4.衰退期。

企業(yè)規(guī)模開(kāi)始萎縮、業(yè)務(wù)衰退，管理者應(yīng)該采取以民主型為主的管理風(fēng)格，讓員工充分了解企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，讓員工參與企業(yè)的決策，最大限度地激發(fā)員工的主人翁精神，從而避免較大的動(dòng)蕩與損失并從中謀求生路，以備東山再起。

管理競(jìng)賽。

管理競(jìng)賽是指幾組管理人員利用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬真實(shí)的公司經(jīng)營(yíng)，并做出各自的決策來(lái)互相競(jìng)爭(zhēng)的一種開(kāi)發(fā)方法。

在管理競(jìng)賽中，將受訓(xùn)者分為5～6個(gè)公司，每個(gè)公司都要在模擬的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與其他公司進(jìn)行各種形式的博弈。每個(gè)公司都設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)并可以做出幾個(gè)決策，每個(gè)公司對(duì)其他公司的決策情況則不能看到。

管理競(jìng)賽是一種良好的人力資源開(kāi)發(fā)手段，它能幫助參賽者挖掘自身解決問(wèn)題的能力，幫助他們將注意力集中在制訂公司規(guī)劃上，而不是集中在處理臨時(shí)事務(wù)上。有些公司也通過(guò)管理競(jìng)賽選擇自己的管理人員并開(kāi)發(fā)工作部門，因此這種游戲可以用于開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力，培養(yǎng)合作以及團(tuán)隊(duì)精神。

當(dāng)然，管理競(jìng)賽也存在設(shè)計(jì)以及實(shí)施費(fèi)用高、限制了決策者的創(chuàng)新性和自主性等缺點(diǎn)。

管理多樣化。

管理多樣化是指通過(guò)招募、教育訓(xùn)練、宣揚(yáng)公司策略等方式，有效地利用每個(gè)人不同的背景、文化、信仰、技能，使其更好地發(fā)揮功能。管理的多樣化的出發(fā)點(diǎn)是客戶，客戶是多樣化的，因此要為客戶提供一流的服務(wù)就要求員工也必須是多樣化的。

實(shí)現(xiàn)管理多樣化需要從以下四個(gè)方面著手：

（1）做好成員之間的溝通工作；

（2）使團(tuán)隊(duì)成員形成整合的意愿，確定統(tǒng)一的目標(biāo)；

（3）建立有效的文化交流平臺(tái)，使整合工作盡快進(jìn)入磨合期；

（4）力爭(zhēng)使團(tuán)隊(duì)形成一種相互信任的文化氛圍。

管理大趨勢(shì)。

管理的趨勢(shì)是指由于管理的時(shí)代性特點(diǎn)，管理向更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，管理中沒(méi)有真理，管理呈現(xiàn)出了不斷變革、發(fā)展的大趨勢(shì)。管理變革呈現(xiàn)出了以下十大趨勢(shì)。

1.采取創(chuàng)新型管理。

創(chuàng)新包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，等等。只有實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新才能適應(yīng)科技的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。

2.實(shí)現(xiàn)知識(shí)化管理。

信息化社會(huì)是智能化、知識(shí)化的社會(huì)，只有實(shí)現(xiàn)知識(shí)化管理，企業(yè)才能獲取更多的利益。

3.學(xué)習(xí)型組織。

未來(lái)成功的企業(yè)，將是“學(xué)習(xí)型組織”，即能夠設(shè)法使各階層人員全身心地投入，并有能力使他們不斷學(xué)習(xí)的組織。

4.快速應(yīng)變能力。

社會(huì)要求不斷提高管理工作的效率，改革工作程序、工作方法和工作作風(fēng)，突破常規(guī)，把效率作為衡量組織功能的首要標(biāo)準(zhǔn)。

5.權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換。

倒金字塔形的組織結(jié)構(gòu)意味著員工的知識(shí)、能力、技術(shù)得到了持續(xù)性的提升，獲得了獨(dú)立處理問(wèn)題的管理才干。

6.彈性管理。

為了適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作，并大大提高組織整體的綜合效能。

7.全球戰(zhàn)略。

國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，適應(yīng)才能生存。

8.跨文化管理。

企業(yè)需要在保持本土文化的基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸收人類先進(jìn)文化成果的管理模式。

9.實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)。

這四個(gè)目標(biāo)分別是顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會(huì)滿意。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了營(yíng)利，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)則離不開(kāi)銷售，也就是顧客的購(gòu)買，只有讓顧客滿意才能達(dá)到這一目的。

