缺勤與員工流失

員工缺勤率是情緒和態(tài)度影響團(tuán)隊、部門或組織績效的另一種方式。高缺勤率和員工流失率對組織來說成本很高：其他員工不得不分擔(dān)缺勤者的工作；在員工流失的情況下，還需要招聘新的人員，并對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。不快樂的員工更傾向于以缺勤或跳槽等方式離開令其不快樂的組織；快樂的員工覺得組織對他們有吸引力，因而其缺勤率或流失率也較低。長期存在缺勤員工的組織不得不聘請臨時工，以確保生產(chǎn)力和績效不受影響，因而增加了成本；員工流失導(dǎo)致的重新招聘會產(chǎn)生極高的成本，這些成本包括尋找合適人選及培訓(xùn)的費(fèi)用。有很多研究發(fā)現(xiàn)，流失率較高的組織利潤率都較低，原因并非快樂的員工生產(chǎn)力更高，而是他們較少缺勤和跳槽，這些都為組織績效做出了直接貢獻(xiàn)。

判斷題

承諾度高的員工是好員工。

□ 對　□ 錯

在與員工流失有關(guān)的工作態(tài)度中，我們了解最多的是對組織的承諾（員工對組織的承諾程度），包括情感承諾（對組織目標(biāo)和價值觀的承諾）以及繼續(xù)承諾（繼續(xù)留在組織中的承諾）。兩種承諾度都較低的員工更容易缺勤或跳槽，情感承諾度高的員工關(guān)系績效更好。尤其值得注意的是，研究顯示，情感承諾能抵消績效導(dǎo)向體系引起的問題行為。例如，大型企業(yè)中對組織情感承諾度較高的銷售助理誤導(dǎo)潛在客戶的可能性較小。對許多國家不同行業(yè)的研究都顯示，情感承諾度高的員工的績效較好，即使是臨時員工也是如此。所以，判斷題中的觀念是正確的。

員工不僅對組織有承諾，還有許多其他承諾，對其所在的團(tuán)隊或同事有承諾的員工缺勤率或流失率也較低。對許多員工來說，令人愉快的工作環(huán)境比晉升更重要。好的管理者當(dāng)然會對員工的情緒、態(tài)度和承諾度有敏銳而準(zhǔn)確的判斷。員工對組織、同事、新產(chǎn)品、客戶等都會有不同的態(tài)度，所有這些態(tài)度都會影響到他們的關(guān)系績效、出勤狀況以及跳槽決定。