1.2　營銷創(chuàng)新技術

新技術正以幾何級數(shù)的增速快速發(fā)展著，隨著5G技術、人工智能等新技術的運用，營銷模式將進一步更新迭代。

1.2.1　5G技術

5G技術作為新一代的通信技術，它的橫空出世會讓人們的生活方式發(fā)生翻天覆地的變化。20世紀90年代流行的觀念是“要想富先修路”，現(xiàn)在則是“要想富先觸網(wǎng)”。中國移動公司的財報顯示，截至2019年12月底，中國移動4G用戶數(shù)量已達到7.58億，2019年上半年平均每月新增超過350萬人，中國移動也因此位居全球4G網(wǎng)絡市場之首。隨著技術高速發(fā)展和國家相關政策出臺，我國于2019年正式進入5G商用元年。

5G技術具有三大優(yōu)勢，它能使互聯(lián)網(wǎng)達到極高的速率、極大的容量和極低的時延。通信技術本身的貢獻需要從具體的應用體現(xiàn)出來，在談及5G技術是如何改變世界的時，也離不開隨它而生的各類應用。站在4G肩膀上的5G，傳輸速率最高將達10Gbps，這意味著高速上傳下載、8K視頻實時播放、無處不在的云技術、VR、AR甚至MR與生活、游戲的完美結合將不再遙遠；大容量解決了阻礙物聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的功耗問題，換句話說，5G技術使得萬物可以真正地高效互聯(lián)，適用的場景包括物聯(lián)網(wǎng)、智慧家居、無人駕駛、智能放牧與種植、智慧城市等，將來人們查詢快遞時所得到的反饋信息不僅是到與沒到，還能查詢到它在哪條路上移動；低時延可實現(xiàn)低于1毫秒的網(wǎng)絡延遲，這對娛樂游戲、視頻通話、遠程醫(yī)療、智能駕駛、工業(yè)控制等社會生活及生產(chǎn)而言意義非凡，低時延、高可靠性的5G技術將大大提升用戶體驗。

5G技術賦能自動駕駛的時代即將來臨。在自動駕駛的過程中，車輛會實時收集、上傳駕駛數(shù)據(jù)，通過云端服務器的算法判斷后發(fā)布并執(zhí)行指令，無限循環(huán)這一動作從而實現(xiàn)自動駕駛。5G技術超低的時延，將大大提升自動駕駛的安全性，車輛在遇到險情時能夠及時反應、作出正確判斷并且在第一時間進行自動操作，保障人車安全。在與周邊區(qū)域的車輛互聯(lián)互通時，低時延可實現(xiàn)車路協(xié)同，提升出行效率。每輛車的目的地、行使線路會實時上傳至云端，云端將實時優(yōu)化路況信息，分配最優(yōu)路線給每輛車，這將減少由于駕駛員個體的駕駛習慣和線路判斷失誤導致的交通擁堵。

我國大力支持5G技術的發(fā)展。2019年6月份，工信部已向中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放了5G牌照，這4家運營商隨后便確定了各自的5G試點城市名單；8月份，無線通信技術工作委員會（TC5）編寫完成了首批5G行業(yè)標準草案。相信在不久的將來，5G技術將帶給人們更便捷、更安全的移動數(shù)字環(huán)境。作為新一代的通信技術，5G技術對于營銷模式的改變將體現(xiàn)在上述各類應用中，最終將提升消費者的購物體驗。

1.2.2　人工智能

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是近年來的熱點話題。2006年，因深度學習的興起，AI產(chǎn)業(yè)進入發(fā)展的黃金時代。AI技術是這個時代的主導技術，也就導致了谷歌、微軟、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在這一領域不惜重金投入，百度更是提出了“All in AI”的口號。2015年11月，谷歌發(fā)布機器學習平臺TensorFlow，因其開源屬性，受到了用戶的熱捧。2016年3月，AlphaGo成為首位擊敗人類職業(yè)圍棋選手的AI機器人，引起了各界的廣泛關注。2019年，全球知名創(chuàng)投研究機構CB Insights發(fā)布全球AI獨角獸名單，深耕人臉識別的曠視科技和商湯科技等10家中國企業(yè)榜上有名。

隨著人們對數(shù)字營銷認識的加深及對精準營銷的追求，AI開始逐步與廣告行業(yè)融合，并用投資回報率作為衡量營銷效果的標準。AI算法可從繁雜的數(shù)據(jù)中挖掘出規(guī)律，并利用該規(guī)律預測未來，該類算法在搜索排序、實時競價、點擊率預估、反作弊診斷等領域均有廣泛應用。此外，機器學習算法與傳統(tǒng)營銷方法結合，可進行多維度人群分析，從消費者需求角度出發(fā)，實現(xiàn)精準營銷。

