1.3 網絡旅游

1.3.1 網絡旅游概述

隨著生活水平的日益提高，人們對休閑旅游的需求越來越普遍，旅游服務網站越來越多。旅游網是旅游組織向公眾展示旅游信息的網站，有官方旅游網站，也有私人旅游網站。官方旅游網側重政務，私人旅游網側重旅游市場及宣傳，向廣大旅游的朋友提供旅游相關的服務信息、產品信息等。我國的旅游網站在1996年開始出現。旅游網發展速度非?？?，每年都有成千上萬家旅游網站出現，影響較大的旅游網有攜程網、途牛網、同程網、驢媽媽旅游網等。

根據國家旅游局發布的《2016中國旅游投資報告》顯示，2016年全國旅游總投資超過1萬億元，在線旅游超過1000億元，且在線旅游投資呈現高度集中。2016年旅游總收入達4.69萬億元，盡管互聯網對旅游業的影響不言而喻，但相比國外而言，我國旅游互聯網基礎仍相對比較薄弱，目前處于信息化、電商化、數字化齊頭并進的特殊發展時期。

從橫向來看，在單一要素產品中，住宿產品的產業鏈完整性、細分度更高；在旅游線路產品中，出境游的產業鏈表現突出，且正在不斷地細分化、專業化；而在“旅游+”的創新產品中，“旅游+體育”“旅游+教育”發展較好，且已出現較多細分產品供應商。以攜程為代表的OTA類，以螞蜂窩、窮游為代表的內容營銷類，以途家、小豬為代表的共享住宿類，以及飛豬和美團旅行等四類典型旅游互聯網企業為主要模式。

1.3.2 網上預訂行程

作為早期的網絡旅游，旅游公司很多推出的都是行程的預訂服務。即用戶通過計算機和互聯網，在各個旅游網站對比找到自己需要的旅行路線和行程，然后預訂下單完成預訂操作。下面將分別在攜程網和途牛網中查看去三亞的行程及價格，然后找到中意的“商品”體驗預訂下單操作。通過對比，讀者可體會不同網站的設計風格、用戶體驗的優劣勢等。

（1）打開攜程網（網址為“http://www.ctrip.com”），通過單擊上方的導航欄切換到“旅游”主頁。此時攜程網通過定位系統自動將旅游的出發地定在當前計算機所在的城市，在“旅游”主頁中間顯示了熱門的旅游景點，在其上方的導航條或左側分類導航條中，用戶可以按不同主題尋找旅游的目的地。如果用戶的旅游目的地很精確，可以直接在搜索文本框中輸入目的地，如圖1.4所示。也就是說用戶可以通過多種方式找到自己的旅游目的地。

（2）打開目的地網頁，其中列出了與選擇的目的地相關的所有商品信息，為了精準地找到商品信息，在搜索文本框左側有一個下拉列表框，里面列出與目的地相關的所有商品信息分類，方便用戶再次縮小搜索范圍，如圖1.5所示。

（3）在打開的網頁中顯示了所有與出發地參團的旅游商品信息，包含旅游時間、已出游人數、已出游人員的評價以及價格等，如圖1.6所示。通過這個網頁可查看到商品的基本信息，也是很多用戶決定是否進入其商品詳細介紹頁的關鍵，所以該頁的商品名稱設置、亮點推薦、價格都是用戶考慮的重點因素。

（4）單擊進入一個商品的詳細介紹頁，里面詳細介紹了該旅游線路的行程、不同日期的跟團價格，以及旅游行程中的景點介紹、酒店介紹等。由于多媒體可以給予用戶更好的用戶體驗，所以詳細介紹頁中一般都多以圖片介紹為主，文字為輔，甚至還可以使用視頻介紹，給用戶更加身臨其境的感受和體驗。

（5）選擇一個出行日期和出行人數，以及是否購買保險等信息（默認已根據出行人數選擇了保險，用戶可根據情況選擇不購買或者少購買），單擊按鈕，如圖1.7所示。

（6）打開行程信息確定網頁，里面顯示了該行程的基本信息、人數、附加服務、優惠金額等，如圖1.8所示，確認無誤后，單擊按鈕。該網頁內容與上一步的網頁內容類似，但是為保證交易順利進行，同時讓用戶再次明了自己的行程信息，再次確認的工作是不可省略的。

（7）打開聯系人信息和旅客的信息網頁，根據提示填寫相應的姓名、電話號碼、身份證號碼等基本信息后，單擊支付按鈕，如圖1.9所示。注意帶?的選項為必填選項，這是完成行程預訂的關鍵內容。如果有該類選項未填，則提交訂單不成功。

（8）此后將進入付款網頁，付款的方法與在淘寶網上購物一樣，可以選擇多種支付方式，如支付寶支付、銀行卡支付等，付款成功后，攜程會以短信的形式向聯系人及出行人發送相關的信息。出售該旅游商品的公司還會電話聯系告知用戶相關的出行細則，比如乘車地點、注意事項等。

