情商

雖然我們都想解讀他人的情緒和情感，但我們的技能參差不齊。解讀他人情緒的能力就是現在流行的“情商”。美國新罕布什爾大學心理學教授杰克·梅耶和耶魯大學心理學教授彼得·沙洛維將情商定義為以下四個方面的能力。

（1）洞察情緒：準確判斷出自己和他人的情緒以及產生情緒的原因。

（2）利用情緒：這種做法可能簡單得像利用期限（擔心）來激勵自己或他人完成任務，也可能更為復雜。例如，大多數處于積極情緒中的員工績效更好，認識到這一點的員工在開始工作前可以有意識地回想那些能改善自己情緒的事情，以使自己處于積極情緒中。又如，焦慮情緒會讓人更仔細、更有系統性，因此告知員工任務的重要性以引起員工特別注意，這樣的做法能提高員工對細節的焦慮性關注。

（3）了解情緒：這項技能涉及了解情緒如何相互影響，情緒是如何產生的，以及如何對情緒加以改變等。

（4）管理情緒：這是一種使自己或他人產生某種情緒或強化這種情緒的技能。關于是否僅憑思維就能控制情緒以及一種情緒能否被另一種情緒所改變，一直都存在爭論。因此，我們并不知道，通過說服自己進入某種情緒與通過回想過往特定的經歷去引發想要的情緒，是否同樣有效果。