1.2 網絡購物

1.2.1 網絡購物發展與現狀

1999年年底，我國互聯網發展高潮來臨，網絡購物用戶規模不斷上升。對于一些傳統企業而言，通過傳統的營銷手段已經很難應對現今的市場。而網絡購物正好為現今的傳統企業提供了一個很好的機會與平臺，傳統企業通過借助第三方平臺和建立自有平臺紛紛試水網絡購物。構建合理的網絡購物平臺、整合渠道、完善產業布局成為傳統企業未來發展的重心和出路。圖1.2是艾瑞對我國2011—2018年網購規模的調查和預測報告。艾瑞分析認為，網絡購物行業發展日益成熟，各家電商企業除了繼續不斷擴充品類、優化物流及售后服務外，也在積極發展跨境網購、下沉渠道發展農村電商。在綜合電商格局已定的情況下，一些企業瞄準母嬰、醫療、家裝等垂直電商領域深耕，這些將成為網絡購物市場發展新的促進點。

根據CNNIC第40次互聯網調查報告，截至2017年6月，我國網絡購物用戶規模達到5.14億人，相較2016年年底增長10.2%，其中，手機網絡購物用戶規模達到4.80億人，半年增長率為9.0%，使用比例由63.4%增至66.4%。

網絡購物市場消費升級特征進一步顯現；線上線下融合向數據、技術、場景等領域深入擴展；數據資源競爭白熱化，數據安全與數據開放共享成為企業和政府面臨的發展挑戰。

1.2.2 網絡購物一般流程

網上購物時，消費者一般會先通過搜索工具檢索商品信息，待找到心儀的商品和賣家后，通過電子訂購單向賣家發出購物請求，再通過網絡支付工具完成貨款的支付，賣家通過確認訂單、揀貨、驗貨、出庫、打包、發送快遞的方式把消費者選購的商品發送到其手中。網絡購物與傳統購物方式最大的不同在于交易平臺的不同，包括挑選商品、主體身份、支付方式、驗貨等。雖然在網上可以選擇的購物平臺眾多，但總體說來，其購物流程類似，如圖1.3所示。

①購物平臺不管是選擇商城還是網店，都是快樂購物的第一步；

②注冊賬號；

③挑選商品；

④協商交易事宜，確認購買；

⑤選擇支付方式；

⑥收貨驗貨

如不滿意，那么還有以下步驟：

⑦退換貨；

⑧退款；

⑨維權；

⑩評價。