應(yīng)用：了解情緒

提高情商的方法之一，是能更清晰地了解一些工作情緒產(chǎn)生的原因。

·憤怒。憤怒是對(duì)于侮辱性冒犯的一種反應(yīng)。當(dāng)我們覺(jué)得自己能回?fù)裘胺刚邥r(shí)，我們會(huì)產(chǎn)生憤怒的情緒，因此憤怒會(huì)導(dǎo)致攻擊性行為。在工作場(chǎng)所，憤怒情緒是由于受到侮辱性對(duì)待而產(chǎn)生的，大多數(shù)人會(huì)直接對(duì)激起憤怒的人表達(dá)這種情緒。

·焦慮。當(dāng)我們對(duì)自己能夠生存或發(fā)展的信心受到威脅時(shí)，我們會(huì)產(chǎn)生焦慮。由于我們的工作會(huì)定期受到評(píng)估，我們可能對(duì)自己的工作績(jī)效不確定，因此焦慮是工作場(chǎng)所產(chǎn)生較多的一種情緒。與憤怒不同的是，焦慮不會(huì)導(dǎo)致直接的行為，它反映的是一種信心的缺乏和害怕，因而人們很少會(huì)向焦慮產(chǎn)生的源頭表達(dá)這種情緒。如果表達(dá)，也是向別人，如同事或家人。

·內(nèi)疚。當(dāng)我們違反某些道德要求時(shí)，我們會(huì)感到內(nèi)疚。我們會(huì)通過(guò)道歉或彌補(bǔ)過(guò)失的方式來(lái)抵消不良結(jié)果。例如，新上任的總監(jiān)可能正為此苦惱：他必須以組織要求為重采取一些行動(dòng)，但同時(shí)因未能善待同事而內(nèi)疚。

·羞愧。當(dāng)未能達(dá)到自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們會(huì)感到羞愧。內(nèi)疚與普遍的道德標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，而羞愧與個(gè)人的要求有關(guān)。例如，貪污案中同謀的財(cái)務(wù)人員在法庭上作證指控同伙時(shí)，他很可能會(huì)因背叛了同伴而羞愧，但不一定會(huì)因貪污行為本身而內(nèi)疚。羞愧比內(nèi)疚更令人痛苦，羞愧的人會(huì)隱藏不良行為，或?qū)⑦^(guò)錯(cuò)怪罪于他人。

·驕傲。驕傲是個(gè)人或團(tuán)體的成就帶來(lái)的喜悅感的強(qiáng)化，它強(qiáng)化了我們的個(gè)體價(jià)值感，與羞愧相對(duì)。所有人都享受驕傲的感覺(jué)，因此它常被用作提升績(jī)效的激勵(lì)工具，但它也容易使人產(chǎn)生優(yōu)越感而去貶低別人，使別人產(chǎn)生憤怒的情緒。正因如此，大多數(shù)國(guó)家的文化都不提倡公開(kāi)表露驕傲感，而是推崇謙遜。

·嫉妒。這種情緒出現(xiàn)在兩個(gè)人之間，其中一個(gè)人想要得到另一個(gè)人的非公平競(jìng)爭(zhēng)所獲。職場(chǎng)中固有的晉升、高薪和職位競(jìng)爭(zhēng)等都是滋生嫉妒的溫床。嫉妒者往往會(huì)破壞被嫉妒者的名譽(yù)，而且嫉妒者有時(shí)還會(huì)聯(lián)合起來(lái)這么做。