工作的重要性

判斷題

管理者最重要的工作是對員工的需求保持敏感。

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管理者最重要的工作是獲得和傳遞有關組織績效的準確信息，并對組織的績效負責。判斷題中的觀念只是員工一廂情愿的美好愿望。當員工缺少完成工作所需的資源時，管理者最重要的工作是確保能從有資源的人那里拿到資源。有研究發現，比起管理者是否考慮員工的需求和感受，管理者在組織中的影響力更能影響員工的滿意度，這并不意味著員工喜歡不顧別人需求和感受的管理者，而是表明員工更喜歡那些能幫助他們獲得完成工作所需資源，還能保護他們不受不合理要求影響的上司。對員工來說，管理者是他們與組織其他部分銜接的唯一合法接口，沒有人把只會對員工表示同情，只會與員工一起抱怨其他部門，而無力從其他部門獲得工作所需資源的管理者視為朋友。

管理者為所在團隊或組織獲取資源的能力至關重要，因為權力動機在預測一個管理者能否成功方面有著很重要的參考作用。一項針對美國電話電報公司管理者、歷時16年的追蹤研究發現，持續對權力有較高需求的管理者的績效超過其他管理者。如果管理者最重要的任務之一是從其他人那里獲取資源和支持，那么那些喜歡影響他人的管理者會更樂意接受這樣的任務。美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭研究發現，員工更欣賞有影響力的管理者，在與對權力有更高需求的管理者一起工作時，員工的團隊精神更強，對組織要求也有更明晰的了解。

對員工需求太敏感可能會分散管理者的注意力，使其無法專注于優先級更高的工作。每個人都有提升身份的需求，都喜歡與有身份的人互動。總是有一些員工喜歡向別人抱怨日常工作中的所有問題，尤其是當別人是有身份的人時。如果管理者把應對員工需求作為重要的工作內容，那么他們就會常常難以區分員工的需求是與工作相關的，還是與身份需求或關注需求有關的。滿足后一種需求的管理者可能花了大量寶貴時間，卻無助于團隊或組織的績效。角色超負荷（負責太多工作）及其產生的壓力和疲勞對管理者非常有害。管理者花了許多時間傾聽員工的抱怨并想滿足他們個人及職業的需求，可能就沒有足夠的時間和精力與關鍵人物開展社交活動，而組織的績效依賴于這些關鍵人物。盡管建立信任和信心需要管理者花時間與他人閑聊，傾聽他人的抱怨和八卦，但如果這耗費了太多時間且有損于績效，就應該考慮進行調整。以下幾點建議也許有助于管理者以較少的時間維持與員工的關系。