1.3 如何通過交互設計提升用戶體驗

用戶體驗的提升主要包括宏觀與微觀兩個方面。從宏觀方面來說，提升用戶體驗就是提升整個產品所能觸達的服務。以滴滴打車服務為例，當用戶使用滴滴出行App打車時，涉及的觸達點有上車前、坐車中和下車后。這3個觸達點構成了產品的用戶體驗，而“打開滴滴出行App→輸入目的地→與司機電話聯系并確認具體位置→上車→到達目的地→扣款→評價”這一流程就是用戶整體的使用體驗。也就是說，好的用戶體驗不僅指用戶對App產品的好感度，還指用戶對服務流程的好感度。從微觀方面來說，提升用戶體驗就是提升用戶使用App產品的體驗。針對微觀方面的用戶體驗的提升，設計師主要可以從以下3個方面著手。