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熱情的力量：
熱情待客，傳遞溫暖

熱情是喚醒乘客，讓乘客感受到服務(wù)活力的激勵(lì)要素。熱情服務(wù)不僅是主動(dòng)滿足乘客基本需要的服務(wù)，還是主動(dòng)滿足乘客情感需求的服務(wù)。熱情服務(wù)讓乘客感受到服務(wù)的溫暖，享受到印象深刻的飛行體驗(yàn)；熱情服務(wù)也能提高乘客忠誠度，讓乘客愿意繼續(xù)選擇一個(gè)公司的服務(wù)。

熱情服務(wù)要求服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)乘客，并且把服務(wù)從滿足乘客基本需要延伸到滿足乘客情感需求，直至為乘客創(chuàng)造賓至如歸的感覺。為了讓服務(wù)人員一如既往地保持服務(wù)的熱情，離不開贊賞的文化，一個(gè)看似不起眼的贊賞卻潛藏著鼓勵(lì)服務(wù)人員保持熱情服務(wù)的巨大能量。