缺勤與員工流失

員工缺勤率是情緒和態度影響團隊、部門或組織績效的另一種方式。高缺勤率和員工流失率對組織來說成本很高：其他員工不得不分擔缺勤者的工作；在員工流失的情況下，還需要招聘新的人員，并對新員工進行培訓。不快樂的員工更傾向于以缺勤或跳槽等方式離開令其不快樂的組織；快樂的員工覺得組織對他們有吸引力，因而其缺勤率或流失率也較低。長期存在缺勤員工的組織不得不聘請臨時工，以確保生產力和績效不受影響，因而增加了成本；員工流失導致的重新招聘會產生極高的成本，這些成本包括尋找合適人選及培訓的費用。有很多研究發現，流失率較高的組織利潤率都較低，原因并非快樂的員工生產力更高，而是他們較少缺勤和跳槽，這些都為組織績效做出了直接貢獻。

判斷題

承諾度高的員工是好員工。

□ 對　□ 錯

在與員工流失有關的工作態度中，我們了解最多的是對組織的承諾（員工對組織的承諾程度），包括情感承諾（對組織目標和價值觀的承諾）以及繼續承諾（繼續留在組織中的承諾）。兩種承諾度都較低的員工更容易缺勤或跳槽，情感承諾度高的員工關系績效更好。尤其值得注意的是，研究顯示，情感承諾能抵消績效導向體系引起的問題行為。例如，大型企業中對組織情感承諾度較高的銷售助理誤導潛在客戶的可能性較小。對許多國家不同行業的研究都顯示，情感承諾度高的員工的績效較好，即使是臨時員工也是如此。所以，判斷題中的觀念是正確的。

員工不僅對組織有承諾，還有許多其他承諾，對其所在的團隊或同事有承諾的員工缺勤率或流失率也較低。對許多員工來說，令人愉快的工作環境比晉升更重要。好的管理者當然會對員工的情緒、態度和承諾度有敏銳而準確的判斷。員工對組織、同事、新產品、客戶等都會有不同的態度，所有這些態度都會影響到他們的關系績效、出勤狀況以及跳槽決定。