情商與績效

判斷題

成功的管理者都擁有很高的情商。

□ 對　□ 錯

對管理者來說，洞察、理解和管理他人情緒似乎是一種重要而有價值的能力，但事實上，情商似乎并非管理效能的可靠指標，這說明以上判斷題中的觀念不太正確。研究人員對準確干預情緒的能力進行了廣泛的研究，發現能準確判斷他人情緒的人具備社交能力和同理心，能獲得他人的正面評價，能做出更好的投資決策。管理工作需要與人打交道，擅長解讀情緒這一能力的確有助于提高管理效能，但這只適用于女性管理者。擅長解讀他人情緒的女性管理者，其績效比那些不具備這一能力的女性管理者要好，但這項能力不是判斷男性管理者工作效能的指標。紐約雪城大學惠特曼管理學院管理學教授克里斯汀·拜倫認為，這源于性別角色差異，因為通常來說，人們期望女性對人際關系更為敏感，在解讀他人的非語言性行為方面比男性更出色，也就是說，人們期望女性的情商更高（至少在拜倫教授的研究中如此）。但在美國，人們對管理者的期望是果斷、堅定而且有行動力，而并非對員工的情緒敏感，這是性別角色差異產生的原因。因而，那些既果決、有行動力又擅長解讀他人情緒的女性管理者，會被她們的上司和下屬認為比其他女性管理者更高效。

在一些特定行業，管理者利用情緒來更好地進行管理。對有些管理者來說，擅長解讀、理解和影響他人情緒的技能似乎能帶來更好的績效。盡管專業地利用情緒來提升績效已有不短的歷史，但對工作場所中情緒的系統研究仍處在初級階段。