1.3.3 網上訂票

網上訂機票已成為自由行旅客選擇飛機出行的主要訂票方式，同時網上訂機票也是出差人員的首選。

可訂機票的網站眾多，一般的旅游綜合性網站都提供訂票服務，各大航空公司的網站也可以進行訂票。下面以在攜程網上訂機票為例，了解在網上訂機票的一般流程。

（1）打開攜程網（網址為“http://www.ctrip.com”），默認打開的網頁就為機票預訂網頁，根據提示選擇預訂的機票出發地、目的地、出發時間等基本信息，單擊按鈕，如圖1.10所示。

（2）打開搜索結果網頁，其中顯示了當天在該網站上所有航班的信息及價格，還可根據需要手動選擇以“起飛時間”或“最低票價”進行排序，方便用戶快速找到更加適合自己的機票。該網頁還有一個特色，即最低價機票，通過它用戶可快速比價，對于不是急于出行、可自由選擇出行時間的用戶來說，可拿到性價比相對更高的機票。如圖1.11所示。

（3）在圖1.12中可發現，近7天最低價機票欄的右側有一個“價格日歷”，單擊它，可展開查看近兩個月的機票價格。通過它用戶可了解機票的價格走勢，從而方便購買到更加合適的機票。在日歷上選擇一個日期，將在打開的網頁中顯示該日期的具體航班信息。

（4）選擇一個出行時間與價格均比較合適的航班，其下將顯示出售該航班的不同艙位、不同套餐、不同出售單位，以及相關的票價，如圖1.13所示。

（5）選擇一個合適的選項，在打開的網頁中填寫乘機人的相關信息，如姓名、身份證號碼、保險等，在這里要注意兩個方面：一是乘機人信息、聯系人信息是很重要的，屬于必填選項，單擊按鈕，可添加多個一同乘機的人員；二是系統默認選擇了全部的保險與服務，用戶可根據自己的實際需要選擇購買，確認無誤后，單擊按鈕，如圖1.14所示。

（6）打開確認框，確認航班和乘機人后，在打開的網頁中進行網上支付，如圖1.15所示。

1.3.4 網上訂房

隨著網絡旅游業的發展，以及旅客們對于住宿有越來越多元化的需求，網上訂房現也呈多種發展趨勢，如針對商務人士的快捷酒店，針對度假旅游的酒店、公寓短租以及具有特色的民俗客棧等。下面以在網絡旅游綜合網站中的“藝龍”預訂酒店為例進行介紹。

（1）打開藝龍網（網址為http://www.elong.com），首頁即為酒店預訂，輸入目的地、入住和離開時間，再在下方選擇期望酒店的區域位置，如圖1.16所示。

（2）在打開的網頁中列出了滿足要求的酒店列表，網頁上方的列表中可設置希望預訂的酒店的具體要求，如位置、房價、星級、品牌、戶型等，從而在下方搜索到更適合自己需求的酒店，包含酒店內的圖片、簡介以及價格等，如圖1.17所示。同時網頁右側的地圖中還適時地顯示了當前頁酒店的地理位置，方便用戶直觀了解到酒店的位置，以確保酒店與其旅行目的地更接近。

（3）選擇一個想了解的酒店，打開酒店詳細介紹網頁可獲取各種房型、定價等信息，如圖1.18所示。確認房型、服務類型，單擊其后的按鈕。

（4）打開預訂信息填寫網頁，根據網頁提示填寫預訂的房間數量、入住人姓名、聯系電話等基本信息，單擊按鈕，如圖1.19所示。與預訂機票相比，預訂酒店需要填寫的信息相對較少，而身份證是入住酒店時才需要驗證的，在預訂時無須提前輸入身份證號碼。

（5）在打開的網頁中進行在線支付，其支付的流程和方法都完全相同，這里不再贅述。

1.3.5 網上訂餐

作為與旅游密切相關的“吃”也是必不可少的一部分，網上訂餐已成為一項成熟的業務。從最開始在網上預訂服務（即在網站上介紹餐廳的相關情況和電話，用戶通過電話進行預訂，其實這還不算真正的網上訂餐服務），到后來流行的網上團購模式，再到外賣等，網上訂餐發生著一輪又一輪的變化，訂餐的主流網站也在進行一輪又一輪的“洗牌”。

下面通過在百度糯米網上訂餐進行體驗。

（1）打開百度糯米網（網址為https://www.nuomi.com），在其首頁左側選擇美食的類別，如圖1.20所示。

（2）在打開的網頁中可對訂餐的情況進行詳細設置，如所在地、價位、人數等，以方便搜索到更適合自己的美食。

（3）在網頁中列出符合設置條件的所有美食列表，選擇一個打開該美食的詳細情況網頁，包括美食圖片、菜單、餐廳的具體位置等。確認無誤后單擊按鈕，如圖1.21所示。

（4）打開注冊與登錄網頁，按要求必須在該網站注冊為用戶后才能進行訂餐服務。按提示填寫注冊信息，如果是已經注冊完成的用戶，可填寫用戶名、密碼進行登錄。

（5）返回網頁，再次確認購買后進入網上支付環節，選擇支付方式完成網上訂餐的操作。