綜合練習(xí)

【簡(jiǎn)答題】

1．什么是客戶？客戶類別有哪些？

2．客戶與消費(fèi)者的區(qū)別是什么？

3．什么是客戶管理？它與市場(chǎng)營銷管理的關(guān)系如何？

4．客戶管理的任務(wù)和流程有哪些？

5．簡(jiǎn)述以客戶為中心的管理理念的實(shí)質(zhì)是什么？

6．如何理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵？

7．營銷學(xué)專家詹姆斯·穆爾說：“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)掌握在客戶手中，客戶是企業(yè)利潤的最終決定者。”談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。