第2章　序列式社群運營——控制過程，獲得結果

一個社群的運營，到了最后環節，往往與轉化、成交脫不了關系，而且很多社群是以產品發售為核心目的的，組織者想要的就是更高的轉化率。但是在社群運營中，我們經常碰到的情況是：最終的轉化效果不可控。即便是前期的社群組織工作都做了，到了成交環節，依然達不到預期目標，這往往又“逼迫”我們回到傳統營銷模式——在社群里進行反復“推銷”。采用傳統營銷模式的結果是社群運營者出力不討好，因為群里的意向用戶只會覺得自己被“騷擾”了，而不會感受到營銷人員希望傳達的價值。最終的結果就是：商家和用戶都成了“輸家”。

這方面我是深有感觸的，因為我自己就是銷售出身，在一線摸爬滾打了不少年。雖然有過很多上門推銷、電話推銷的經歷，但其實我最討厭的就是這種“傳統”的成交方式。因為在這種成交方式里，我們好像在扮演一個“不光彩”的角色，一想到馬上要去逼單、要去找別人收錢，內心就會感到恐懼和不安，結果自然是在整個成交過程中都處于一種焦慮的狀態。

其實，感到不舒服的不僅是我們自己，意向用戶在這個過程里肯定也不會有什么好的體驗。正是因為對這種成交方式的排斥，所以我后來在合作創業時更多是做運營，通過運營去培養潛在客戶，然后讓會成交的人去成交。

從2016年年底開始，情況發生了變化，因為我漸漸找到了一種更合適、更舒服的成交模式。在這套模式里，我既不需要求著別人來買（乞討式銷售），也不需要去逼單（逼迫式銷售），發生“成交”的過程是那么自然。在整個過程中，所有人都很開心、很舒服，成交的雙方相處十分融洽。

這才是我想要的成交，于是我開始鉆研這種神奇的模式，并逐步探索如何把它應用到社群運營當中。歷經2年的時間，我梳理出了整個流程，并從2018年開始正式嘗試在社群運營中融入這種模式。結果和設想的一模一樣，因為在運營過程中做好了鋪墊，所以最后的成交變得非常自然。從那以后，我開始享受這種能夠掌控運營過程的自然成交法。

在隨后的大量實踐中，這套運營模式的理論體系逐步完善。經過最終的歸納、總結，我提煉出了一套屬于我的社群運營模式——序列式社群運營，簡稱序列式運營。