PART 1
第1部分
創(chuàng)造有活力的服務(wù)

在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的航空行業(yè)，每一家公司提供的服務(wù)都大同小異，如何讓本公司的服務(wù)體現(xiàn)出差異化優(yōu)勢(shì)？

航空公司為乘客提供的服務(wù)隨著飛行結(jié)束而結(jié)束，如何讓乘客形成難以忘懷的服務(wù)體驗(yàn)？

如何讓公司給乘客提供的服務(wù)能夠及時(shí)滿足乘客需求，不斷與時(shí)俱進(jìn)，并且能夠超越乘客需求？

在第1部分，我們將具體探討有活力的服務(wù)由三種力量構(gòu)成，分別為真誠(chéng)的力量、熱情的力量和創(chuàng)新的力量。一線員工之所以能夠提供充滿活力的服務(wù)，是因?yàn)楣緝?nèi)部形成了關(guān)愛(ài)、贊賞和突破常規(guī)的公司文化。

從香港航空的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，正是真誠(chéng)、熱情和創(chuàng)新的力量構(gòu)成了有活力的服務(wù)；有活力的服務(wù)又給乘客創(chuàng)造出獨(dú)特的飛行體驗(yàn)，讓乘客感受到溫暖，讓香港航空在乘客心中留下難以忘懷的印象。這一點(diǎn)正是香港航空與其他航空公司最大的不同！

有活力的服務(wù)能夠激發(fā)乘客，也能夠激發(fā)一線員工。員工給乘客提供有活力的服務(wù)，同時(shí)員工也被乘客的贊揚(yáng)所激活，乘客滿意的微笑、贊許的目光和真誠(chéng)的致謝讓一線員工更積極主動(dòng)地提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從而形成“有活力的服務(wù)-乘客贊揚(yáng)-更具活力的服務(wù)”的良性循環(huán)。