會傾聽的人不光用耳朵

中醫看病，講究望、聞、問、切，先觀察病人的面色，再用鼻子聞病人的味道，然后再詢問病人的病情，最后才是診脈，經過這一系列的方法，才能判斷病人究竟患了什么病癥。而之所以需要這樣繁復的診斷，是因為很多病癥在某些方面都會有相似之處，只根據片面的情況，是很難精準判定病人的病情的。

其實我們傾聽別人說話，跟醫生診治病人有著異曲同工的地方。除了要會聽對方說的話之外，還得觀察對方的神色，注意對方的情緒變化，等等。只有掌握了這些小細節，我們才能在傾聽中抓住有用信息，明白對方表達的重點。因為即便是同樣一句話，在不同的情緒狀態下說出來，所表達出的意思也是天差地別的。

一個周末，小梁去拜訪一位久未謀面的老友。老友熱情接待，特意切了西瓜讓小梁消暑，還說要留小梁住兩天好好敘敘舊。不過，小梁是個細心的人，在與老友交談的過程中，他發現對方的臉上隱約有掩飾不住的焦慮，說話時也有些心不在焉，還不時地看表。他立刻意識到可能自己來得并不是時候，老友也許有更重要的事情要做。

于是，小梁快速而簡單地說明了自己的來意，希望朋友能幫他個忙，然后沒有過多停留，便匆匆告辭離開了。

果然，這位老友當天有重要的事務要辦，小梁離開后他立刻出門辦事了，一直忙到下午。等到事情忙完了，他想起了上午小梁來訪的事情，心里有些愧疚，心想人家大老遠來一次，自己卻如此匆忙就把人家打發走了，這多不好。于是，他全力幫助小梁解決了這個很大的難題。

很顯然，小梁不僅是一個善于傾聽的人，也是一個善于在溝通中運用各種細節來獲取信息的人。他從老友聊天過程中所表現出來的各種細節判斷出對方有急事，然后做出了正確的應對，不僅達到了很好的溝通效果，而且也達成了自己辦事的目的。

美國心理學家艾琳·霍普斯總結出：溝通= 45%的語言+ 55%的表情動作等細節。可見，溝通過程中的傾聽并不僅僅是耳朵的任務，更是要綜合運用各個感官去“傾聽”。比如我們在與對方溝通前，要觀察對方的表情和動作，揣摩對方的心理，了解對方隱藏在話語背后的真實想法，判斷對方是否對談論的話題感興趣以及感興趣的程度。這樣溝通才有針對性，才能抓住對方的心思，達成溝通的良好效果。

比如，當談到某一話題時，如果對方原本放松的表情突然變得凝重或是不自然，就說明這個話題對對方來說比較敏感，此時你必須轉移話題。

如果對方在交談過程中左顧右盼或不時地搔頭皺眉，說明對方對你所談的內容不感興趣或者沒有聽明白，此時你需要調整自己的說話方式，或者干脆轉換話題。

如果對方在溝通時表情輕松自然，并且積極地回應我們的話語，這就說明對方對現在所談論的話題非常感興趣，這樣我們就可以主動將談話深入下去。

如果對方在溝通時只是放松地微笑，而且下巴上揚，這往往說明對方對現在的話題并不是特別感興趣，但也并不厭倦。在這種情況下，我們既可以繼續當前的話題，也可以另外尋找新的話題。

如果對方在溝通時只是有一搭沒一搭地回答幾句，而且也不愿意與你進行眼神接觸的話，那就表示他對當下所談論的東西已經厭倦了，心里正在盤算怎樣才能擺脫你。這時我們必須立即變換談話內容，或者干脆結束這次談話。

總而言之，不是只學會聽懂別人說的話就能成為好的傾聽者，我們還要學會去觀察別人的表情和各種動作細節，這樣才能更容易把握對方的心理。如果在交談過程中只懂得聽，不懂得觀察細節，就像在不知風向的情況下去轉動船的舵柄，其結果可能就是在風浪中翻了船。所以，在與人溝通時，對他人的表情以及與表情相配合的手勢、動作等做到細致觀察，是把握對方心理的重要條件，也是提升溝通效果的關鍵。