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真誠的力量：
真誠服務，感動乘客

真誠是喚醒乘客，讓乘客感受到服務活力的基本要素。真誠服務意味著一線員工真正重視乘客、設身處地為乘客著想、有效解決乘客的問題。相比于粗暴、刻板、照章辦事的服務，真誠服務具有感動乘客的力量。

“真正重視乘客”反應在員工是否能夠給乘客一個交代；“設身處地為乘客著想”體現在是否主動為乘客提供貼心的服務；“有效解決乘客的問題”表現在想盡一切辦法滿足乘客需要。

在追求真誠服務乘客的道路上，與其執著于尋覓天生就會真誠服務乘客的員工，或是責備員工缺乏真誠服務的態度，不如先從公司關心員工做起。因為關懷文化是真誠服務的前提。