3.1.6　熟悉粉絲類型與層次，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)粉絲資產(chǎn)化

前面說(shuō)了很多獲得粉絲，讓粉絲盈余的方法。獲得粉絲只是粉絲經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)營(yíng)的第一步，接下來(lái)，如果想經(jīng)營(yíng)好粉絲，最大化地實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，還要了解粉絲的類型和層次。

1.粉絲的4個(gè)類型

一般來(lái)說(shuō)，粉絲共分為4種類型。

第一類是“小白粉”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是喜歡你沒(méi)道理，所以他們也叫感性淺粉。

第二類是“腦殘粉”，這類粉絲對(duì)你喜歡的程度比小白粉深很多，所以他們也叫感性深粉。

第三類是“骨灰粉”，這類粉絲對(duì)你的喜歡又加深了一個(gè)層次，愛(ài)你愛(ài)到骨頭里，但是卻始終保持理性，所以他們叫理性深粉。

第四類是“榮祖粉”，這是一個(gè)比較戲劇化的稱呼，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是榮譽(yù)祖宗粉，即資格特別老的粉絲。

這四類粉絲強(qiáng)度不同，烈度不同。那么，在這4種粉絲當(dāng)中哪一種粉絲最重要呢？很多人都覺(jué)得，一定是“榮祖粉”或者“骨灰粉”，其實(shí)不然。在“骨灰粉”里更容易產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)者，但從品牌運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，最重要的則是最不起眼的“小白粉”。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。每次世界杯開(kāi)賽期間，那些大半夜聚集在酒吧里，臉上貼著國(guó)旗貼紙，身上穿著球隊(duì)隊(duì)服，一邊喝酒一邊高聲喊好的人，都是真球迷嗎？其實(shí)有相當(dāng)一部分都是偽球迷，偽球迷就是“足球小白粉”。雖然他們是偽球迷，但如果沒(méi)有這些偽球迷，足球可能只是一項(xiàng)普通的運(yùn)動(dòng)。是為數(shù)眾多的偽球迷穿著隊(duì)服，臉上貼著國(guó)旗，喝著啤酒，才一點(diǎn)一點(diǎn)讓足球變成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

那么真球迷是什么樣的呢？很多真球迷在看比賽的時(shí)候，不會(huì)去酒吧，而是會(huì)選擇一個(gè)人在家里看，而且會(huì)把電視機(jī)的音量調(diào)到很低，甚至調(diào)到無(wú)聲。在偽球迷看來(lái)，這種看球的方式太過(guò)單調(diào)和無(wú)聊，但這正是真球迷的追求。他們不聽(tīng)解說(shuō)，也可能不喝啤酒，但是他們會(huì)把全部心思都投入球賽中。

如果在世界杯期間，所有球迷都把自己關(guān)在家里，一個(gè)人悄悄地看比賽，那么世界杯還有意思嗎？還能吸引成千上萬(wàn)的人為之瘋狂嗎？因此，還是那句話，足球之所以變成了足球產(chǎn)業(yè)，“小白粉”貢獻(xiàn)的力量最大。

2.粉絲的四個(gè)層次

第一個(gè)層次：原系粉絲

原系粉絲，就是從一開(kāi)始就喜歡你的粉絲。原系粉絲一般都是單中心的，要么喜歡產(chǎn)品，要么喜歡這個(gè)生意。對(duì)酣客來(lái)說(shuō)，喜歡喝酣客醬酒和做酣客生意的人都是原系粉絲。

第二個(gè)層次：域系粉絲

域系粉絲，就是一個(gè)粉絲的文化發(fā)展有多種可能性，分為各種層面、各種版塊。比如，在酣親中有一些美女，她們喝酣客醬酒就是為了美容和養(yǎng)生，所以她們就是一種域系粉，叫作健康類的酣客粉；有一些企業(yè)家、生意人，做酣客是為了學(xué)酣客，這又是一個(gè)不同的版塊；還有一些年輕人在酣客做封測(cè)師，他們認(rèn)為這份職業(yè)很自由、很快樂(lè)，這也是一個(gè)不同的版塊。

