體現(xiàn)我們專業(yè)性的行動(dòng)要領(lǐng)

行動(dòng)要領(lǐng)11：注意著裝、容貌，保持職場(chǎng)魅力

決策專家曾討論過(guò)所謂的“診斷偏見”問(wèn)題，我們通常會(huì)根據(jù)自己的主觀意志，給別人貼上各類標(biāo)簽，或者是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。這意味著，顧客在接受服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)服務(wù)組織或服務(wù)人員形成快速的感知。這種感知的形成是相互的，從見面開始，到相互做出判斷，再到做出結(jié)論。我們對(duì)顧客特性、可信度和能力等各方面的判斷在很大程度上是建立在第一印象基礎(chǔ)之上。正如古諺所說(shuō)：你只有一次機(jī)會(huì)來(lái)構(gòu)建第一印象。著裝方式是形成第一印象的最重要“象征物”。

得體的著裝和佩飾會(huì)向顧客傳遞重要的信息。

著裝和佩飾的關(guān)鍵是“得體”。在一家沖浪用品商店，穿得衣冠楚楚會(huì)讓人覺得可笑。有些組織會(huì)規(guī)定員工的標(biāo)準(zhǔn)著裝，包括在什么情況下穿正裝，什么情況下著半正裝，如馬甲、工牌甚至帶有標(biāo)志的工作T恤。有些人可能對(duì)工作服之類的并不反感，但有些人可能會(huì)有抵觸情緒。

首先應(yīng)該決定你們希望向客戶傳達(dá)什么樣的專業(yè)化，然后設(shè)計(jì)一種能反映你們能力和企業(yè)個(gè)性的外部形象。顧客會(huì)注意到這些。

服務(wù)快照

修理工也要注意儀表

Furrin汽車修理廠老板羅杰說(shuō)：“先生，有些家伙看起來(lái)太邋遢了。”他一邊喝著咖啡，一邊看著那些正在為顧客修車的修理工。“我想知道，顧客看到他們這個(gè)樣子會(huì)怎么想？”

他想到一個(gè)主意，決定做個(gè)實(shí)驗(yàn)。在修理廠，工資制度是計(jì)件工資（顧客有時(shí)會(huì)指定要某個(gè)修理工為他修車），他想做的實(shí)驗(yàn)是，如果修理工穿得整潔一點(diǎn)，對(duì)他們的工作量和工資會(huì)不會(huì)有影響。

早晨，他把所有的工人召集到一起，邀請(qǐng)一些愿意參加實(shí)驗(yàn)的員工，換身衣服裝飾一番。有幾個(gè)工人想試試，于是他們理發(fā)、每天剃須，不再穿那些邋遢衣服，而是穿由羅杰專門為他們提供的工裝。

結(jié)果是：那些參加實(shí)驗(yàn)的修理工回頭客更多，收入更高。而那些“老樣子”的修理工生意則日漸寂寥，找他們修車的顧客越來(lái)越少了。