生活中，我們會接觸到不同性格的人。因而，如何有效溝通并且遇到問題如何解決包括如何做到“客言”變得現實和緊迫。

我們在和別人的溝通及交流中，一方面要聽得進去別人所說的話，另一方面也是有自己的談話目的。因而，為了使自己在交流中掌握話語的主動權，并且達到通過溝通盡可能達到有利于雙方的結果，使對方認同你的主張，不僅要“容言”，而且在溝通時掌握技巧很重要，在說服別人時，盡量委婉低調。

1.多采用含蓄的暗示方法

不管我們與什么樣的人交流，對方首先理所當然地應該得到你的尊重。尊重他人表明了你有教養，同時也有自尊。而做到這一點，首先要聽得進去別人的意見，并且如果與對方意見不同，要采取比較含蓄的、不直接指責的態度和說話方式。

《太陽和風》的故事，在小學課本上就已經學到過。風堅持自己是最強的。后來，它看到一位老先生迎面走來。風得意地對太陽說：“我可以證明給你看了，你看那位老先生，我能比你更快地將他的外衣脫下來。”說罷，它鼓足渾身氣力，朝那位老先生身上猛吹，未料它吹得愈大，那位老先生愈是將外衣裹得緊緊地，怎么也不肯松手，最后風只好搖搖頭，放棄了。此時，太陽從云端探出頭來，對老人慈祥地微笑起來，不出片刻，那位老先生就擦擦額頭的汗水，把外衣脫了下來。太陽對風說：“不論何時何地，仁慈、友善終究是要比憤怒和暴力強出許多。”

所以，如果你想改變別人的想法，那么千萬要用溫和友善的態度說話。歐華斯·崔特曾經說，一旦一個人說出“不”字，基于個人尊嚴之維護，稍后即使發現自己有錯，也勢必要力爭到底，不肯輕易妥協。

2.運用合適的語言表達

一個人，如果想表達自己的要求，并希望別人接受你的觀點和建議，同時愿意配合，就要選擇合適的語言來向他人述說，述說之前先要聽聽別人的意見和看法，同時真誠地與對方商量。這樣，經過互相溝通和協商，會達到有利于雙方的共識，對方滿意后，你的目的和主張也就水到渠成了。

3.潛移默化地改變他人的觀點

生活中，人的觀點多種多樣，這些觀點有容易理解的，也有摸不著頭腦令人難以把握的。觀點不同的人容易起沖突，觀點一致的人溝通起來就容易的多，因為，人都不愿放棄自己的觀點，所以，溝通時，對于觀點不同的人不要輕易打擊他人的觀點，最好通過潛移默化地方式改變他人的觀點。還可采取在溝通時，先接納對方的觀點，然后再指出存在問題的方法。

4.換位思考

溝通應從換位思考開始，先找到一個有效溝通的契合點，便于一方掌握另一方的心態，有針對性的溝通。比如，在職場上，面對很多問題，如果一味以自己為對，就容易產生矛盾。而讓自己多站在別人所處的位置想一想，既能引起他人的“共通”，同時也不易產生矛盾，因為這樣能感受別人的情感，尋求到解決事情的最佳方法。

謝若林是一家公司的業務員，剛進公司不久，沒有什么工作經驗。一天，他剛辦完一個業務回到公司，就被主管馬睿叫到了辦公室。

“小謝啊，今天業務辦得順利嗎？”

“非常順利，馬主管，”小謝興奮地說，“我花了很多時間向客戶解釋我們公司的產品性能，讓他們了解到我們的產品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價錢了，因此，很順利地把公司的產品推銷出去了一百臺。”

“不錯，”馬睿贊許地說，“但是，你完全了解客戶的情況了嗎，會不會出現退貨的情況呢？你知道我們部的業績是和推銷出的產品數量密切相關，如果他們把貨退回來，對于我們的士氣打擊會很大，你對于那家公司的情況真的完全調查清楚了嗎？”

“調查清楚了呀，”小謝興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯系的，而且我是通過你批準才去的呀！”

“別激動嘛，小謝，”馬睿說，“我只是出于對你的關心才多問幾句的。”

“關心？”小謝道，“你是對我不放心吧！”