第三個(gè)層次：職能粉絲

什么叫職能粉絲？舉個(gè)例子。酣客所有的經(jīng)營(yíng)者都不是招商招來(lái)的，而是由粉絲轉(zhuǎn)化來(lái)的。這些由粉絲轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)營(yíng)者，有的在經(jīng)營(yíng)分社，有的在經(jīng)營(yíng)酒窖，有的在經(jīng)營(yíng)大隊(duì)，他們共同的特點(diǎn)就是，肩負(fù)職能，身負(fù)責(zé)、權(quán)、利。所以，他們統(tǒng)稱為職能粉絲。

第四個(gè)層次：云系粉絲

云系粉絲就是多中心、多模塊分型的粉絲。舉個(gè)例子，酣客是一家酒企，但卻有30多支足球隊(duì)，這就相當(dāng)于酣客粉絲中又細(xì)分出一個(gè)類型，即喜歡踢足球的酣客粉絲。而酣客粉絲中除了喜歡踢足球的人，還有喜歡打羽毛球的人，還有喜歡旅游的人，還有喜歡潛水的人等。基于粉絲們的這些不同的愛(ài)好，酣客便組建了多支足球隊(duì)、羽毛球隊(duì)。這些喜好各有不同的粉絲，就是多模塊、多中心的云系粉絲。

3.如何讓粉絲實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)化

前面講了如何創(chuàng)造人粉以及人粉的類型和層次，無(wú)論是哪一種人粉，只有實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)化，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。所以，我們要如何把粉絲變成財(cái)務(wù)報(bào)表上有價(jià)值的數(shù)字呢？答案就是依靠粉絲魂、粉絲軸、粉絲流和粉絲池，如圖3-14所示。

圖3-14　粉絲實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)化的4個(gè)方法

（1）粉絲魂

什么叫粉絲魂呢？舉個(gè)例子，酣客有一部心經(jīng)，告訴所有酣親怎樣做人才能敦厚靠譜。酣客還有一部酒經(jīng)，告訴所有酣親什么是好酒以及怎樣品酒。粉絲魂就是價(jià)值錨，即你的粉絲共同信奉的價(jià)值觀。

（2）粉絲軸

軸就是倫理和心約，粉絲軸就是要讓粉絲圍繞一個(gè)軸來(lái)轉(zhuǎn)，我們可以把它理解為信徒之戒。

所以，粉絲的軸心就是倫理與心約這個(gè)戒。酣客之間的社交就有很多戒，比如不準(zhǔn)在群里發(fā)起捐款、酣客之間社交必須敦厚靠譜等。

（3）粉絲流

有了魂這個(gè)核心價(jià)值觀，有了軸這個(gè)規(guī)矩之后，還必須每天都有事做，這些事就是日常、周期、循環(huán)之事。也就是說(shuō)，要用一件又一件的事讓粉絲流動(dòng)起來(lái)，滾滾向前。

魂、軸、流，就是粉絲運(yùn)營(yíng)的核心。如果沒(méi)有魂、軸、流，你的粉絲組織多半就是一個(gè)空殼組織。

（4）粉絲池

所謂粉絲池，就是魂、軸、流發(fā)生的地點(diǎn)，即一個(gè)聚合的載體。比如說(shuō)，在酣客，如果某個(gè)粉絲想要加盟酣客，他可以先做一個(gè)大隊(duì)，大隊(duì)有固定的場(chǎng)所，有兩桌私房菜。有了一個(gè)小的酣客文化館之后，就變成了酒窖。接下來(lái)，酒窖多起來(lái)之后，在一個(gè)市或一個(gè)縣就可以辦一個(gè)分社，一個(gè)省就可以辦一個(gè)中心社。這些就是酣客的粉絲池。

總之，不論你有多少粉絲，粉絲跟你都不是上下級(jí)關(guān)系，不存在管理與被管理，也沒(méi)有命令與被命令，你能做的就是利用魂、軸、流、池這四件事為粉絲服務(wù)。做好服務(wù)，才是運(yùn)營(yíng)粉絲的根本之法，也是粉絲資產(chǎn)變現(xiàn)的最佳途徑。