家提供獎勵的。”
這句含糊的指令和許諾讓小王摸不著頭腦,他不知道推廣工作的具體目標是什么,也不清楚如何完成銷售任務,更不知道公司會給團隊提供什么樣的獎勵。小王不敢也不好意思去找副總細問,只能回去跟手底下人說公司今年希望他們好好干,會有獎勵,很快這件事就過去了,團隊成員照舊工作,A產品在華北地區的業務也不見起色。
后來,這名副總因為業績不佳離職了,公司花高薪外面聘請了一位“牛人”做副總。新官上任三把火,這位新副總很快就找到了公司業務最薄弱的華北地區負責人小王,直接下命令說:“小王,公司希望A產品在華北地區的市場占有率達到40%,過去我們一直在追趕這個目標,但一直未能達到,希望今年你能帶領團隊攻克它!而本季度實現100萬的銷售利潤是公司額定的目標,但如果你能帶領大家實現超過100萬的利潤,公司將從超額部分中抽取10%,對你和你的團隊進行獎勵。”
業務主管小王聽了自信滿滿地接受了這項任務,并且表示一定圓滿完成任務。回去之后,他高興地對團隊宣布公司任務和獎勵政策。整個團隊就像打了雞血一樣,奔著季度和年度目標努力工作,在很短的時間內就達成了指標。年尾的時候,每個人都拿到了一筆豐厚的獎金。
只有當下屬清晰地知道目標,管理者傳達的指令才會有效地被執行。曖昧不明的目標命令讓業務主管小王摸不著頭腦,企業員工對待這種畫餅充饑式的激勵完全不感冒,反而清晰可量化的命令卻馬上讓團隊看到目標,馬上運作起來,讓業績有所起色。
所以,傳達指令的第一要素就是管理者自己要明了指令的意圖,力求清楚、準確、簡潔的表述出該指令的重點。指令的內容不需要多,用詞的含義、精煉程度才是指令重于泰山或輕于鴻毛的原因所在。在團隊中,許多指令的貫徹都以失敗或者不太成功而告終,究其原因就是在于做不到簡潔。
指令用簡短的文字承載更多和更有用的信息,這樣才能使你的話語節奏明快,使下屬覺得你果斷、直接。如果指令空話連篇、言之無物,下屬會產生猶豫,執行指令的節奏必然拖沓。
那么,如何才能讓指令簡潔精煉呢?重點在于培養說話風格。
首先,指令要避繁就簡,但又不要因此使你的指令意思含混不清。有些管理者在下指令時,尤其是觸及一些復雜事情時說了許多話,但還是無法把他的意思表達出來,以致聽者花了很多時間和精力去聆聽,卻還需要花時間在連篇廢話中挑肥揀瘦找重點,領導和員工都太累。最終,領導講了許多,員工不知道他想說什么。
如果領導者有這樣的毛病,一定要進行矯正。最好的辦法就是在下指令之前,對要做的事情有正確、清晰的理解,然后在腦子里制定一個初步的,符合實際的信息溝通計劃。
領導者還應該使被下指令的對象清楚指令問題或事件的背景,解決問題的方案及其依據的資料和決策的理由。做好這些,再把計劃要說的內容講出來,就可防止枝節濫生,溝通不暢。
其次,不要使用冗長的句子,避免文不對題。指令應當要點精確、詳細,以免產生歧義,并且避免不必要的重復,少用長句、行話或是下屬不熟悉的術語。在中國,領導者常常使用疊句來加強語氣來引起別人的注意或加強記憶。但如果濫用疊句,就會顯得很累贅。譬如說,許多領導在下指令的時候會反問下屬:“為什么?你覺得應該怎么辦?當時我是這樣想的?”其實,一個“為什么”就足以引起他們思考,疊句太多反而容易引起下屬的逆反心理,人都是不愿意聽太多廢話的。
養狗的人都知道,讓狗狗掌握基本的指令時最重要的,如“停”“坐下”“過來”等。但不少新晉犬主喜歡對狗進行花哨的動作訓練,如握手、座椅、裝死等等。固然這些動作表演起來很有趣味,但是最簡單的“停”“過來”等動作,才是狗在城市中生活的“安身立命之本”。這些屬于服從性命令的指令,在很多時候甚至能夠救命。
下指令同樣如此,言簡意賅,且簡中求準。曾有位“啰唆先生”在給家人的信中寫道:“吾于下月即將返里。不在初一即在初二,不在初二即在初三,不在初三即在初四……不在二十八即在二十九。其所以不寫三十,因月小之故也。”這樣的大廢話毫無用處,還會給人啰唆之感,絲毫沒有雷厲風行的作風。
優秀的領導者必須具備把工作指令簡潔化的能力,越是簡潔就越能體現領導者的能力,因為簡潔才能方便下屬更好地執行。如果你是位下令簡潔的領導,你的這封家書會寫:“吾下月將返家。”啰唆會使人索然寡味,十分討厭,哪怕你是上級領導。簡潔則會使雙方愉悅,上下溝通暢達無誤。