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*具體內容請以最終出版為準。

2020年5月刊聚光燈
申訴制度弊大于利

反性騷擾項目適得其反

20世紀70年代以來，美國多數企業為了解決性騷擾問題（至少是為了避免因性騷擾遭到起訴），主要采取兩種方式。首先是為員工提供強制培訓計劃，明確解釋法律禁止的行為；其次是建立申訴程序，為員工提供舉報騷擾和要求聽證的途徑。聽起來挺不錯，對吧？其實并沒什么用。即便有各種相關程序，美國仍有約40%的女性和16%的男性投訴工作中受到性騷擾，而且20世紀80年代以來并無改觀的跡象。作者為了找出進展不佳的原因，認真研究了20世紀70年代到21世紀初美國800多家公司，研究過程中發現了多重原因，本文中探討的具體原因則是，當前培訓和申訴制度總體上弊大于利，變成了“管理層常用的狗皮膏藥”。

作者認為廢除現行培訓項目倒不至于，但建議改變重點。文中建議，企業應提供旁觀者意識和管理者培訓，讓參與培訓者感覺自己在協助解決性騷擾問題，而不是只強調禁止行為。如果只規定禁止行為，一部分參與培訓的人員（主要是男性）會認為自己被稱為潛在罪犯。申訴程序方面，作者承認將正式程序當成終極手段是必要的，但他們也指出，現行程序里舉報者會迅速受到騷擾者報復，往往并不鼓勵舉報行為。正因如此，他們認為各組織應為申訴程序做一些補充，為受害者提供非正式解決問題的方式，特別是自愿解決糾紛的方式，還要設立監察員辦公室，根據受害者的要求處理騷擾相關的索賠。

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如何避免抱怨帖蔓延

情緒強烈的帖子總是更容易傳播。帖子作者一般都是某些社區用戶，語言又非常貼近，所以擴散起來非常快。研究人員表示，公司應該對負面的帖子快速做出反應；最糟糕的做法是無視抱怨的客戶。誠懇道歉并請求客戶轉到私下解決可壓制負面傳播，前提是立即溝通。

實戰復盤
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Cabot是擁有百年歷史，注重共享生產和分配資源的奶牛場合作社，長期以來一直倡導不一樣的資本主義，既重視利潤，又重視良治、環保、社區、雇主和客戶的資本主義。一位營銷主管建議不僅要跟蹤和報告ESG措施，還應承諾采取五大可持續發展措施從而申請B類公司認證。所謂B類公司，是由非營利組織共益實驗室(B Lab)對符合或超過其標準的任務驅動型公司的認定。