企業(yè)的日常運(yùn)作離不開(kāi)全體員工的共同努力，只有讓員工認(rèn)同企業(yè)的管理，服從企業(yè)的管理，才能保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。因此員工對(duì)企業(yè)管理的滿意度是很重要的。

企業(yè)是為投資者服務(wù)的，代表的是投資者的利益。作為企業(yè)的投資者來(lái)說(shuō)，希望看到的，當(dāng)然是企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和持續(xù)營(yíng)利能力，而這些都需要規(guī)范、合適的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以投資者的滿意度也是相當(dāng)重要的。

企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)擾亂了社會(huì)秩序，自然會(huì)引起社會(huì)的不滿甚至制裁，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)法正常進(jìn)行，所以社會(huì)滿意度也是企業(yè)管理者需要注意的問(wèn)題。

10.沒(méi)有管理的管理，這是管理的最高境界。

沒(méi)有管理的管理是企業(yè)管理的最高境界，這一境界建立在全體員工思想覺(jué)悟共同提高的基礎(chǔ)之上。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使全體員工在思想上達(dá)成共識(shí)，與企業(yè)融為一體。

（第二節(jié)）管理理論。

自從有了人類就有了管理活動(dòng)，而形成一套比較完整的管理理論則經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展過(guò)程。管理理論的形成和發(fā)展是管理實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)概括和理論總結(jié)。人們對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教等管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行研究和探索，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和總結(jié)，逐漸形成管理思想。

中國(guó)的管理思想。

中國(guó)是世界上歷史最悠久的文明古國(guó)之一。早在五千年前，中國(guó)就已經(jīng)有了人類社會(huì)最古老的組織--部落和國(guó)家，有了部落首領(lǐng)和帝王，因而也就有了管理。到了公元前約17世紀(jì)的商、周時(shí)代，中國(guó)已經(jīng)形成了組織嚴(yán)密的奴隸制和封建制的國(guó)家組織，出現(xiàn)了從中央到地方高度集權(quán)、等級(jí)森嚴(yán)的金字塔形的權(quán)力結(jié)構(gòu)。

中華文明是人類歷史上唯一沒(méi)有中斷過(guò)的古老文明，具有延續(xù)了幾千年的社會(huì)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)的管理思想主要有以下四種。

1.儒家管理思想。

儒家管理哲學(xué)的基本精神是以“人”為中心，管理的本質(zhì)是“治人”，管理的關(guān)鍵是“擇人”，管理的組織原則是“人倫”，管理的最終目標(biāo)是“安人”。儒家強(qiáng)調(diào)“為政以德”，主張用道德教化來(lái)感化百姓，從而達(dá)到治理的目的。儒家主張“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，強(qiáng)調(diào)管理者要注重自身的道德修養(yǎng)、自我的管理。

2.道家管理思想。

道家管理思想的基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”，“無(wú)為而治”。老子提出“天法地，地法天，天法道，道法自然”，也就是說(shuō)人們必須按照自然規(guī)律辦事，以自然為法，而不是把自己的主觀意志強(qiáng)加給自然。而作為管理者就必須遵循社會(huì)管理的客觀規(guī)律。管理者需要“處無(wú)為之事，行不言之教”。無(wú)為而治的管理方式，具體來(lái)說(shuō)就是通過(guò)最少的、必要的、有效的法律制度把社會(huì)干涉行為減少到最低限度，從而實(shí)現(xiàn)組織的自然和諧與個(gè)人自由的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.法家管理思想。

法家主張“法治”，反對(duì)“人治”。韓非提出“上法而不上賢”（《韓非子·孝忠》）。他認(rèn)為，歷史上的賢君和暴君都是很少的，絕大多數(shù)君主都是只具有中等管理水平的統(tǒng)治者，如果實(shí)行法治，這些平庸的君主也能把國(guó)家治理好。韓非提出統(tǒng)治者必須采用的管理“七術(shù)”有：“一曰眾端參觀，二曰必罰明威，三曰信賞盡能，四曰一聽(tīng)貴下，五曰疑詔詭使，六曰挾知而問(wèn)，七曰倒言反事。”（《韓非子·內(nèi)儲(chǔ)說(shuō)上》）作為管理者要善于使用自己的權(quán)勢(shì)，要不斷強(qiáng)化自己的權(quán)威。

