01 員工工作全貌

人力資源各崗位中，從事員工管理的HR大概是面臨內部壓力最大的崗位。員工利益無小事，HR要隨時應對員工的各種需求：幫員工出國旅游開在職證明、為員工辦理公積金支取手續、出現勞動糾紛時到仲裁庭出庭作證……

員工管理工作是眾多零散的行政事務性工作的集合，這些工作專業、復雜而瑣碎，且每項工作都跟員工的個人利益密切相關。由于工作量大、項目多，HR很容易花費時間和精力陷在具體事務里，忽視了對員工管理全局的認識。

如何做一名有高度（專業）、有溫度（熱情）的HR？一起看看筆者用思維導圖（圖1-1）對員工管理工作的全面梳理，了解員工管理到底都有哪些事兒。

員工關系管理的主要工作內容可以梳理為以下12個大類，37個小項，如表1-1所示：

圖1-1 員工管理工作全貌

表1-1 員工管理工作內容清單及主要工作聯系

續表

員工關系管理很大一部分工作為常規性的日常操作。因員工關系管理常規性這一特點，其具有很強的周期性，如社保、公積金的繳納必須在每月的指定日期之前辦理。此外，因涉及大量的內、外部協調工作，難以預見但緊急程度非常高，如員工離職、勞動糾紛等，必須立即開始優先處理。

員工關系管理的工作聯系，對外包括：人力資源和社會保障局、公積金管理中心、人才交流中心、法務/法律顧問/律師、勞動爭議仲裁委員會、勞動能力鑒定委員會、人民法院等，對內包括：全體員工、各部門主管、人力資源部門其他崗位、行政&IT部門、財務部等。因此，員工關系管理將整個企業組織的各部分有機聯系在一起，構成企業工作關系的網狀結構。