2.1　序列式社群運營的相關定義

2.1.1　什么是序列式社群運營

序列式社群運營，是以社群為陣地，實現從運營到發售的一整套系統化解決方案。它的核心是通過社群運營，對用戶進行序列式、潛移默化的全方位教育，從而使用戶對運營者、社群和產品形成強大的信任感，產生對產品或項目的狂熱期待，最終讓成交猶如瓜熟蒂落，水到渠成。精壹門借助這套運營流程，曾幫多位精壹門私董會高級會員進行了項目發售，創造了很多營銷奇跡。所以說，序列式社群運營是一套經過實踐檢測、真實有效的運營流程。

目前的社群，在運營方面大多缺乏系統有效的方案，往往是一有新用戶進群就直接把訂購鏈接發到群里，其實這種方式是沒有效果的。潛在客戶剛進入群里，運營者和客戶之間還沒有足夠的信任感，客戶甚至對產品、項目都不太了解，更不知道是否對他們有價值，這種基礎下的轉化成交效果一定很差。

做營銷的伙伴都知道，充分的信任感以及極高的購買欲望，是決定成交的兩個核心要素，而序列式社群運營解決的核心問題也正是如何建立信任感與激發購買欲望。

我們通過構建社群并進行后續的序列式運營，實現對用戶的序列式教育，潛移默化地建立與潛在客戶之間的信任。再通過設計好的序列式發售流程，一步步緊緊抓住潛在客戶的注意力，調動他們的興趣，激發他們的購買欲望，最終實現自然轉化成交的目的。

2.1.2　序列式社群運營階段劃分及目標

序列式社群運營主要劃分為3個階段：

第一階段：造勢階段。這個階段的主要目標是“抓取注意力，培育活躍度”。

第二階段：蓄勢階段。這個階段的主要目標是“打造高黏性，建立高信任”。

第三階段：引爆階段。這個階段的主要目標是“培育忠誠度，實現高轉化率和高復購率”。

這3個階段是層層遞進、相互配合的。通過這3個階段，一步步把整個活動有節奏地呈現給客戶。在呈現的過程中，充分調動客戶的興趣，讓其抱有足夠的期待與渴望。而且在整個過程中，客戶都會感覺十分舒服與自然。

序列式社群運營的3個階段

1.造勢階段

在當下這個移動互聯網時代，人們接觸信息的渠道非常多。每個人都有很多微信群、關注了很多公眾號、手機里還有很多App……

客戶每時每刻都被大量的信息沖擊著，如果想有效地抓住他們的注意力，我們就要讓要傳達的信息從這片“汪洋大海”中脫穎而出。而這就需要借助一些技巧——序列式通知。

我們通過一系列有邏輯的、承上啟下的消息，充分把我們的信息傳遞給客戶，并一步步引起他們的注意。

這其實和電視連續劇有類似之處。如果你曾經有過追劇的經歷，那么一定還記得那種心癢難耐、急切等待后續劇情的心情。因為電視連續劇的每一集，都會在最后留下一個懸念，讓我們很期待后面到底會揭曉一個什么謎底，甚至一整天都在焦急等待著下一集的更新，想要盡快了解接下來整個故事會如何發展。

很顯然，在觀看電視劇的整個過程中，我們的注意力一直在被持續調動，而序列式運營對潛在客戶注意力的抓取原理也是如此。

比如說我準備在明天中午發布產品訂購鏈接，那我就會提前做序列式告知，流程類似于——

今天白天我會在群里告訴大家：今天晚上11點，群里將會有一個重要的活動公告。

晚上11點發布公告：明天中午12點將會在群里發布新產品的搶購鏈接，敬請期待。

第二天上午10點發布倒計時公告：距離12點的發售還有2個小時，請務必準時關注群消息……

這就是序列式公告的一個縮影，它讓整個發售過程顯得井然有序，很有層次感。通過這種方式，可以充分激發潛在客戶的好奇心，讓他們在群里保持活躍。相比第二天中午直接把產品訂購鏈接發到群里，序列式公告顯得更加正式，而且更加容易讓人接受。

這種方式不僅可以用在發布活動鏈接的時候，還可以用在其他很多場景中，比如重要的微信群公告發布、新產品發布、大人物推薦等。

我曾經為精壹門私董老湯老師的產品（一款學習型營銷手機）策劃了一場線上的發售活動，在發售過程中，我們總共發布了20多條公告——

第1條：歡迎大家

第2條：介紹下一條公告將要發布的時間

第3條：公告晚上活動的一個關鍵信息，比如說主持人是誰

……

每一條公告，都在為下一條公告的發布做鋪墊，很自然地把活動流程推向下一個節點。在發布序列式公告的時候有一個小技巧，即在公告前面加上發布的序列號，如【公告01】【公告02】……這樣一來，如果有的客戶一開始并未留意到群內消息，那當他突然看到【公告09】時，可能會對錯過的前8條公告充滿好奇，從而翻看之前的信息。因此，我們的信息觸達率會得到極大提升，客戶對整個活動邏輯的了解也會特別清晰。

2.蓄勢階段

抓取注意力，讓粉絲們活躍起來，這只是一個開始。在社群運營的過程中，讓社群成員們保持注意力是更為關鍵的。在這方面，主要依靠內容運營。也就是說，我們的社群需要保持持續的高價值內容輸出，用價值來進一步穩固我們和粉絲之間的連接。

當然，對粉絲的運營，在這個階段也很重要。如果說價值輸出能讓粉絲產生信任，那么有效的粉絲運營模式可以讓他們迅速建立起歸屬感。這種歸屬感不僅是對一個社群的歸屬感，也是對產品以及品牌的歸屬感。這種歸屬感是社群凝聚力的主要來源，是社群黏性形成的基礎。

3.引爆階段

無論是要實現高轉化率還是要實現高復購率，忠誠度都是其中重要的影響因素。實際上，在社群運營過程中，如果我們能夠把大部分粉絲培育成“鐵桿粉絲”，那忠誠度問題就解決了，后續實現高轉化率、高復購率就是水到渠成的事情。我們不妨再回想一下自己追劇時的感覺：隨著情節的推進，我們的注意力、期待感并不會一直處在同一水平線上，而是呈現上升趨勢，尤其是接近“大結局”時，期待感往往會達到頂點，呈現一種爆棚狀態。

為什么會這樣？其實就是因為前面的情節對最后的結局做了太多鋪墊，我們能摸到結局的輪廓，但是又朦朦朧朧看不清楚，不知不覺中被吊足了胃口。

在這一點上，序列式社群運營與之異曲同工。只不過，我們最后的“大結局”不是故事的結局，而是我們要推出的“產品”。通過前面一系列的序列式通知、序列式預熱，我們有序地傳達出很多關于“產品”的信息。身處其中的那些意向客戶，對于產品的期待感是在被不斷加強的。等到“大結局”揭曉時，爆棚的期待感會演變成什么？自然就是我們想要的高轉化率、高復購率。