1　客戶與客戶關系

客戶是組織賴以生存的基礎，沒有客戶的任何組織都是沒有存在價值的。因而，我們不需要討論客戶關系的重要性，而需要討論以什么樣的理念處理客戶關系和怎樣處理好客戶關系。