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第7章 精益求精,把工作做到盡善盡美

工作需要精益求精,甚至是盡善盡美。公司給你一個工作,實際上是給了你一個發展的機會,你應珍惜這個機會,認真地對待工作。現代企業管理推行精細化管理,所以,在工作上做個精益求精的“偏執狂”,也是高度的使命感和責任心使然。

“責任心”是職業道德的一種體現,同時也是一個人品行的反映,負責任的員工對工作中的每一個細節都應認真對待,精益求精。

精益求精重在一個“求”字,就是不滿足現有的成績,而追求更高、更強、更好。精益求精是一種精神、一種態度,更是一條道路,通向創造完美品質的道路。

如何做到精益求精呢?辦法也只有一個:從小事做起,從細微處做起。“小洞不補,大洞叫苦”,有責任感的人絕不會放過任何一個工作細節,而那些缺乏精益求精的敬業精神和責任感的員工則會被公司所淘汰。

榮事達集團公司生產線上的工人每人都有一只皮帶扣護套,它是為了防止皮帶金屬扣劃傷產品外觀而特意設計裝備的,這也是該企業推行“零缺陷”管理的一個小細節。“零缺陷”管理是企業在生產過程中實行產品達標的質量保證體系。榮事達在開始推行時,曾有許多員工想不通,認為每天在生產線上忙碌,出一兩個次品在所難免,何況“人非圣賢,孰能無過”,于是產生了抵觸情緒。后來企業在某地商場舉辦一次促銷活動,連開三臺洗衣機都因一個小劃痕無法讓顧客滿意,尷尬的場面讓全體員工幡然醒悟。他們終于明白,只有每個員工在自己負責的生產環節和質量控制點上精益求精負責任地工作,才能避免產品缺陷,為企業創造利潤和贏得聲譽。

世界商業巨頭沃爾瑪曾提出“十英尺態度”和“八顆牙微笑”,均體現了沃爾瑪服務精益求精的精神。沃爾瑪主要經營的是各種“百姓商品”,除了低價外,還有一個引人注目的特點,就是提供“可能的最佳服務”。為了實現這一點,公司制定了一系列具有可行性和操作性的管理規則。有的規則近乎達到了苛刻或者說完美的程度。比如,要求員工保證做到,“當顧客走到距離你十英尺的范圍內時,要溫和地看著他的眼睛,向他打招呼并親切地詢問是否需要幫助”;對顧客微笑時要“露出八顆牙齒”,因為露出八顆牙齒微笑會讓人感到真誠、親切,這種微笑也最好看。

精細服務說起來容易做起來難,很多企業要求員工在服務上精益求精,可就因為很多員工沒有把責任心落實到每個工作細節,致使許多精細化管理無法實現。

一個人工作的任務、范圍是有限的,但工作的內容則是無限的。人只有在工作上精益求精,才可以無窮盡地擴展工作的內涵,發揮最大的工作潛力。

如果我們留意就會發現,有些員工即使在最平凡的工作崗位上,精益求精的責任也會讓他們將事業升華,使他們的工作充滿著職業的榮譽感和使命感。

瓦倫格先生是個不起眼的修表匠,可他在當地人的印象里卻是一個工作上精益求精、追求完美的有著高尚責任感的人,他在鐘表行業也頗有口碑。凡是來他這里修過表的人都會被他忘我工作、每個細節都要做到盡善盡美的敬業精神所打動。

即使送修一個破舊的小鐘表,他也要上上下下仔細檢查一番才開始動手維修。不少心急的顧客說既然這么難弄就不用這么費心了,勉強湊合修修就行了,新買一個表也花不了多少錢,如果不好修的活干脆扔掉算了。可瓦倫格笑著說:“我既然做這份工作,就要細心地維修每一個鐘表、每一個零件,精益求精是對我自己負責,而與維修物品的價值無關。”

是的,無論你從事什么工作,無論你面對的工作環境是松散還是嚴謹,精益求精地做好每一件事都是你的責任,因為只有這種工作態度,才有助于你發展。

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