針對在線廣告的點擊、注冊、激活、收藏等行為，可通過AI算法進行識別和優(yōu)化，語音識別、語義理解、語音合成等AI產(chǎn)品也在移動廣告中實現(xiàn)了創(chuàng)新。總的來說，數(shù)字營銷領域的人工智能應用可概括為5個方面：精準定向、反作弊、跨屏營銷、語音互動廣告和虛擬現(xiàn)實廣告。其中，精準營銷的應用最為成熟。

AI對廣告營銷的變革給數(shù)字營銷產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的投資機會。2018年，我國廣告行業(yè)市場規(guī)模約8000億元，其中，互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模約3700億元。廣告主的目的是將廣告?zhèn)鬟_至目標消費者群體，AI能真正幫助廣告主達成其營銷的初心。目前，最成熟的AI商業(yè)化應用之一，就是程序化廣告行業(yè)，精準和高效的投放機制將徹底改變傳統(tǒng)廣告市場，媒介購買將逐步轉變?yōu)槭鼙娰徺I。目前，主板和新三板的數(shù)字營銷板塊已經(jīng)形成了巨大的產(chǎn)業(yè)集群，隨著電視、報刊等傳統(tǒng)媒體的日漸式微，在PC端和移動端的新媒體領域，社交營銷、電商營銷和場景營銷等新模式與智能營銷浪潮深度融合的背景下，資本市場孕育著巨大的投資機會。

1.2.3　VR/AR/MR

近年來，VR/AR/MR，作為實現(xiàn)人與虛擬世界進行互動的標志性技術，開始受到追捧。VR（Virtual Reality），即虛擬現(xiàn)實，是由計算機產(chǎn)生的三維交互環(huán)境，具有場景化、體驗化的特點。通過VR設備可將真實或虛擬的體驗場景遠程傳遞給消費者，使其沉浸于場景之中，身臨其境，真實全面地了解產(chǎn)品全貌，有助于提升消費者的購物體驗。AR（Augmented Reality），即增強現(xiàn)實，能夠將虛擬的信息應用到真實世界，將真實的環(huán)境和虛擬的物體實時疊加在同一空間。通過裝有攝像頭的設備，比如智能手機，便可獲得AR帶給消費者隨時隨地的真實購物感受，同樣是強調沉浸式體驗，相對于VR的專用設備，AR更加靈活、便捷。MR（Mixed Reality），即混合現(xiàn)實，是將現(xiàn)實和虛擬世界合并產(chǎn)生新的可視化環(huán)境，實現(xiàn)了物理對象與數(shù)字對象的共存和實時互動。結合了現(xiàn)實環(huán)境、增強現(xiàn)實、增強虛擬和虛擬環(huán)境的MR，對營銷方式的改變將難以想象，因此，營銷人員應將上述新技術與營銷方式完美結合，帶給消費者煥然一新的購物體驗。

VR/AR/MR 最重要的功能之一就是傳遞及改變場景。中青旅遨游網(wǎng)已經(jīng)在其位于北京的30余家線下門店中引入VR設備，可為消費者提供幾分鐘的“愛爾蘭之旅”VR體驗。鏈家等房屋中介機構也基于VR技術推出“虛擬樣板間”，消費者可在網(wǎng)上查看房屋狀況，進行初步篩選。此外，故宮、八達嶺長城等傳統(tǒng)旅游景點亦緊跟技術趨勢，推出景點的“720°VR全景”服務，希望讓無法親臨其境的人在網(wǎng)絡上欣賞景點的壯觀景象，感受其深厚的文化底蘊。

受益于醫(yī)療、教育等行業(yè)對AR需求的增長，AR行業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)安信證券報道，其他行業(yè)產(chǎn)生的下游需求將帶動AR產(chǎn)品消費端需求，未來會出現(xiàn)出貨量超預期的爆款應用[5]。IDC[6]的數(shù)據(jù)也佐證了該觀點，2019年，我國AR/VR設備的合計出貨量達到240萬臺，預計到2023年，出貨總量將達1872萬臺，復合增長率約為67%。[7]可見，技術的發(fā)展日新月異，營銷人員也應與時俱進，利用科技手段促進消費者的購買。

MR越來越受到企業(yè)的青睞，微軟曾在2017年10月3日宣布了公司的MR戰(zhàn)略，曝光了與三星公司合作打造的高端頭顯設備Odyssey，并在隨后的10月17日更新了Windows10 Creator Update以普及MR戰(zhàn)略。可見，微軟正致力于建立一個統(tǒng)一的MR應用與服務平臺。目前，MR在娛樂領域已有了初步發(fā)展，例如，用專業(yè)設備Hololens玩MR游戲RoboRaid已成為很多游戲愛好者的日常。在其他領域，MR還沒有大規(guī)模地推向市場，相信在不久的將來，無論是營銷方式還是生活方式，都將受到MR潛移默化的影響。