馬睿聽后，覺察到了小謝強烈的自尊心。馬睿沒有直接跟小謝談他們之間的信任問題，后來，他找了一位自己信任的老員工老陸來帶小謝。在此后的幾周之內，馬睿沒有再找小謝，平時見了面只是打個招呼。

小謝問老陸：“你看我是否得罪了馬主管？”

老陸笑著說：“怎么會呢？你們相處沒多長時間吧！”

小謝撓撓頭說：“可能上次我說他對我不放心，惹他生氣了，他現在都不理我了！”

“上次的事我也聽說了，不過，我覺得沒什么。馬主管作為領導，關心下屬的工作也是正常的！”

“但是，他問得那么細，明顯就是不信任我呀！”

老陸嚴肅地說：“作為主管他有自己的責任，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會罵你，只會罵他。而且他工作繁忙，對每一個人都要關心，其實是不容易的。你應該站在他的角度上想想呀！我剛到公司的時候，也跟你一樣，每次做業務他都問得很細，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結果。所以，要爭取到信任，還是得從自己做起。”

小謝低著頭沉思，終于明白了！在以后的工作中，小謝每次做完業務都主動去找馬主管匯報，慢慢地兩人之間產生了信任。

案例中，馬睿后面所用的溝通技巧就是曲線溝通，他把他的想法通過一個老員工老陸轉告給小謝。而老陸與小謝的情感契合點就在于他們經歷著相同的事情，有著相同的境遇。

古語曰：“愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。”別人不愛你不敬你，不要責怪別人，先問問自己是否愛了別人敬了別人。我們常說的“將心比心”，其實就是我們在某些特定的時候一定要進行換位思考。

王經理是一家大型外企的主管。一天上午，公司的大區經理召集了一次經理月會，這次會議氣氛比較沉重，因為討論的是異常敏感的人事問題，在大區經理的提議下，會上眾經理各抒己見，將自己的下屬和他人下屬開展民主評議和績效反饋上去，供老板決定排名和誰先獲得提升作參考。

大家發表的意見基本中肯而客觀，但的確不是每一個候選人都為大家所了解，王經理的意見在會上沒有得到大家的重視，他所力薦的自己工齡4年的下屬魏嚴鵬，沒有得到其他經理的回應。而魏嚴鵬的前任經理，甚至直言不諱地發表了對于魏嚴鵬完全不稱職的評價，而他力挺的自己下屬，其他人也是莫衷一是。最后，這場討論只確定了一個毫無爭議的人選，其他人都未定論。

王經理平時跟大家交流不多，這天晚上特地給一位相對比較信任的李經理打了電話，詢問他對于上午人事討論的看法，同時也委婉地詢問了為何自己的意見這么不受重視，這位李經理因為即將離開公司，所以坦言相告，原來王經理不久前剛剛接手了公司大老板指定的一個重大項目，這個項目公司高層非常重視，所以各項資源均傾斜性地投入到王經理的團隊，但由于恰逢整個大區都比較缺人手的階段，對王經理的傾斜投入，自然就影響到了其他大區人員空缺，所以大家都頗有微詞，更關鍵的是，王經理平時就比較孤傲，接手該項目時也覺得壓力很大，所以特地想低調和淡化公司傾斜投入的現實，平時便刻意回避對此問題有過多的涉及和溝通，以免刺激其他經理，老板也沒有就此項目的背景和意義開展很好的解釋工作，加上魏嚴鵬的前任經理平時與王經理不睦，于是就在背地里開展了一場對于王經理的輿論攻擊。

其實，問題的出現完全在于王經理平日與大家關系上。王經理在為人處事看似低調，但他不與其他部門經理平日很好溝通，為人關系上“過于簡單”，與他人關系“太一般”，因而需要他人支持時，便會覺得“孤掌難鳴”。而老板的未做“太多”工作，也導致他人以為老板“偏心”，種種問題引得幾方產生矛盾。

工作中，每個人的價值觀不完全相同，所以觀點不一致引發的沖突在所難免。但嘗試著聽聽他人的意見，多從對方的角度去理解，也許職場上的路會更好走。

溝通是“魂”，左右著一個人在職場中的成功與失敗、歡喜與悲傷，一個不懂溝通不會溝通的人，不會容言，在社會行走中也會處處“碰壁”、時時“吃虧”，“太多”職場之路會更加舉步維艱，個人也就難以勝出了。