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熱情的力量：
熱情待客，傳遞溫暖

熱情是喚醒乘客，讓乘客感受到服務活力的激勵要素。熱情服務不僅是主動滿足乘客基本需要的服務，還是主動滿足乘客情感需求的服務。熱情服務讓乘客感受到服務的溫暖，享受到印象深刻的飛行體驗；熱情服務也能提高乘客忠誠度，讓乘客愿意繼續選擇一個公司的服務。

熱情服務要求服務人員主動服務乘客，并且把服務從滿足乘客基本需要延伸到滿足乘客情感需求，直至為乘客創造賓至如歸的感覺。為了讓服務人員一如既往地保持服務的熱情，離不開贊賞的文化，一個看似不起眼的贊賞卻潛藏著鼓勵服務人員保持熱情服務的巨大能量。