1.2.4　機器人

機器人作為集各種高科技于一身的“類人”型產(chǎn)品，自推出便受到了研究者、政府等多方的高度關注，機器人行業(yè)高歌猛進地發(fā)展，相關產(chǎn)品也逐步融入我們的日常生活之中。例如，人在嬰幼兒階段，有保姆機器人；上學階段，有教育機器人；成為上班族后，有機器人同事；退休后，有養(yǎng)老機器人照顧日常起居、保障老人安全。此外，還有可與人交流、解讀人類情感的社交機器人；有幫助人們打掃衛(wèi)生、清理垃圾的家務機器人；有在危險地帶執(zhí)行搜救任務的搜救機器人，等等。多數(shù)人相信，未來的世界將是人類與機器人和諧共存的世界，機器人將從事機械性、重復性的工作，而人類將從事智力性的工作。

英國網(wǎng)站的一份預測報告指出，在未來的10年里，機器人及其他形式的AI產(chǎn)品將承擔45%的制造業(yè)工作，將把世界變成全新的模樣，這種“創(chuàng)造性破壞”將打破傳統(tǒng)的商業(yè)模式、就業(yè)模式，預計將影響30萬億元的年均產(chǎn)出。同時，報告指出，“創(chuàng)造性破壞”的發(fā)展趨勢將從線性變?yōu)閽佄锞€，并表示“任何國家如果不能利用這場機器人革命，其競爭力排名將迅速下滑并被甩到后面”。

提及機器人，想必大家對Atlas并不陌生。Atlas是一款由波士頓動力公司（Boston Dynamics）創(chuàng)造的仿真人形機器人，在2013年首次亮相時，Atlas便以“360°后空翻”這一高難動作的完成吸引了無數(shù)眼球。在2019年9月24日發(fā)布的最新視頻中，外形更加逼真的Atlas優(yōu)雅、流暢地完成了一系列體操動作，最后以芭蕾舞式的開腿跳躍進行謝幕，這些常人無法完成的動作給觀看者帶來了前所未有的震撼。Atlas還可用在國防軍事等事務中。

目前，多數(shù)新興的機器人制造商聚焦于研發(fā)門檻較低的服務型機器人，市面上帶有互動娛樂性質的機器人較多。比如，搭載了Alexa的亞馬遜Echo音箱已占據(jù)美國智能音箱市場的七成份額。截至2018年6月，Echo在美國的銷量已達3500萬臺。百度自主研發(fā)的小度智能音箱在2019年第一季度已出貨330萬臺，銷量為中國市場第一。這些智能音箱的研發(fā)門檻較低，功能偏娛樂性質，但其傳遞的品牌價值不可忽略。此外，智能音箱可獲取大量用戶的行為數(shù)據(jù)，便于勾勒用戶畫像，洞察消費者需求，實現(xiàn)精準營銷。

1.2.5　大數(shù)據(jù)

隨著人們的生活越來越互聯(lián)網(wǎng)化，通過技術獲取的用戶行為數(shù)據(jù)越來越繁雜，如何處理這些數(shù)據(jù)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要考慮的重要問題，因此，數(shù)據(jù)科技（Data Technology，DT）便應運而生。阿里巴巴曾在2016年收購了一個關于DT的域名“dtplus.com”，其創(chuàng)始人馬云也多次指出“未來應該是DT時代，而非IT時代”，凸顯了集團對于大數(shù)據(jù)的重視。大數(shù)據(jù)的“大”體現(xiàn)為“3V”，即Volume、Variety、Velocity，大數(shù)據(jù)的含義并不僅僅是這三個單詞的字面意思——龐大的數(shù)據(jù)量、豐富的多樣性和高速的生成速度，更是指對數(shù)據(jù)進行專業(yè)處理的方法，并從中獲得商業(yè)價值。換句話說，若將“大數(shù)據(jù)”視為一種產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)的盈利關鍵應是對數(shù)據(jù)的加工與應用，而非“數(shù)據(jù)”這個原材料。

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)金融的支柱，以“阿里小貸”為例，基于阿里巴巴、淘寶、支付寶等平臺的數(shù)據(jù)，阿里小貸不僅可有效識別和分散風險，還能提供針對性、多樣化的服務以增加收益。從成本角度來看，批量化、流水化的數(shù)據(jù)處理模式可使交易成本大幅下降。

針對不同對象的大數(shù)據(jù)營銷應用，已逐步解構與重構了整個營銷體系。大數(shù)據(jù)技術對用戶數(shù)據(jù)的搜集、分析、管理與挖掘，均異于傳統(tǒng)模式，主要體現(xiàn)在它影響了媒體、消費者、廣告與營銷戰(zhàn)略策劃及效果評估。但不可否認的是，挑戰(zhàn)意味著機遇，對行業(yè)的重構會賦予參與者新的能力與可能[8]。大數(shù)據(jù)時代雖是一個全新的時代，但數(shù)據(jù)本質上是人的行為軌跡，營銷的本質仍然未變，大數(shù)據(jù)只是改變了營銷的途徑。在這個時代，營銷模式應與時俱進，努力將人與人之間的聯(lián)系與品牌的社會化營銷方案相結合，更有針對性地吸引消費者。