綜合練習

【簡答題】

1．什么是客戶？客戶類別有哪些？

2．客戶與消費者的區別是什么？

3．什么是客戶管理？它與市場營銷管理的關系如何？

4．客戶管理的任務和流程有哪些？

5．簡述以客戶為中心的管理理念的實質是什么？

6．如何理解客戶關系管理的內涵？

7．營銷學專家詹姆斯·穆爾說：“現代企業的命運掌握在客戶手中，客戶是企業利潤的最終決定者。”談談你對這句話的理解。