總結并重復，讓對方感覺到你感興趣

一位心理學專家曾做過這樣一個實驗：讓一批工作人員拿著事先寫好的對話稿與九十多名女大學生進行對話。對話過程中，工作人員會有選擇地對其中一半學生的回答進行重復，重復的內容限定為談話內容的關鍵詞和情感色彩強烈的詞匯。結果顯示，面對被工作人員頻繁重復話語的那一半學生，談話時間比另一半沒有被重復話語的學生的要長，談話次數也多，她們對工作人員的好感度要比另一半學生的高出大約十個百分點。除此之外，她們紛紛表示非常樂意同工作人員談話，認為這次談話是令人愉悅的。

顯然，在談話過程中，總結對方的關鍵詞，進行重點重復，不僅能夠讓對方更愿意交談，還會讓對方對你產生興趣，引發對方對你的好感，更有助于溝通交流順利進行。

在一家公司里，采購部柳經理最苦惱的一件事就是與公司的項目主管開會。因為采購機器的問題，他們兩人各有各的主張，各有各的出發點和理由，每次都會爭個面紅耳赤。這一天，會議一如往常，由項目主管首先發言，出于習慣，他在整理發言稿時，順便把有可能被采購部門拿來反駁的內容做了重點功課，針對各種可能的反駁理由都做好了充分的準備，力求達到爭論時有理有據。然而讓他萬萬沒想到的是，今天采購部門的負責人柳經理一改以往的作風，一條反駁意見都沒有提，而是安安靜靜聽他發表完意見，然后說道：“我來重復一下你剛才說到的要點，你看是不是這樣？”然后就復述了一遍。

項目主管聽著他的復述，思路也不由得跟著轉了起來，開始反思補充，兩個人不再像之前那樣為了自己的觀點而咄咄逼人，就這么你一言我一語，面帶微笑地坐在一塊討論了起來。這件事簡直轟動了整個公司。事后，連總經理都沒忍住好奇心，將柳經理喊來問是什么原因讓兩人一反常態。

原來，苦于每次開會都被爭論耗盡精力的柳經理，特意找了一位職場前輩請教。前輩一針見血，指出了問題所在：因為在爭吵的時候，彼此只顧著反駁對方，根本無暇顧及對方的真實想法和意圖，違背了解決問題的本意，溝通的效率自然也就降到了最低點。這樣的情況下，必須有一方做出改變，比如放棄反駁和爭論，去重復對方的話。這樣一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解；另一方面，也可以讓你有足夠的時間來消化對方的意思。即便是反駁，也能夠做到有理有據，擺脫“為了反駁而反駁”的怪圈。這樣一來，溝通的效率便大大提升了，甚至根本就吵不起來了。

其實在與人溝通的過程中，重復別人說過的話，并不是廢話連篇，而是一種效果很好的溝通技巧。比如“我能夠明白你剛才說的……”，這個聽起來可能有點奇怪，但實際上效果卻是很好的。因為通常人們在交流的時候，獲取信息的效率是很低的，雖然聽完了對方的講話，但真正能記在腦子里的信息量非常少。通過這種重復，不僅自己的理解得到了強化，也讓對方感受到了被尊重。

而且，通過這種重復的方法，在對話過程中回應對方的想法和感受，對方在收到明確回應后也會增強自信，進一步對你敞開心扉，將話題延續下去。這樣一來，溝通的過程便會越來越順暢，效果也會越來越好。

當然，在重復時也并非盲目重復對方的每一句話，而是要找到對方談話中帶有感情色彩的關鍵詞，弄清楚對方要表達的重點所在，要把對方談話時的情緒與他所說的話結合起來。這樣，有時候只需重復寥寥數語，就可以讓對方認為你對他的話感興趣。

通常來說，一個好的傾聽者，即便對對方的話題不感興趣，也會不時地重復對方話中的關鍵詞。這樣對方就會覺得面前的人是在認真地聽，并且對這次談話很重視、很積極，從而很樂意讓話題繼續下去。此外，當對方說得盡興的時候，我們也別忘了時不時評價一下。這個時候，我們要盡可能多說，并且聲音要大點，以表達自己的熱情，從而引發對方的談話興趣。如果能夠做到這些，每一場談話的氛圍都將會十分融洽。

心理學家把這種行之有效的重復關鍵詞技巧稱為“信息反射”。就像是一面鏡子，讓對方在這種“信息反射”的過程中更清晰地認識到你的意圖。其中的道理其實很簡單，“重復對方的話”與“點頭首肯”“隨聲附和”等動作的效果一樣，都是在心理層面向對方暗示：我很重視你，我正在認真傾聽你所說的每一句話。在日常交際與交流中，合理運用重復這種溝通技巧，對于提高溝通效率有著重要的意義。