情緒、態度與組織績效

員工的情緒和態度以兩種方式影響組織績效。第一種方式：關系績效好的員工經常在工作中幫助同事，提供有用的建議等，因而有助于提升團隊、部門或組織的績效。研究顯示，一個團隊的平均積極情緒程度越高，團隊的任務績效越好。另一項對不同國家工廠工人的研究表明，工人的工作滿意度越高，該工廠的產量和效率也越高。工作滿意度高不一定意味著個體員工有好的任務績效（因為驅動任務績效的是組織的人才甄選、績效管理和激勵體系），組織績效也不僅僅是指所有員工的任務績效之和。員工滿意度不一定能提升狹義的員工生產力，但對團隊或組織績效的確有提升作用。

第二種方式：情緒具有傳染性。員工的情緒和態度會影響到與之一起工作的其他人，樂意幫助同事的積極情緒會營造出支持性的氛圍，提升團隊和組織績效。但這樣的積極情緒不一定能保證組織的高績效。擁有熱情、承諾度高的員工的組織也可能因為市場環境變化或技術迭代而失敗，關系績效并不足以拯救每個組織，但對組織有益無害。