4.兵家管理思想。

軍事管理的基本原則對(duì)于任何類型的社會(huì)組織和任何類型的社會(huì)管理活動(dòng)都普遍適用。兵家的代表是孫子，他認(rèn)為優(yōu)秀的戰(zhàn)爭(zhēng)指揮員應(yīng)該依靠計(jì)謀取勝，故曰：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”（《孫子·謀攻篇》）“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”（《孫子·虛實(shí)篇》）軍事戰(zhàn)略需要在考慮實(shí)際情況后做出權(quán)衡，這樣的做法同樣適用于管理。

西方管理理論。

西方管理思想的發(fā)展相對(duì)來(lái)說(shuō)更加深入，形成了系統(tǒng)的理論并形成了一些管理理論流派。

（一）古典管理理論。

18世紀(jì)的第一次工業(yè)革命促進(jìn)了生產(chǎn)力的快速發(fā)展，同時(shí)也帶來(lái)了一系列問(wèn)題：如何實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作，保證生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行；怎樣充分地利用人力、物力和財(cái)力，減少耗費(fèi)，降低成本等等。在這種情況下，許多像亞當(dāng)·斯密一樣的管理學(xué)家提出了一系列管理理論。

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和前人管理思想的基礎(chǔ)上，歐美各國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反復(fù)試驗(yàn)研究后，提出了比較系統(tǒng)的管理理論。其中具有代表性的有美國(guó)的科學(xué)管理理論，法國(guó)的組織管理理論，德國(guó)的行政組織理論。

1.科學(xué)管理理論。

“科學(xué)管理理論”是由美國(guó)的弗雷德里克·泰羅創(chuàng)立的，主要有以下八個(gè)觀點(diǎn)：

（1）科學(xué)管理的根本目的是為了謀求最高工作效率。

（2）達(dá)到最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。

（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行徹底的變革。

（4）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。具體來(lái)說(shuō)是從執(zhí)行同一種工作的工人中，挑選出身體最強(qiáng)壯，技術(shù)最熟練的一個(gè)人，把他的工作過(guò)程分解為許多個(gè)動(dòng)作，然后按照經(jīng)濟(jì)合理的原則加以分析研究，對(duì)其中合理的部分予以肯定，不合理的部分進(jìn)行改進(jìn)或者去掉，制訂出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并規(guī)定出完成每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作或者動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，制訂出勞動(dòng)時(shí)間定額。

（5）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額規(guī)定不同的工資率。對(duì)完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率支付工資；對(duì)完不成定額的工人，則按照較低的工資率支付工資。

（6）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。

（7）制訂科學(xué)的工藝流程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。

（8）使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。

2.組織管理理論。

組織管理理論是由法國(guó)的亨利·法約爾提出的。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，還要注意改善以下六個(gè)方面的職能：

（1）設(shè)計(jì)制造職能。

（2）進(jìn)行采購(gòu)、銷售和交換的職能。

（3）確定資金來(lái)源以及使用計(jì)劃的職能。

（4）保證員工勞動(dòng)安全以及設(shè)備使用安全的職能。

（5）編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)的職能。

（6）計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，這五種職能的具體含義是：

①計(jì)劃：管理人員要盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的各種事態(tài)，確定企業(yè)的目標(biāo)和完成目標(biāo)的步驟，既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)計(jì)劃，又要有短期的行動(dòng)計(jì)劃。

②組織：確定執(zhí)行工作任務(wù)和管理職能的機(jī)構(gòu)后由管理機(jī)構(gòu)進(jìn)一步確定完成任務(wù)所必需的機(jī)器、物資和人員。

③指揮：對(duì)下屬的活動(dòng)給予指導(dǎo)，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)能夠互相協(xié)調(diào)配合。

④協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)各部門以及各成員之間的活動(dòng)，指導(dǎo)他們走向下一個(gè)共同的目標(biāo)。

⑤控制：確保實(shí)際工作與規(guī)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相符合。

法約爾主張管理要遵循以下十三個(gè)原則：

（1）實(shí)行勞動(dòng)分工和勞動(dòng)專業(yè)化。

（2）保證權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一，如果只要權(quán)力而不負(fù)責(zé)任，就會(huì)導(dǎo)致官僚主義和濫權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)；如果只承擔(dān)責(zé)任而沒(méi)有享受相應(yīng)的權(quán)力也同樣不能發(fā)揮組織的效應(yīng)。

