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如何成功接班
業績輝煌的前任？

貝卡·朱克（Rebecca Zucker） | 文
時青靖 | 編輯

無論是內部晉升還是在不同企業新獲得機會，開始任何一份新工作都會讓人感到有點傷腦筋。當你要接手成績輝煌的前任之時，這就更令人望而卻步。蒂姆·庫克(Tim Cook)2011年接替史蒂夫·喬布斯時，蘋果員工——連同股東及世界上的其他人——懷疑他是否能夠接過他傳奇式前任的大旗，保持公司發展的勢頭，而且毫無壓力。

雖然你不太可能讓整個世界注視著你，但是接替某個受到高度認可之人或者對企業產生重大積極影響的人物——或許兩者兼而有之——可能既令人興奮，又讓人害怕。讓人害怕的是，根據麥肯錫公司(McKinsey)2018年的一份報告，接近一半的領導層交接都以失敗告終。該報告還強調，74%的美國領導者和83%的全球領導者認為，他們對自己的新崗位尚未做好準備，而這些領導者中，不到三分之一的人認為他們的企業會在交接中提供足夠的支持。鑒于此，當你在眾目睽睽之下步入新的崗位時，確保你成功的人很可能只有你自己。

若想增加你成功機會，請執行以下關鍵策略。

開工之前做好功課

你需要在第一天上班之前熟悉你的新工作。這可能涉及對公司的產品、某關鍵客戶、某垂直行業，或者與你專業領域相鄰的功能性知識加以了解。卡倫（化名）在某大型上市公司的前首席財務官(CFO)履職近十年之后退休時被提升為該公司的CFO，她的前任在公司內外備受尊敬。卡倫需要學習稅務、財政、房地產以及與投資界打交道等其他方面的財金知識，這些在她之前的財務副總裁任上從未接觸過。她在開始新工作之前對這些領域進行了學習，通常早上5點就起床，以便在工作日開啟之前可以專時專用，因為她依然還有一份“白天的工作”。如果你在開始新工作之前有假期，花些時間從過去的工作中解脫出來固然很好，但是要確保你也會花時間逐漸接觸你的新工作。

做你自己

不要試圖表現出你具有前任的個性特征或領導風格，或者做一個非你自己的人。執著的真實會讓你贏得尊重，并搶先讓那些可能會拿你跟前任做比較的其他人作出判斷。雖然蒂姆·庫克像史蒂夫·喬布斯一樣追求卓越，但是現任CEO的冷靜舉止和風格是貨真價實的。很明顯，他并不覺得自己需要“成為史蒂夫·喬布斯”才能獲得成功。

國際貨幣基金組織前負責人克里斯蒂娜·拉加德(Christine Lagarde)2019年11月接任歐洲央行行長。她在履新之時宣稱：“每一位行長都有他/她自己的溝通方式。所以，我知道你們中的一些人熱衷于比較、評價或排名。我會有我自己的風格。因此，如我之前所言：不要過度解讀，不要事后品評，不要相互參照。我要做我自己，因而可能會與眾不同。”

兩位領導人都表現出強烈的自我意識，激發了他人的信心。

理解和管理利益相關者關系

你成功的一個關鍵因素是你建立并有效管理利益相關者關系的能力，無論是內部還是外部關系。這不僅需要知道這些人是誰，而且要知道他們最關心的是什么，他們每一個人對你有何期待，以及他們有何擔憂。有的人可能會懷疑你是否有能力達到前任的業績。你會希望與每個利益相關者見面，問問以下的相關問題：

在你看來，在接下來的6到12個月里，我應該考慮的三件頭等大事是什么，你眼中的成功是什么樣子？

其他哪些內部和外部關系對于支持這些頭等大事最為重要？

你有何顧慮，我該如何去解決？

另一種選擇是聘請一名高管培訓師代表你去問這些問題，將其作為“融入培訓”計劃的一部分，這可能會讓你得到更坦誠的回答。然而，這決不能代替你與利益相關者的會面，以及開始建立這些重要關系。

評估團隊

鑒于你的頭等大事已經確定，你需要評估自己是否擁有合適的團隊來完成任務。這包括招聘人才填補團隊空缺，以及直接解決可能會阻止你獲得所需影響力或妨礙你進展的業績問題。安東尼曾被聘為一家快速發展的金融服務公司的首席運營官(COO)。人們指望憑借他深厚的金融服務運作經驗來幫助公司登上事業的頂峰。他發現自己總是身陷困境，很大程度上是由于他沒有與團隊中選定的人一道解決業績問題，因為他回避不愉快的對話。這讓他付出了沉重的代價，它大大分散了他對戰略重點的注意力，以至于他最終被解雇，成為了領導層交接失敗統計中的又一例子。

檢查你的心態

前任成績輝煌可能會讓你質疑自己的能力，懷疑自己是否有能力達到前任設定的標準。冒名頂替綜合征并不少見，尤其是在你職位越來越高、面臨全新挑戰的時候。即使有相反的證據，你可能還是會感覺自己像一個騙子，或者懷疑自己是否能夠達到擺在你面前的標準。這在某種程度上來說很正常，甚至還有一些好處，可是在你找到自己方向的時候，這是需要管理的事情。

心態的另一個重要方面涉及解決你的局限性觀念或設想。在安東尼的案例里，他的一個局限性觀念是，如果他讓團隊成員承擔責任并進行不愉快的對話，他會破壞與他人的關系。如果你認為自己可能持有一種妨礙你的設想，那就設計一些安全的實驗來測試它的有效性。在安東尼的案例中，這本可以是與他尊敬的人進行交談，看看他們是在何處進行的不愉快對話，這些對話是如何幫助他們建立關系的。

尋求后續的反饋和支持

與你的主要利益相關者建立回饋圈，讓他們盡早且經常性地分享進展順利和進展不那么順利的事情，這樣你就可以根據需要進行實時調整。記住，不是每個人都會喜歡你的所作所為。對于你的團隊，要知道向上反饋意見通常讓人感到非常危險，因此，你需要明確允許你的團隊這么做。你的工作就是傾聽——如果你不傾聽，請放心，不太可能有人第二次嘗試向你報告，你將不會得到你需要聽到的信息。當你要接續前任輝煌的時候，你可能還會感覺到，沒有幾個人可以讓你向其吐露你面臨的挑戰。在公司外找一名指導師，或者一位高管培訓師——或者兩者一起——可以提供有用的外部反饋和觀點，也可以提供一個安全的空間來分享你真正的想法和感受。

接替成績輝煌的前任是一個巨大機會，但也帶來了挑戰。使用以上策略，你可以向自己和他人展示，你被授予的大旗正好適合你發揮自己的能力。

麗貝卡·朱克是一名高管培訓師，也是精品領導力開發公司Next Step Partners的創始合伙人。她的客戶包括亞馬遜、Clorox、Morrison Foerster、詹姆斯·歐文基金、斯科爾基金以及DocuSign和Dropbox等高速發展的科技企業。