應對之策

盡管在某些方面略有不同，但所有管理工作都顯得紛繁雜亂。許許多多的新管理者認為，之所以發生工作時間支離破碎、工作節奏錯亂以及手頭的事總是被打斷等狀況，是因為管理方法有問題或工作沒安排好。他們以為，只要把工作安排得更好，將工作職責描述得更清晰，或周圍的人更有原則性，這些狀況就會消失，他們就能著手做一些更實質性的工作。這些新管理者有挫折感和精疲力竭感可以理解，但他們對問題的診斷是非常錯誤的。

管理者存在的意義是收集信息并根據信息對組織做出調整。管理者的工作就是與上司、同僚、下屬及外部人士溝通，以獲取信息。他們需要花很多時間與人開會或談話，有時還要做一些看起來并非實質性，卻能獲得關鍵信息的工作。這些工作可能顯得無序，但這并不意味著管理者不勝任或做事不周到。

如果把管理工作比作一幅拼圖，那么它的碎片都是模糊不清且時常變化的。這樣的工作要求管理者不斷集中注意力，從他人那里獲取的信息也可能是不完整、有傾向性或混亂的。而一旦有意外情況出現，例如關鍵員工辭職，新產品帶來突發的財務預算壓力，或者為大客戶（占到你公司銷售收入的60%）生產的一款產品不能如期交貨等，管理者就不得不放下手里的所有其他事務去化解危機。

當然，有些意外情況也許可以避免，管理者需要不斷尋找系統性或政策性的解決方案，把這些能夠常規化的任務常規化。除了收集信息，管理者的另一項工作就是管理突發情況，因為沒有任何系統或計劃能夠完全消除突發情況。