（3）組織內(nèi)所有的成員都應(yīng)該遵守紀(jì)律并相互尊重。

（4）命令統(tǒng)一，一個(gè)下級(jí)只應(yīng)該從一個(gè)上級(jí)那里接受命令，否則就會(huì)造成混亂。

（5）指揮統(tǒng)一，一個(gè)組織只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃。

（6）個(gè)人利益服從整體利益。

（7）組織內(nèi)每一個(gè)成員的報(bào)酬要公平，利益的分配要起到激勵(lì)作用。

（8）對(duì)于高級(jí)管理人員的授權(quán)要根據(jù)組織的具體情況而定。

（9）從基層到最高層應(yīng)該建立起關(guān)系明確的權(quán)力等級(jí)。

（10）講究秩序。

（11）管理人員待人要善意和公平。

（12）人員一旦錄用就不要隨意調(diào)動(dòng)或者免職，以免影響管理工作的穩(wěn)定性。

（13）管理者要激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

3.行政組織理論。

德國(guó)的馬克斯·韋伯提出理想的行政組織體系理論，從而被稱為“組織理論之父”。

（1）以權(quán)威類型來(lái)劃分的組織形態(tài)。

韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)力和行政制度是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)，根據(jù)權(quán)威類型的不同，組織形態(tài)也相應(yīng)不同，主要有以下三種組織形態(tài)：

①神秘化組織。

神秘化組織的出現(xiàn)與個(gè)人崇拜密不可分。這類組織中的領(lǐng)袖被賦予了超人、超自然的權(quán)力，如先知、救世主。

②傳統(tǒng)組織。

傳統(tǒng)組織與傳統(tǒng)權(quán)威相聯(lián)系。領(lǐng)袖由于他在組織中所繼承的地位而擁有權(quán)威，權(quán)威的內(nèi)容是習(xí)慣確定的。在這種組織中，往往只是根據(jù)以往一直采用的那種工作方式來(lái)看待其目前采用的工作方法與方式是否正確。

③法定的權(quán)威。

理想的行政組織理論的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的“法定的”制度規(guī)范來(lái)組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。馬克斯·韋伯指出，組織管理過(guò)程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”。

（2）行政組織理論的特點(diǎn)。

韋伯的行政組織理論主要有以下六個(gè)特點(diǎn)：

①分工明確，每個(gè)職位的權(quán)利和義務(wù)都有明文規(guī)定。

②各種職務(wù)和職位是按照職權(quán)的等級(jí)原則組織起來(lái)的，從而形成一個(gè)指揮體系。在這個(gè)體系里，每一個(gè)下級(jí)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督，作為上級(jí)，不僅要為自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)，還要為自己所領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)的行動(dòng)負(fù)責(zé)。

③組織的法規(guī)、規(guī)章以及組織都具有穩(wěn)定性。

④組織的人員都需要符合職位的要求。

⑤組織內(nèi)成員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人感情影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。

⑥人員的升遷制度和工資制度都有明文規(guī)定，以服務(wù)年限和工作成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。

韋伯認(rèn)為這種理想的行政組織體系能提高工作效率，它在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面都優(yōu)于其他組織形式。

（二）現(xiàn)代管理理論。

古典管理理論雖然得到了廣泛的流傳和應(yīng)用，但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，古典管理理論已經(jīng)顯示出了它的局限性。古典管理理論主張用嚴(yán)格的科學(xué)方法和規(guī)章制度對(duì)人進(jìn)行管理，較多地強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，而對(duì)人的因素注意較少，把工人當(dāng)成機(jī)器的附屬品，不是人在使用機(jī)器，而是機(jī)器在使用人，這就引起了工人的強(qiáng)烈不滿，對(duì)管理提出了更多新的要求，因此西方的管理理論與實(shí)踐做了很大發(fā)展。

1.德魯克的一般組織管理理論。

德魯克畢業(yè)于美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理，1938年出版《經(jīng)理人員的職能》，被稱為近代管理理論的奠基人。德魯克在管理理論上的主要思想是：

（1）組織論的管理理論。

組織論的管理理論，就是以組織為基礎(chǔ)，分析和說(shuō)明管理的職能與過(guò)程。組織論的管理理論的結(jié)構(gòu)為：個(gè)體假設(shè)/協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論/組織理論/管理理論。比起管理的過(guò)程和職能來(lái)，組織論的管理理論更側(cè)重于說(shuō)明管理的基礎(chǔ)和管理的原理。

（2）正式組織與非正式組織。

所謂正式組織，是指為了達(dá)到一定的目的，由兩個(gè)以上的人所組成的，具有明確的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和制度規(guī)范的分工協(xié)作系統(tǒng)。正式組織有明確的制度規(guī)范，從而確定了成員系統(tǒng)，非正式組織卻沒(méi)有。

正式組織包含協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素。正式組織與非正式組織互為條件、互相制約、互相促進(jìn)，組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一。

（3）組織平衡。